第三章：在網(wǎng)商企業(yè)這個(gè)階段是如何以人為本-做好人力資源管理-團(tuán)隊(duì)管理?-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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高級(jí)階段：從企業(yè)到卓越，企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石

[企業(yè)網(wǎng)商的常見問(wèn)題]

我們可以用流程管理讓工作的效率非常高，我們可以用績(jī)效管理讓員工的付出都有公平的回報(bào)，我們可以保障員工在隨著公司不斷的發(fā)展過(guò)程中收入不斷的增加，我們可以不斷的為員工提供額外的福利待遇與培訓(xùn)機(jī)會(huì)……危機(jī)并沒(méi)有因?yàn)槲覀兊耐晟贫鴾p少，風(fēng)險(xiǎn)卻因?yàn)閱T工人數(shù)的增加而不斷上升。

富士康在“十四跳”的危機(jī)之下束手無(wú)策，被媒體和公眾窮追猛打，現(xiàn)在因人力成本上升而尋求內(nèi)遷。當(dāng)網(wǎng)商的工作流程也像富士康的流水線一樣高效率的運(yùn)行時(shí)，當(dāng)員工只是流水線上的一個(gè)操作員的時(shí)候，網(wǎng)商面臨與富士康一樣的風(fēng)險(xiǎn)。你的員工工作開心嗎？幸福指數(shù)有多高？能在公司實(shí)現(xiàn)他們?nèi)松膲?mèng)想或者階段性的夢(mèng)想嗎？

今年有幾個(gè)網(wǎng)商和我說(shuō)和自己一起干了幾年中高層以各種理由辭職，最后才知道去了一些大品牌的企業(yè)；雖然員工的薪水每年也是在不斷增加，但是在新進(jìn)入的傳統(tǒng)企業(yè)動(dòng)則年薪幾十萬(wàn)的誘惑之下，你的員工能不動(dòng)心嗎？

你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)隨著公司的不斷成長(zhǎng)，影響力不斷的擴(kuò)大，你的員工的心態(tài)和行為也在慢慢的發(fā)生變化。他們?cè)诳蛻裘媲?、在合作伙伴面前慢慢的牛氣起?lái)了，在新員工面前開始頤指氣使、高高在上了。也許老板還是那么低調(diào)真誠(chéng)，但是你的員工卻在不知不覺了拆你的臺(tái)。

有什么方法能讓員工始終如一的保持良好的心態(tài)，積極的狀態(tài)？有什么方法能讓公司在高速發(fā)展的時(shí)候?qū)?chuàng)業(yè)之初優(yōu)秀的傳統(tǒng)傳承下來(lái)；有什么方法能讓公司在遭遇危機(jī)的時(shí)候團(tuán)隊(duì)還能齊心協(xié)力、共渡難關(guān)？答案只有一個(gè)就是建立自己的企業(yè)文化。

[案例分析：麥包包]

麥包包在業(yè)內(nèi)的發(fā)展是有目共睹的，短短的3年時(shí)間，發(fā)展到數(shù)億的銷售業(yè)績(jī)，數(shù)百人的公司團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)神話。在員工人數(shù)高速膨脹的過(guò)程中，麥包包是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理的呢？在第三期網(wǎng)商MBA學(xué)習(xí)期間我有幸和麥寶寶的方總住在一個(gè)房間，向他請(qǐng)教麥包包團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)，之后也專門到麥寶寶考察學(xué)習(xí)過(guò)。

在麥包包的企業(yè)文化建設(shè)有很多淘寶文化的影子，比如員工花名，淘寶網(wǎng)的小二都有一個(gè)武俠的花名，麥包包的員工都有一個(gè)植物的花名；淘寶的會(huì)議室或者部門都有一個(gè)武俠的名稱；麥寶寶的會(huì)議室或者部門都有一個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的名稱……其中最成功最重要的借鑒莫過(guò)于麥包包的“麥寶大學(xué)”。

早在2008年12月份，麥包包方總規(guī)劃出來(lái)的“麥寶學(xué)院”就開始給員工提供內(nèi)部培訓(xùn)。2009年12月，“麥寶大學(xué)”第一期正式開學(xué)，“麥寶大學(xué)”對(duì)新員工的入職培訓(xùn)，老員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)所有員工傳達(dá)公司的理念與使命。培訓(xùn)結(jié)束后每位學(xué)員還將根據(jù)成績(jī)，得到由麥寶大學(xué)頒發(fā)的畢業(yè)證書和相應(yīng)的榮譽(yù)徽章。

今年6月，一批網(wǎng)商動(dòng)力的學(xué)員到麥包包入職就業(yè)，一個(gè)星期之后他們給我們發(fā)郵件，說(shuō)他們?cè)?ldquo;麥寶大學(xué)”的收獲和畢業(yè)的成績(jī)，那種興奮與喜悅溢于言表?？磥?lái)“麥寶大學(xué)”已經(jīng)成為每一個(gè)麥包包員工進(jìn)入公司一次重要的精神洗禮。

