淘寶客服有休息嗎?休息時間是怎么安排的?(淘寶自動回復(fù)問題回答怎么設(shè)置?自動回復(fù)有何好處?)
2023-01-30|13:46|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:69
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淘寶客服在淘寶店的作用其實(shí)挺大的,因?yàn)橘I家在有購買意向的時候,通常會提前跟客服咨詢一些問題。那么,淘寶客服有休息時間的嗎?
淘寶客服是有休息時間的。
休息時間是怎么安排的?
一、上班時間:(白晚班輪換)
白班09:00-16:30
晚班16:00-22:30
每月四天休息,休息時間由當(dāng)月排班表執(zhí)行,晚班客服下班時間原則上以22點(diǎn)30分為準(zhǔn)(值班除外),如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動延長。
二、工作時間安排是什么?
1.問題登記本:在工作過程中,每遇到一個問題或想法馬上記錄下來,并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。
2.服務(wù)統(tǒng)計本:在工作中要學(xué)會記錄,記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量,成交的客戶數(shù)量計算轉(zhuǎn)化率,學(xué)會做事,學(xué)會思考,才會有進(jìn)步。
3.交接記錄本:白晚班交接時,登記好移交客戶的情況,哪些事情是要趕緊處理的,哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。
4、接待好來咨詢的每一位顧客,文明用語,禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴,根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。
5、每銷售完一筆訂單,都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?,插上小紅旗,以抓取訂單計算提成,如沒備注,少算的提成自己承擔(dān)損失。
6、上班時間不得遲到,有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效,如需請假,事先聯(lián)系部門主管,參考公司員工薪資管理制度。
7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元,第二次30元,第三次開除。
總的來說,淘寶客服是有休息的。但是休息時間不固定,具體還是要看店的規(guī)模和休息日的安排。有的店鋪是采取輪班制,有的店鋪則是正規(guī)的朝九晚六。
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對于淘寶商家來說,可以設(shè)置淘寶自動回復(fù)。設(shè)置了以后可以及時的回復(fù)消費(fèi)者的問題哦,那么淘寶自動回復(fù)問題回答怎么設(shè)置?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。
淘寶自動回復(fù)問題回答怎么設(shè)置?
方法一:
1、登錄千?;虬⒗锿ぞ?。
2、帳號右下角依次點(diǎn)擊設(shè)置,客服設(shè)置,自動回復(fù)。
3、輸入想要表達(dá)的意思并加入主打產(chǎn)品鏈接即可。
方法二
1、登錄并打開千牛頁面,點(diǎn)擊左下角的應(yīng)用中心。
2、選擇客服工具,團(tuán)隊管理插件。
3、依次點(diǎn)擊自動回復(fù),新增模板,關(guān)聯(lián)問題,選擇問題。
4、添加新問題,全選,確定。
5、下拉,勾選權(quán)限,保存即可。
淘寶自動回復(fù)有何好處?
1.提升在線客服自動回復(fù)內(nèi)容作用以后能夠提升消費(fèi)者對店家的好感度,讓顧客不容易覺得自身被店家冷淡。
2.提升在線客服自動回復(fù)內(nèi)容作用以后還可以大大增加商品的交易量,根據(jù)自動回復(fù)內(nèi)容讓顧客能夠迅速的掌握商品的具體情況。
3.淘寶店面商品的銷售量和店家的在線客服溝通協(xié)調(diào)能力有立即的關(guān)聯(lián),假如店家的在線客服沒有的話,在線客服自動回復(fù)內(nèi)容的內(nèi)容也必須用心開展撰寫,規(guī)定自動回復(fù)內(nèi)容的內(nèi)容一定要短時間內(nèi)處理消費(fèi)者的難題。
淘寶商家設(shè)置自動回復(fù)還是很有必要的,在沒有及時回復(fù)的時候沒有冷落消費(fèi)者,同時這樣可以提升客服的回復(fù)效率,從而也會提升淘寶店鋪銷量,所以還沒有設(shè)置的話可以了解一下。
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