在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說(shuō)京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說(shuō)親，不能說(shuō)寶貝，不能說(shuō)淘寶等字眼，超過(guò)時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語(yǔ)言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無(wú)赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開(kāi)店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語(yǔ)

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問(wèn)您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說(shuō)的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見(jiàn)!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來(lái)了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問(wèn)題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購(gòu)買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購(gòu)物愉快!

二、禁用語(yǔ)

1. 就這點(diǎn)開(kāi)始上班

2. 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)?

3. 你有沒(méi)有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了吧，怎么還問(wèn)啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒(méi)辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說(shuō)了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過(guò)這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問(wèn)題你得去找京東，這不是我們的問(wèn)題。

19. 只要找京東客服，什么問(wèn)題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

推薦閱讀：

京東開(kāi)旗艦店要多少錢?開(kāi)旗艦店的條件有哪些?

京東自營(yíng)店好還是旗艦店好?如何提升銷量?

京東手機(jī)旗艦店買的東西是正品嗎?如何辯別手機(jī)真假?

初中學(xué)歷可以做京東客服嗎？京東客服有什么要求？

在京東平臺(tái)中有京東客服這個(gè)崗位，這個(gè)崗位還是不錯(cuò)的，各位京東客服們需要符合相關(guān)的條件。那么初中學(xué)歷可以做京東客服嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

初中學(xué)歷可以做京東客服嗎?

不可以。京東在線崗位零售居家客服沒(méi)有高中畢業(yè)證是不可以的。京東在線崗位零售居家客服是京東平臺(tái)內(nèi)的一種在線崗位，對(duì)于客服以及員工的學(xué)歷是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的。

京東客服有什么要求?

1.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的大致情況，能夠針對(duì)不同的顧客進(jìn)行有效的推薦和解答，對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有清晰的了解，并及時(shí)提醒顧客并提出意見(jiàn)。他的要求和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要是引導(dǎo)客戶購(gòu)買。

2.客服后臺(tái)下單后，訂單要及時(shí)出庫(kù)。貨到付款和網(wǎng)上支付的訂單要說(shuō)清楚，要填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，最好跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨后的物流情況，是否已經(jīng)收到貨物或者收到貨物后是否確認(rèn)收貨等。，以便客戶能夠自由回答問(wèn)題。

3.發(fā)貨后需要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)信息，及時(shí)處理。反饋和建議，包括客戶的投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨和不滿，并給予合理的答復(fù)。客服人員需要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責(zé)的為客戶服務(wù)，盡力滿足客戶需求。

4.服務(wù)不僅僅是對(duì)買家問(wèn)題的簡(jiǎn)單回應(yīng)。作為客服，你要引導(dǎo)客戶，分析客戶的需求，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。能不能多帶幾個(gè)朋友來(lái)花錢，你說(shuō)不準(zhǔn)?？头皇菍?duì)客戶的一次性服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找新客戶靠譜。

5.有文化，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詞語(yǔ)和表達(dá)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話題等。

6.有方便付款的技巧和技巧，耐心細(xì)致，耐心解釋，仔細(xì)挖掘客戶的電，找到客戶的顧慮，突出放大優(yōu)勢(shì)，方便付款，及時(shí)售后，及時(shí)答疑。

想做店鋪客服，需要掌握一些客服溝通技巧，熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng)?？头墓ぷ鞑皇翘貏e復(fù)雜，但是你需要極大的耐心。如果覺(jué)得自己有耐心，可以嘗試做京東客服哦。

推薦閱讀：

京東自營(yíng)如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

京東客服幾點(diǎn)上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說(shuō)的?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。