最近有人問淘寶客服為什么會打電話過來，按理說，一般都是買家打電話給客服，咨詢或者要求某些事，這下反過來后讓一些人感覺很奇怪，下面就給大家分析下淘寶客服打電話給你的可能的原因吧。

淘寶客服打電話過來干嘛?

平臺客服給商家或是個(gè)人打電話，默認(rèn)是一些正規(guī)的事件，可能是訂單類的也可能是開店類的，再或是一些誤操作類的。

不過在接到電話過程中要注意一些對方的說辭，所需，應(yīng)提供什么，如果是隱私類的建議慎重考慮后再進(jìn)行下一步操作。

淘寶客服需要做什么?

1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2.需要做一些信息的改動和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評價(jià)，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強(qiáng)烈的維持中差評。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

其實(shí)想要知道淘寶客服打電話過來干嘛最簡單的辦法就是接下電話，他們自然會在電話里說明來意的，如果你害怕是詐騙電話，也可以拒接哦，想知道淘寶更多的精彩內(nèi)容就多多關(guān)注幕思城電商。

淘寶客服不回消息怎么辦？買家如何應(yīng)對？

在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復(fù)你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復(fù)來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因?yàn)樵诮?jīng)營店鋪的時(shí)候可能也會遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)置一些自動回復(fù)，里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時(shí)候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復(fù)來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言。

如果在我們進(jìn)行購物的時(shí)候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進(jìn)行解決的話，那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進(jìn)行留言，一般來說，如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶官方介入。

當(dāng)我們在進(jìn)行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時(shí)候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當(dāng)我們在淘寶上面進(jìn)行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時(shí)候卻從來都沒有回復(fù)，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個(gè)人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點(diǎn)擊退貨，這樣一來我們也就能夠因?yàn)樵谫徫锏臅r(shí)候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

其實(shí)淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時(shí)候很難及時(shí)回復(fù)大家的消息，如果大家確實(shí)有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速，幕思城電商持續(xù)為你帶來淘寶玩法。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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