[案例拓展]

企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力。我們所熟悉的阿里的“六脈神劍”：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)；淘寶的倒立文化、小二文化、武俠文化，就是企業(yè)使命與價(jià)值觀的體現(xiàn)，是阿里、淘寶高速發(fā)展的基石。

一個(gè)企業(yè)的文化，不是策劃出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是隨著公司的發(fā)展“長(zhǎng)”出來(lái)的，是管理者因勢(shì)利導(dǎo)“做”出來(lái)的。良好的企業(yè)文化形成，讓應(yīng)聘者渴望加入，讓新員工收獲成長(zhǎng)，讓老員工感受成就，讓客戶更加信賴。作為發(fā)展中的網(wǎng)商，本來(lái)長(zhǎng)期處于人手不夠，極度繁忙的狀態(tài)，有沒(méi)有一些切實(shí)可行的方法能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)呢？

入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)是讓新員工了解和認(rèn)同公司最好的方式，是向員工傳達(dá)企業(yè)使命與價(jià)值觀的最佳時(shí)機(jī)。所有知名的大企業(yè)都特別重視入職培訓(xùn)，比如淘寶的每個(gè)小二都必須參加“百年淘寶”的入職培訓(xùn)，麥包包專門設(shè)立“麥寶大學(xué)”大學(xué)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。員工進(jìn)入公司開始接觸的是正面信息，他的心態(tài)也是正面的。很多網(wǎng)商招聘的員工在第一個(gè)內(nèi)流失率最高，因?yàn)樾聠T工在剛進(jìn)入公司接受的正面信息太少。

辦公環(huán)境：公司的辦公環(huán)境是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)的辦公室里我們看到滿眼的橙色、企業(yè)歷程的展板、網(wǎng)商們的照片、隨處可見的桌上足球、小二凌亂個(gè)性的辦公桌、洗手間里面的招貼我們會(huì)深刻這是一家年輕的、人性化的、充滿激情和創(chuàng)新的企業(yè)，是年輕人喜歡待的企業(yè)。在公司有限的空間里，充分展示員工的成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、公司的成就、未來(lái)的愿景，對(duì)企業(yè)文化的形成、員工的激勵(lì)作用是無(wú)限。

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是鍛煉員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)員工交流的有效方式，活動(dòng)的形式包括戶外拓展、集體旅游、公司年會(huì)、公益活動(dòng)、文藝晚會(huì)等。安都服裝在最近組織全體員工集體游三峽，在一條游輪上體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)的感覺，此次活動(dòng)耗時(shí)3天，影響網(wǎng)店銷售額幾十萬(wàn)元，但公司認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)比營(yíng)業(yè)額更重要。

內(nèi)部論壇：建立和維護(hù)一個(gè)讓員工愿意說(shuō)真心話的公共交流區(qū)，這是企業(yè)文化生根發(fā)芽的地方。阿里的員工有內(nèi)部論壇阿里味兒，阿里的員工可以在里面暢所欲言。很多網(wǎng)商也會(huì)建立內(nèi)部論壇或者旺旺群、QQ群，當(dāng)老板在的時(shí)候，他們說(shuō)的是真心話嗎？只有員工在老板面前和老板背后言行一致的企業(yè)，才會(huì)有健康的企業(yè)文化。

會(huì)議與周報(bào)：會(huì)議不要變成一言堂，成為老板訓(xùn)話的專場(chǎng)，盡量多的讓員工有機(jī)會(huì)發(fā)言和表達(dá)意見；周報(bào)除了匯報(bào)工作內(nèi)容，更重要的讓員工表達(dá)思想，提出意見和建議。長(zhǎng)期堅(jiān)持例會(huì)和周報(bào)，引導(dǎo)員工表達(dá)意見并給予回應(yīng)，對(duì)形成積極的企業(yè)文化有重要作用。

作為企業(yè)管理者，在堅(jiān)持做以上事情的時(shí)候，企業(yè)的特性和價(jià)值觀就會(huì)慢慢的長(zhǎng)出來(lái)，發(fā)現(xiàn)一些有意思的事情，因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)而形成體系結(jié)構(gòu)，并且不斷傳遞下去，這就是企業(yè)文化，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石。

[總結(jié)]

電子商務(wù)，人才為本，未來(lái)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、品牌的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng)、資金的競(jìng)爭(zhēng)、資源的競(jìng)爭(zhēng)，但是核心還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人網(wǎng)商要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得機(jī)會(huì)，在向團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中最重要的是自身的意識(shí)的轉(zhuǎn)變，是創(chuàng)業(yè)者心態(tài)像企業(yè)家心態(tài)的轉(zhuǎn)變。團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)商在企業(yè)化發(fā)展的過(guò)程中，最重要的是自身的規(guī)范管理和信息化手段的應(yīng)用。企業(yè)級(jí)的網(wǎng)商要在今后的發(fā)展中獲得更大的成就，最重要的是在建立自身特有的企業(yè)文化。

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