如何開網(wǎng)店:客服必備技能有哪些

如何:客服必備技能有哪些？

在我們的平臺上，我們店的客服可能會遇到這樣或那樣的消費群體。

面對這些群體，應該如何進行有針對性的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量，促進轉(zhuǎn)型？

面對客戶的各種疑惑和要求，客服應該如何解決？

需要注意什么？

寧波客服外包教你客服的必備技能有哪些？

首先，熱情的服務(wù)讓顧客感受到溫度。

首先，客服一定要熱情好客。

你好，不客氣。

我很高興為您服務(wù)。

希望你能找到自己滿意的寶貝，等等。

這些基本的問候語一定要說，然后結(jié)合客戶的話來分析其性格。

對于比較嚴肅的用戶，可以直接進入話題，講解介紹寶貝，而對于比較開朗活潑的客戶，可以比較幽默的交流。

其次是專業(yè)性。

網(wǎng)店客服要熟悉店寶，包括產(chǎn)地、功能、規(guī)格、型號等參數(shù)。

與客戶溝通時，多使用肯定的詞語，而不是模糊的詞語，如“可以”、“可以”、“應該”等。

顧客在購買之前，會對寶貝的質(zhì)量、性能、服務(wù)有一些顧慮。

在這種情況下，我們需要通過溝通來解決。

有的客戶可能會直接提問，但有的客戶只關(guān)心這個，所以我們需要針對不同的情況進行處理。

對于提問的顧客，我們可以說:你放心，我們是新店，非常重視信譽，所以寶貝的質(zhì)量是可以保證的。

質(zhì)量不好，會壞了你的飯碗。

退一萬步講，就有問題了。

我們將承擔幫助您退貨的郵費。

從你方買主的聲譽，我們可以看出你是個老手。

你也知道，所有的權(quán)益都可以自己掌控。

但是，我們不敢放松服務(wù)。

不好的評論會讓我們流淚。

三、價格談判如果客戶說“太貴了”，有兩種可能，一種是價格超出了他可以接受的范圍，一種是和你討價還價。

對于第一種客戶，我們可以這樣溝通。

呵呵，不貴。

價格很實在。

在商場買要貴一倍。

而且這個是品牌的，比其他家的都貴。

我相信你不會買一個沒聽過的品牌。

不知道有沒有質(zhì)量保證。

如果你在這里，你可以安心。

如果客戶實在接受不了這個價格，那么我們可以推薦符合他心理價位的產(chǎn)品。

如果他忍不住去逛別人的店，他(或他的朋友)下次可能會來我們的店。

對于第二類客戶來說，這可能是一個很大的挑戰(zhàn)，但是定價的時候要有一個原則，就是不要發(fā)脾氣，不要太高也不要太低。

如果價格太高，沒人會問。

如果價格太低，難免有些顧客會再次砍價，因為有些顧客已經(jīng)養(yǎng)成了砍價的習慣，而有些顧客則認為砍價會帶來成就感。

定位太低，成交就太低。

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以上都是建立在誠信的基礎(chǔ)上，讓客戶覺得你把他當朋友，而不是假傻子。

客服真誠服務(wù)客戶，促進轉(zhuǎn)型，幫助店主成功。

你需要什么條件？

你怎么賣東西？

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