雙十一最常犯錯(cuò)的是啥？ 常見(jiàn)問(wèn)題處理方法有哪些？

雙十一是一個(gè)比較大型的活動(dòng)，很多商家和消費(fèi)者都會(huì)很期待雙十一的活動(dòng)，因?yàn)樵诨顒?dòng)期間商家可以通過(guò)活動(dòng)提升店鋪的銷量，但是也比較容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，那么雙十一最常犯錯(cuò)的是啥？

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雙十一最常犯錯(cuò)的是啥？

1、訂單量大，容易漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)；超賣情況，缺貨；物流爆倉(cāng)，丟件、走件停滯；

2、退款多，人手不足；滿增活動(dòng)，對(duì)于贈(zèng)品發(fā)放存在爭(zhēng)議。

常見(jiàn)問(wèn)題處理方法有哪些？

1、訂單量大，漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)。打印好出貨單，確保出貨明細(xì)，安排好倉(cāng)庫(kù)人員，對(duì)于爆款主推的產(chǎn)品提前打好包裝。如果出現(xiàn)漏發(fā)或者是錯(cuò)發(fā)情況的，就需要及時(shí)通知顧客，需要及時(shí)安排補(bǔ)發(fā)；對(duì)于超期發(fā)貨，要給顧客一個(gè)說(shuō)法，安撫好顧客。

2、超賣、缺貨情況。雙十一活動(dòng)過(guò)后出現(xiàn)超賣、缺貨情況的主要原因是虛假庫(kù)存，庫(kù)存應(yīng)該核實(shí)好，系統(tǒng)數(shù)據(jù)要和產(chǎn)品數(shù)量一致，對(duì)于一些暢銷的產(chǎn)品，應(yīng)該先和廠家或者供應(yīng)商協(xié)議好，做好即時(shí)補(bǔ)貨的方案。

3、物流問(wèn)題。雙十一過(guò)后，物流爆倉(cāng)是肯定的事，那么店家就需要和顧客協(xié)調(diào)好，可以選擇多間快遞公司，利用不同快遞公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)貨，并且要安排專職跟蹤快件工作的人員。

4、退款多，人手不足。根據(jù)以往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和雙十一策劃，應(yīng)該要提前預(yù)估好退款的數(shù)量以及工作量，有顧客提交退款申請(qǐng)的，核實(shí)之后沒(méi)問(wèn)題就需要安排人手做好退款工作，退款高峰期時(shí)應(yīng)增加人手，簡(jiǎn)化退款流程，提高工作效率。

5、滿增活動(dòng)，對(duì)于贈(zèng)品發(fā)放存在爭(zhēng)議?；顒?dòng)款和非活動(dòng)款必須要區(qū)分開(kāi)來(lái)，做好備注，給顧客的產(chǎn)品單子中需要注明了，避免顧客有誤解；發(fā)貨的時(shí)候需要審單，避免發(fā)錯(cuò)。

6、不要放松產(chǎn)品品質(zhì)把控。雙十一會(huì)放大消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，同時(shí)會(huì)降低對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品的忍耐度。雙十一過(guò)后的買家投訴對(duì)店家來(lái)說(shuō)非常致命。

雙十一的活動(dòng)如果商家能夠做好的話，是能夠給店鋪帶來(lái)很多的好處的，同時(shí)在雙十一的期間銷量也能夠得到提升，但是商家一定要注意雙十一活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，要想好應(yīng)對(duì)的措施。

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