淘寶雙11大促過后怎么做?從哪些方面入手?

                   淘寶雙11大促活動往后，跟著而來的店肆一小段流量低迷期，加上因各種原因?qū)е碌晁翜?zhǔn)備不充分而帶來的差評率暴升、客服接待壓力劇增等狀況，讓各位賣家朋友目不暇接、無從下手。

一、返場營銷不能停大促往后，咱們都會默許說促銷優(yōu)惠價格現(xiàn)已沒有，失掉想要持續(xù)購物的心，自然就會導(dǎo)致店肆轉(zhuǎn)化率直線下降。為了挽救這種頹勢，咱們就需求有新的利益點(diǎn)來影響顧客購買。

1.及時替換促銷內(nèi)容：大促一完畢就要立馬將原有的促銷內(nèi)容替換成“狂歡不打烊”、“大促返場”等具有顯著返場氣氛的主題，究竟在大促時還有未下單的買家在等大促后是否能夠撿漏。此刻咱們能夠以大促的答謝場作為切入點(diǎn)，從頭制造新的海報和公告，打消顧客關(guān)于大促價格的顧慮，讓顧客感覺是占到了廉價。此刻的價格設(shè)置還能夠持續(xù)沿用大促時的價格，需求留意的是，答謝詞時刻一過就立馬換回原價。

2.備貨和發(fā)貨要準(zhǔn)備好：足夠的備貨，一方面是防止店肆呈現(xiàn)無貨可賣的狀況，二是盡量將店肆在大促期間沒能出售完的貨物盡或許清理掉，防止形成后續(xù)的庫存壓力。在促銷價格設(shè)置方面，能夠加大店肆紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，由于這個時分官方的優(yōu)惠券沒有了。咱們只能加大店肆的優(yōu)惠券，否則顧客是不會買單的。這點(diǎn)很重要。關(guān)于某些特別難出售的SKU，能夠用SKU打折功用設(shè)置較大折扣價，哪怕獻(xiàn)身點(diǎn)利潤也能夠出售出去的，究竟賣得出去的拿到手就會變成錢。在發(fā)貨方面，這時要結(jié)合現(xiàn)時的物流狀況，如果現(xiàn)已呈現(xiàn)快遞滯留的狀況，那么就能夠恰當(dāng)將發(fā)貨時刻延長，如果快遞現(xiàn)已恢復(fù)正常的，那就趕快發(fā)貨。究竟這也是能夠取得顧客好感度的一種方式哦，還能夠保證二次營銷成功!3.返場客戶的來歷盡管大促銷量不計(jì)入權(quán)重，可是大促完畢后的銷量所帶來的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)能夠計(jì)入咱們店肆權(quán)重?？墒穷櫩徒?jīng)過一輪大促的轟炸后，現(xiàn)已對促銷感到麻木了，如何才干引發(fā)他們再次購買，這就需求咱們多下點(diǎn)功夫。在付費(fèi)引流方面，直通車這些途徑的競爭不比大促時那樣激烈，意味著獲取成本降下來，那么此刻咱們在推行要害詞時能夠著重在【優(yōu)惠返場】方面，快速取得注重度;其次，在頁面設(shè)置方面也要闖入是大促的優(yōu)惠延續(xù)，單個急需清倉的樣式能夠突出比大促時更優(yōu)惠，招引點(diǎn)擊流量;最后客服方面也要加大力度，話術(shù)方面能夠透露這次的價格會比大促時更廉價，時不待人，營建緊張氣氛。此外老客戶也是咱們不可忽略的重要資源，經(jīng)過短信、旺旺、微淘等方式告知老客戶返場活動信息，由于老客戶是最為了解咱們店肆產(chǎn)品，而且大部分客戶在知道自己常常購買的店肆有返場活動時都會有很大興趣回購。做好老客戶保護(hù)，不只提高店肆轉(zhuǎn)化率，還能帶動店肆其他數(shù)據(jù)提高。

二、堅(jiān)持店肆正常上新節(jié)奏人都有會“喜新厭舊”，新品是一個很招引買家的產(chǎn)品。一方面恰當(dāng)?shù)纳闲聲念^招引顧客，另一方面，上新也是在為咱們下一個大促活動做襯托。由于能夠趁這個大促的余熱給新品添加點(diǎn)根底銷量這樣今后產(chǎn)品的經(jīng)營有根底銷量的保障，不管是報名活動，仍是開直通車，都是會相對簡略有效的。而且上新后不管是大促時有沒有購買過咱們店肆產(chǎn)品的買家都是一種強(qiáng)有力的招引，咱們也能夠?qū)@些新品做一個比較強(qiáng)有力的活動營銷。比如，咱們這次大促賣得欠好的產(chǎn)品，咱們能夠做一個調(diào)配，買新品送一件指定產(chǎn)品。這樣既能夠添加新品的競爭力轉(zhuǎn)化率，又能夠清理一些滯銷產(chǎn)品庫存，一舉兩得。當(dāng)然咱們需求考慮到成本的計(jì)算，也能夠經(jīng)過購買多少件送什么禮物的方式處理這類滯銷庫存。

