淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率？自動回復(fù)算回復(fù)率嗎？

作為淘寶商家一定要關(guān)注店鋪一些數(shù)據(jù)，比如說回復(fù)率，這個數(shù)據(jù)真的非常的重要。一般來說，淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率?

在23:00點(diǎn)就不計數(shù)回復(fù)率,回復(fù)率的考核時間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn),其他時間的話是不算的,淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

自動回復(fù)算回復(fù)率嗎?

據(jù)了解，自動回復(fù)是不計入回復(fù)率中的，所以，不要傻傻以為多設(shè)置一些自動回復(fù)就可以了，這個是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算。

淘寶回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計?

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進(jìn)入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

總而言之，天貓客服從收到顧客信息并確認(rèn)信息后，如果不回復(fù)的話，是會一直計時的。在收到顧客信息后，盡量在15秒內(nèi)回復(fù)比較好，畢竟淘寶回復(fù)率越高的話對商家越好。

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