淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么？淘寶kpi是什么意思？

淘寶客服是淘寶平臺中重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費者，所以可能會遇到各種各樣的問題。那么淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?下面為大家進行解答。

淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么?

(1)客服責(zé)任差評率：經(jīng)售后接待，客戶仍舊給予了一個差評的，評價管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評，詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準》。

(2)中差評處理成功率：每天評價管理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記錄，處理不成功的組長需要早中晚不同時間段定期督促客服及時跟進處理完結(jié)。

(3)人均售后成本：每月財務(wù)部會核算各店鋪的售后成本金額，以及匯總對應(yīng)登記的實際售后人數(shù)，然后會核算出實際做出解決方案過的售后人均成本。

淘寶kpi是什么意思?

淘寶KPI是重要績效指標(biāo)。

是對店鋪戰(zhàn)略目標(biāo)的進一步細化和發(fā)展。淘寶KPI戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)，而各個崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富。根據(jù)崗位設(shè)置，重點考核當(dāng)年工作業(yè)績、具有可衡量性。

淘寶為什么要有淘寶kpi要求?

KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進一步細化和發(fā)展。

公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對職位而設(shè)置。

著眼于考核當(dāng)年的工作績效、具有可衡量性。

因此，KPI是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn)。

首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行;

其次，KPI為上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性;

第三，KPI為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);

第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營活動的績效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動力的方面;

第五，通過定期計算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù)，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改進。

大家看完了以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道淘寶除了3分鐘回復(fù)還有什么了，其實對于淘寶商家來說，這些數(shù)據(jù)都非常的重要，它會直接影響到我們店鋪的運營情況。所以各位商家們需要重視。

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