雙十一期間買家要退貨怎么辦?

雙十一是賣家與買家狂歡的日子，買家張狂的買，賣家盡力的掙錢，但不免有些小問題出現(xiàn)。

期間買家要退貨怎樣辦?

面對(duì)這個(gè)問題開淘小編教你買家退貨要怎樣處理。

一

、期間未收到貨買家要求退貨①買家請(qǐng)求退款時(shí)已發(fā)貨會(huì)員請(qǐng)求退款時(shí)已發(fā)貨，商家需召回走件才干退款，就極易導(dǎo)致客服介入，尤其是涉及買家請(qǐng)求延長發(fā)貨賠付的，解說成本較高

。故各設(shè)立了相應(yīng)的解決計(jì)劃

。淘寶小二易介入的狀況有以下幾種：A. 買家請(qǐng)求未收到貨還在發(fā)貨走件中→防止介入計(jì)劃：引導(dǎo)承認(rèn)收貨或奉告拒簽后走件回來將及時(shí)退款B. 未按約好時(shí)刻發(fā)貨不成立(多為走件較慢)→防止介入計(jì)劃：安慰及解說不成立的原因↓↓↓已簽收——引導(dǎo)買家承認(rèn)收貨

;已拒簽或者走件阻滯——主張買家更改成未收到貨，并且立刻贊同

;還在發(fā)貨走件中——請(qǐng)買家收到后盡量承認(rèn)收貨

。買家需求退貨——退貨地址給買家，主張買家請(qǐng)求七天無理由，并提醒運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的運(yùn)用

。C. 未按約好時(shí)刻發(fā)貨成立但貨品已經(jīng)宣布→防止介入計(jì)劃：直接抱歉，詢問買家需求↓↓↓如果買家表明需求——能夠引導(dǎo)買家簽收后承認(rèn)收貨及請(qǐng)求僅賠付

;如果買家不要了——奉告拒簽后走件回來將及時(shí)退款及賠付

。②其他常見場景A. 商家強(qiáng)行發(fā)貨：買家已請(qǐng)求退款但商家還是發(fā)貨了，簡單導(dǎo)致買家反彈，且貨品宣布要等回來，易導(dǎo)致不必要的發(fā)貨及拒簽郵費(fèi)生成

。拖延退款時(shí)長

?！乐菇槿胗?jì)劃：發(fā)貨前進(jìn)行過濾(以15年以為例)↓↓↓當(dāng)天買家要退并請(qǐng)求退款，12號(hào)都要退完

。如當(dāng)日無能力修正地址，請(qǐng)對(duì)地址過錯(cuò)的買家做記載，并于12日及時(shí)跟蹤退款到位

。B. 接近20日前，未收到狀況退款→避介入計(jì)劃：每日將此類型事件跟完，奉告買家召回或者拒簽回來即可退款并描繪大致等待時(shí)刻

。防止21日后買家修正成未按約好時(shí)刻發(fā)貨

。C. 超5日未點(diǎn)擊發(fā)貨或滯后宣布貨品→防止介入計(jì)劃：前期安慰↓↓↓如20日前點(diǎn)擊發(fā)貨，實(shí)際無法及時(shí)宣布的，買家端短信做安慰奉告大致攬件時(shí)刻

。針對(duì)買家已請(qǐng)求退款的，請(qǐng)操作退款，切勿發(fā)貨

。如果是未按約好時(shí)刻發(fā)貨，能夠奉告買家規(guī)矩鏈接及內(nèi)容，協(xié)商修正

。D. 接近發(fā)貨攬件超期前，未收到貨狀況退款→防止介入計(jì)劃：接近發(fā)貨攬件超期前，必須趕忙處理未收到貨狀況(未收到貨，未按約好時(shí)刻發(fā)貨)的交易，主張?jiān)侔l(fā)下短信給對(duì)應(yīng)買家，已宣布需求召回時(shí)刻的，奉告買家多久召回后可退款，如已宣布無法召回回絕時(shí)退款留言闡明到位

。E. 發(fā)貨攬件超期前不行能有攬件→防止介入計(jì)劃：請(qǐng)勿發(fā)貨，直接退款或退款賠付

。

二、期間未收到貨買家要求退貨A. 買家請(qǐng)求質(zhì)量問題但無法核實(shí)或核實(shí)不成立→售后介入計(jì)劃：產(chǎn)品不影響二次出售主張商家贊同退貨退款，不要介意原因，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)闡明清楚，如有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)請(qǐng)引導(dǎo)買家運(yùn)

用?！e證要求：商家需舉證旗艦店：商家供給(品牌授權(quán)書)/檢測(cè)憑據(jù)/合格證專營店/專賣店：商家供給進(jìn)貨憑

據(jù)。B. 紅包、差價(jià)、贈(zèng)品、問題→售后介入計(jì)劃：可退必須及時(shí)退

款;無法退款的回絕原因闡明↓↓↓買家不符合，需商家供給相應(yīng)憑據(jù)(如中獎(jiǎng)名單發(fā)布

);買家請(qǐng)求金額有誤,需求闡明支撐的金額以及指引買家修

正;已補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品：請(qǐng)奉告運(yùn)單號(hào)→舉證要求：闡明理由供給獲得滿減優(yōu)惠券等名單鏈接或店鋪未描繪可退差價(jià)運(yùn)費(fèi)等的描繪或截

圖。C. 買家反饋收到包裹少件、無產(chǎn)品(空包)、未收到貨、包裹/產(chǎn)品破損、賣家錯(cuò)發(fā)→售后介入計(jì)劃：聯(lián)絡(luò)買家核實(shí)包裹內(nèi)件的有效圖

片;聯(lián)絡(luò)庫房核實(shí)發(fā)貨狀

況;聯(lián)絡(luò)物流供給自己簽收底單或買家授權(quán)第三方合法簽收憑

據(jù);如核實(shí)可信任買家或庫房責(zé)任或非自己簽收，請(qǐng)致歉并直接贊同買家的退款請(qǐng)

求?！e證要求：買家自己簽收憑據(jù)簽收底單或第三方托付簽收證明或者買家承認(rèn)自己簽收或者家人簽收的旺旺聊天記

載。期間買家要退貨怎樣辦淘寶網(wǎng)店技巧 怎么奇妙處理退換貨

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