淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)規(guī)范》下線的公示通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為進(jìn)一步提升淘寶網(wǎng)的營(yíng)商環(huán)境，更好地保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，《淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)規(guī)范》將在2023年3月1日下線 ，下線后賣(mài)家將無(wú)法繼續(xù)加入和使用此服務(wù)，但下線前產(chǎn)生的訂單仍須按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行履約。

本公告于2023年1月29日進(jìn)行公示通知，2023年3月1日正式生效。

《淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)規(guī)范》顯示，淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)，是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)帶有區(qū)域零售服務(wù)相關(guān)標(biāo)識(shí)的商品后，賣(mài)家須提供按承諾的到貨時(shí)間將商品送達(dá)買(mǎi)家的服務(wù)。

區(qū)域零售服務(wù)相關(guān)標(biāo)識(shí)有以下六種：小時(shí)達(dá);當(dāng)日達(dá);次晨達(dá);次日達(dá);預(yù)約達(dá);按時(shí)達(dá)。

淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)有兩種配送運(yùn)力模式：平臺(tái)運(yùn)力，賣(mài)家簽署配送服務(wù)協(xié)議后由平臺(tái)運(yùn)力進(jìn)行配送;自有運(yùn)力，賣(mài)家自行配送或通過(guò)自有的合作運(yùn)力進(jìn)行配送。

加入淘寶網(wǎng)區(qū)域零售服務(wù)的賣(mài)家，可選擇商品加入該服務(wù)，成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示區(qū)域零售服務(wù)相關(guān)標(biāo)識(shí)。

淘寶網(wǎng)賣(mài)家須對(duì)訂單詳情頁(yè)帶有區(qū)域零售服務(wù)相關(guān)標(biāo)識(shí)的訂單履行以下服務(wù)：發(fā)貨時(shí)間要求，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按發(fā)貨時(shí)間要求完成發(fā)貨，“發(fā)貨時(shí)間”以配送運(yùn)力核銷(xiāo)完成時(shí)間為準(zhǔn);

到貨時(shí)間要求，賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照承諾的到貨時(shí)間送達(dá)(賣(mài)家承諾的到貨時(shí)間，以訂單頁(yè)面顯示的到達(dá)時(shí)間為準(zhǔn);實(shí)際送達(dá)時(shí)間以配送運(yùn)力確認(rèn)到貨的時(shí)間為準(zhǔn))。

買(mǎi)家在賣(mài)家承諾的到貨時(shí)間屆滿(mǎn)仍未收到商品的，可發(fā)起投訴。經(jīng)淘寶網(wǎng)判定投訴成立的，視責(zé)任認(rèn)定由賣(mài)家或配送運(yùn)力方向買(mǎi)家按每筆訂單10元支付違約賠付金，完成賠付后，不再按照《淘寶規(guī)則》違背承諾處理。

淘寶網(wǎng)頁(yè)消息在哪里？怎么接待客戶(hù)？

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入淘寶店鋪購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)向店鋪的客服咨詢(xún)一些商品的問(wèn)題，如果商家能夠滿(mǎn)足自己的需求，才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。有些來(lái)自網(wǎng)頁(yè)端的消費(fèi)者也會(huì)給商家發(fā)布網(wǎng)頁(yè)消息，商家必須知道這些消息的來(lái)源，那么淘寶網(wǎng)頁(yè)消息在哪里？

一、淘寶網(wǎng)頁(yè)消息在哪里？

1、在瀏覽器中輸入淘寶，找到官方網(wǎng)站以后，在官網(wǎng)右側(cè)找到登錄的窗口，然后根據(jù)頁(yè)面的提示選擇合適的登錄方式。

2、成功登錄淘寶賬號(hào)以后，在淘寶頁(yè)面上面搜索進(jìn)入目標(biāo)店鋪，點(diǎn)擊店鋪名稱(chēng)旁邊的阿里旺旺的標(biāo)志符號(hào)。

3、在彈出的窗口中，就可以與淘寶網(wǎng)商家聊天了，這就是淘寶網(wǎng)頁(yè)信息的來(lái)源。

二、怎么接待客戶(hù)？

1、客戶(hù)進(jìn)入店鋪里面肯定是看了店鋪中的某個(gè)產(chǎn)品而前來(lái)咨詢(xún)，當(dāng)然也有一些客戶(hù)會(huì)直接問(wèn)商家有沒(méi)有某種商品，這時(shí)候作為店鋪客服應(yīng)該熱情的招待，讓客戶(hù)有一種溫馨的感覺(jué)，盡量做到第一時(shí)間回答，這樣客戶(hù)就會(huì)感覺(jué)自己得到了重視。

2、當(dāng)然如果店鋪的生意比較多，人員也不足以照顧那么多的客戶(hù)，可以設(shè)立旺旺自動(dòng)回復(fù)功能，比如自動(dòng)回復(fù)下能拍的都有貨，發(fā)貨的時(shí)間，發(fā)票的問(wèn)題等等，這樣可以讓客戶(hù)了解大體的情況。

3、自動(dòng)回復(fù)的功能只針對(duì)過(guò)于忙碌的情況，但一定要及時(shí)人工介入對(duì)話(huà)，否則客戶(hù)就會(huì)換另一家店鋪。人工介入以后，就要會(huì)答客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)要什么內(nèi)容回答什么就是，盡量知道客戶(hù)的需求后再做推薦。

淘寶客戶(hù)接待是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于店鋪轉(zhuǎn)化的效果是非常直接的，只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，才會(huì)愿意在店鋪中下單購(gòu)物，否則就會(huì)白白流失掉客戶(hù)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。