TikTok Shop有些大賣家經(jīng)常會請一些運營人員來管理店鋪，現(xiàn)在平臺提供子賬號管理功能，商家可以將員工郵箱添加為商店的子賬號，并為他們分配不同的角色以便完成日常操作如管理產(chǎn)品或跟蹤訂單。

TikTok Shop提供了默認(rèn)角色并為其預(yù)先設(shè)置了權(quán)限，以便您更輕松地管理子賬號。您也可以創(chuàng)建和自定義角色，根據(jù)特定需求為其設(shè)置不同的權(quán)限。

一、子賬號權(quán)限和默認(rèn)角色

1、有哪些權(quán)限可用?

權(quán)限均根據(jù)賣家中心的菜單設(shè)置(如有變動)，并分為僅查看或查看和編輯。部分權(quán)限不拆分。以下為已有功能菜單，僅供參考。賣家可在管理子賬號或角色時，查看最新權(quán)限設(shè)置和劃分。

2、哪些默認(rèn)角色可用?

目前默認(rèn)有以下九個角色，賣家可以在賣家中心-賬戶-用戶管理-添加用戶中找到最新的默認(rèn)角色和權(quán)限。

二、為子賬戶分配角色

步驟一：進(jìn)入TikTok Shop賣家中心，點擊【我的賬號-用戶管理-添加用戶】，然后單擊某個用戶的編輯按鈕。

步驟二：在彈出窗口中進(jìn)行編輯以選擇要分配給此用戶的角色，然后單擊提交。

三、自定義一個角色

如果發(fā)現(xiàn)默認(rèn)角色與員工的工作范圍不匹配，商家可以自定義自己的角色。創(chuàng)建角色成功后，您可以將新角色分配給您的子帳戶，如第3項所述。

步驟一：進(jìn)入TikTok Shop賣家中心，打開【我的賬號-子賬號管理】，點擊已添加角色選項卡。

注意：最多可以添加100個角色。

步驟二：單擊添加角色按鈕，定義新角色并在彈出窗口中配置權(quán)限。

(1)設(shè)置角色名稱;

一定不能和現(xiàn)有的一樣;

最多120個字符。

(2)輸入角色說明：最多500個字符;

(3)配置權(quán)限：從列表中選擇權(quán)限;

(4)點擊創(chuàng)建。

四、常見問題

1、我可以直接給子賬號分配權(quán)限嗎?

不能，只能將角色分配給子賬號，子賬號將擁有分配給它們的角色下的所有權(quán)限。

2、誰可以分配和創(chuàng)建自定義角色?

只有賣家的主賬號可以分配和創(chuàng)建自定義角色。

3、為什么我失去了編輯/創(chuàng)建產(chǎn)品/訂單等的能力?

由于每個角色的權(quán)限被細(xì)化并拆分為查看和編輯，某些角色可能會遇到權(quán)限丟失。(例如客服專員角色的子賬號可能會發(fā)現(xiàn)他們突然失去了某些編輯產(chǎn)品/訂單的權(quán)限。)但是，賣家主賬號可以向子帳戶添加其他具有權(quán)限的角色或自定義一個新角色并分配給他們。

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聊天工具指的是TikTokShop商家客服與消費者針對售前、售中、售后全流程信息進(jìn)行溝通的通訊工具。商家客服可以在這里看到消費者發(fā)來的咨詢消息，并進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)和解答。

訂單工作臺：

訂單工作臺訂單工作臺中展示的是當(dāng)前聊天用戶在店鋪下的訂單?？头梢栽谶@里篩選和查看此用戶的歷史訂單信息。

可以通過點擊圖標(biāo)，展開和關(guān)閉訂單工作臺。

1.訂單信息查看

可以通過訂單狀態(tài)、訂單ID篩選和搜索訂單。

這里展示的訂單信息和訂單模塊基本相同，包括：訂單創(chuàng)建時間、訂單ID、訂單狀態(tài)、過期時間提醒、取消原因、訂單商品信息、訂單價格、付款方式、買家留言等。

點擊訂單信息上的”查看詳情“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的詳情頁。

如果此訂單正處于退貨/退款狀態(tài)，可以點擊訂單信息上的”查看退貨/退款記錄“按鈕，將跳轉(zhuǎn)至此訂單的退貨/退款詳情頁。

2.訂單卡片

客服可以在訂單列表發(fā)送訂單卡片給買家。

點擊“發(fā)送”按鈕，可以將此訂單的訂單卡片發(fā)給買家，點擊訂單卡片將跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁。

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