快手小店商家宣傳商品的時候，有時候會收到商品的違規(guī)提醒，本次將軍令就快手電商違規(guī)通知單信息解讀，希望幫助到商家。

1、警告：平臺對商家的違規(guī)行為進行提醒或警示。

2、學習：平臺向違規(guī)商家發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料，商家可以通過學習進一步了解規(guī)則，避免下次重復(fù)違規(guī)。

3、強制學習：平臺向違規(guī)商家發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料，要求違規(guī)商家學習。如果違規(guī)商家在規(guī)定的時間內(nèi)未完成學習，平臺將暫停其使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至學習完畢。

4、強制考試：平臺向違規(guī)商家發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料，并設(shè)置考試題目，要求違規(guī)商家學習并通過考試，未通過考試的，需重新開始學習直至考試通過。如果違規(guī)商家在規(guī)定的時間內(nèi)沒有及時參加考試，平臺將暫停其使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品，直至考試通過。

5、扣分：平臺根據(jù)違規(guī)商家違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴重程度、違規(guī)次數(shù)等對違規(guī)商家進行扣分。

6、下架商品：平臺對違規(guī)商家在快手小店發(fā)布的商品(包括但不限于違規(guī)商品)進行下架處理，以限制其店鋪商品繼續(xù)被推廣、出售。整改完畢后(違約單處置結(jié)束后)，可恢復(fù)在架狀態(tài)，商家可重新點擊上架售賣。

7、限制參與營銷活動：限制違規(guī)商家參加快手官方發(fā)起的營銷活動。

8、暫停使用購物車功能：針對帶貨達人的違規(guī)行為，暫停其在某段時間內(nèi)繼續(xù)使用購物車進行帶貨推廣。

9、封禁快手賬號：指違規(guī)商家在有限期內(nèi)或永久無法使用包括但不限于作品發(fā)布、開通直播、充值提現(xiàn)、點贊評論、與他人私信溝通交流等功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的快手賬號自動解封。

10、違約金：違規(guī)商家違反平臺規(guī)則，給用戶或平臺造成經(jīng)濟損失的，平臺可依據(jù)與違規(guī)商家簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如果違規(guī)商家未在規(guī)定時間內(nèi)支付違約金的，平臺有權(quán)暫停其使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品、凍結(jié)違規(guī)商家的貨款、并有權(quán)從違規(guī)商家的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補違規(guī)行為給用戶或平臺造成的損失。

11、限制發(fā)布特定類目商品：平臺限制違規(guī)商家發(fā)布特定類目的商品。

12、禁止直播：指對違規(guī)商家進行一定期限或永久暫停其使用快手平臺的直播功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)商家的直播權(quán)限自動解封。

13、禁止發(fā)短視頻：指對違規(guī)商家進行一定期限或永久暫停其使用快手平臺的短視頻上傳功能，但觀看、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等功能不受限制。

14、限制流量：平臺在一定期限內(nèi)減少違規(guī)商家直播和短視頻作品的曝光量。

15、禁止商業(yè)化投放：指對違規(guī)商家在短視頻帶貨、短視頻直播引流、直播直投中的商業(yè)化的推廣行為進行一定期限或永久的權(quán)限限制。

16、限制商業(yè)化投放：指對違規(guī)商家在短視頻帶貨、短視頻直播引流、直播直投中的商業(yè)化的推廣行為進行一定期限內(nèi)、且根據(jù)不同違規(guī)嚴重程度對應(yīng)不同程度的權(quán)限限制。

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快手發(fā)貨后物流停滯怎么辦？如何處理？

由于近期受快遞運力影響，出現(xiàn)了很多物流停滯的情況，恰逢快手年終大促，當?shù)赇伋霈F(xiàn)大量物流停滯情況時 ，商家可以如何應(yīng)對呢?

這時如果用戶申請退款，商家應(yīng)該怎么做?是同意還是拒絕?快手小店會在下文中一一為您答疑解惑。以下方案指南，供各位商家參考。

1、什么是物流停滯?

當寄出的包裹滿足攬收后停滯、運轉(zhuǎn)異常、派簽異常三種情況任意一種時，即屬于物流停滯的范疇。

2、如何更好的與客戶溝通物流停滯的問題?

快手小店建議四種解決途徑，和對應(yīng)的文案建議/操作方法，可以幫您更好地觸達買家：

2.1 方法一：短視頻觸達買家

優(yōu)勢：播放時間短傳播速度快，更加直觀。

快手短視頻文案建議：

關(guān)鍵內(nèi)容：無法發(fā)貨原因【物流公司通知：公告截圖/物流公司群消息截圖】+商家倉庫/近期現(xiàn)狀【展示消費者詢問內(nèi)容量級或倉庫積壓(商家有貨)視頻】

可添加內(nèi)容：商家承諾【物流可發(fā)貨會第一時間發(fā)貨+(如有)部分福利介紹】+疫情升華部分【呼吁大家共度難關(guān)】

2.2 方法二：店鋪批量私信配置

優(yōu)勢：快速解決服務(wù)單量較多，客服人力不足的問題。

私信文案建議。

未發(fā)貨訂單場景：

因疫情和物流消殺原因，部分地區(qū)出現(xiàn)無法發(fā)貨情況。運力暢通時我們將第一時間為您安排發(fā)貨，特殊時期感謝您的支持和理解，祝大家共度難關(guān)。

已發(fā)貨未簽收場景：

因疫情和物流消殺原因，部分已發(fā)貨訂單將暫緩到達。我們正積極與物流公司溝通，爭取盡快讓您拿到包裹。特殊時期感謝您的支持和理解，祝大家共度難關(guān)。

操作方法：

功能介紹及操作流程：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=15528

2.3 方法三：機器人服務(wù)

優(yōu)勢：在店鋪人力不足情況下，提供了更加靈活的服務(wù)問答方案。

操作方法：

2.4 方法四：退款-人工服務(wù)

若店鋪人工客服可支持，平臺給出以下服務(wù)話術(shù)建議。

3、如果用戶申請退款，同意還是拒絕?

區(qū)分了以下五種場景，并依據(jù)售后規(guī)則，對服務(wù)話術(shù)和工具操作給出建議：

3.1 人工服務(wù)處理建議

3.2 拒收后退款功能的使用建議

功能直達鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1034&layoutType=4

4、快手小店對于物流停滯場景是否會考慮疫情影響下的免考核?

在疫情期間，快手小店考慮到部分地區(qū)人力運力受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量受到不同程度的影響。在現(xiàn)有豁免規(guī)則基礎(chǔ)上，進一步對服務(wù)等考核指標有所放寬。

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