天貓售后體驗分怎么提升？技巧分享

天貓店鋪的規(guī)則一向比淘寶的要多要嚴格，而且天貓店鋪也是有綜合指標的，綜合體驗的星星越多，代表用戶體驗越好。那么，天貓售后體驗分怎么提升?

售后綜合指標的構成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

1，糾紛退款率

2，退款完結時長

3，退款自主完結率

糾紛退款率 ：除非你銷量特別高 最好不要糾紛，天貓點小二介入后仍然可以主動退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認倒霉主動退了，不然后期對你的店鋪影響更大。不要因為一兩個單子壞了整個銷售計劃。

退款自主完結率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認收貨。不要讓系統(tǒng)自動退款。

2、待商家確認收貨：退貨還沒收到退款時間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對的能接受的 風險范圍內(nèi)主動退了。這樣也能縮短退款時間。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時候小二會站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會退了。不甘心就打個電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

退款完結時常：

1、能接受的風險范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價，運費，好評反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺申請，秒退。

這個會拉高退款率，但是能迅速縮短退款時間。希望對你有幫助。

總的來說，天貓商家要想提升售后體驗分，一個是降低糾紛退款率，另一個則是縮短退款完結的時長以及提高退款自主完結率。

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