三、做好庫存盤點(diǎn)這個或許會有賣家不理解，都現(xiàn)已完畢活動了，怎么還要盤點(diǎn)庫存呢?這是由于：

1.統(tǒng)計(jì)各個產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫存狀況，這個是能夠協(xié)助咱們判定店肆的爆款和接下來是否能夠添加該樣式的推行和備貨，尤其是關(guān)于那些沒有明細(xì)季節(jié)限制的產(chǎn)品更是如此;而知道現(xiàn)有庫存狀況，關(guān)于那些剩下庫存特別的產(chǎn)品或規(guī)格，就要想方法做清倉活動，這時就不要考慮有沒有利潤了，只有將貨物快速出售出去，才干盡或許的減少損失。

2.做好接下來的運(yùn)營方案，關(guān)于這次大促活動中發(fā)現(xiàn)的爆款，咱們能夠添加一些推行投入，使其持續(xù)堅(jiān)持漲勢，同時規(guī)劃好接下來新款上架組織，協(xié)助店肆持續(xù)發(fā)展。

3.發(fā)現(xiàn)并解決問題：(1)發(fā)貨速度慢?——提早準(zhǔn)備好包材、包裝人員大促或者活動期間，賣家的主要注重點(diǎn)都在客服和活動推行上面，關(guān)于訂單打包等注重就會相對削弱，等到訂單來了才手忙腳亂的準(zhǔn)備包材和打包人員，這時會導(dǎo)致打包速度慢等等問題。在活動開端前，咱們要先清點(diǎn)庫房寶物庫存和包材數(shù)量，做好登記，對庫存狀況做到心中有數(shù);此外，能夠根據(jù)以往活動經(jīng)歷和數(shù)據(jù)分析的成果，提早將熱銷寶物做好預(yù)包裝，減少活動期間的打包時刻，保證發(fā)貨的及時性。(2)物流速度慢?——提早與物流公司交流、堅(jiān)持和客戶隨時交流大促期間包裹量多，物流公司的運(yùn)送壓力大，形成物流速度比平常慢也是不可防止的，咱們能夠提早跟物流公司交流好，包含取貨的時刻、掃碼的時刻、發(fā)走的時刻等等，盡量能爭奪早點(diǎn)將寶物派送到客戶手中。此外，一定要及時將物流信息通知到客戶，不管是經(jīng)過短信或者是旺旺，在包含發(fā)貨、運(yùn)輸途中和送達(dá)這一整個進(jìn)程，都要及時的跟客戶交流物流信息。

三、售后問題及時主動處理這個問題是所有賣家需求注重的，由于大促后，售后問題顯著會比平常多，這時分考驗(yàn)咱們客服工作人員的處理問題的方法情緒與技巧了。開端問得最多的肯定是發(fā)貨時刻問題，咱們要耐心的跟顧客解說由于發(fā)貨量太大導(dǎo)致有一些沒方法正常宣布，這個時分咱們能夠送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨推遲的顧客，能夠恰當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，由于這類買家是咱們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購會大大提高咱們的店肆權(quán)重，這點(diǎn)很重要。還有一個問題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問題，關(guān)于這種問題，咱們一定要敏捷處理，否則買家給差評的幾率非常大。咱們不能推卸責(zé)任，如果顧客知道咱們是在推卸責(zé)任。那么或許會對咱們產(chǎn)品進(jìn)行差評，這個時分就會影響咱們店肆的權(quán)重了進(jìn)而影響店肆產(chǎn)品排名。而且當(dāng)一個顧客關(guān)于咱們處理售后問題的成果不滿意的時分，他是不會想著第2次購買咱們店肆的產(chǎn)品的。這就會直接影響到咱們的復(fù)購率，復(fù)購率是店肆權(quán)重里邊很要害的一項(xiàng)。這也會影響到咱們店肆大促往后的流量。還有一個問題是關(guān)于咱們的評論信息管理的，要是萬一有顧客在大促往后給了差評，寫了負(fù)面評價信息，咱們要及時回復(fù)，減少對其他顧客產(chǎn)生的不良影響。咱們要想方法修改差評。盡量滿足顧客的要求，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，該送禮物的送點(diǎn)小禮物，要耐心的對顧客進(jìn)行交流。淘寶雙11促銷活動方案怎么做？有哪些玩法？淘寶雙十一怎么規(guī)劃？有哪些玩法攻略？淘寶運(yùn)營大促今后怎么操作?如何使用活動余熱?                

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