若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務(wù)，需要給這個子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號，不支持回復(fù)、處理平臺售后任務(wù)，僅支持查看。

1.若您是客服小二，需要申請權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時，會提示您沒有“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以點(diǎn)擊“申請授權(quán)”，您的店鋪?zhàn)淤~號管理員會收到授權(quán)申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會授權(quán)成功，您就可以處理平臺售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個子賬號配置權(quán)限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限，記得點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限-記得點(diǎn)擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺售后任務(wù)客服申請授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。

推薦閱讀：

淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理?

淘寶平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心如何使用?有哪些功能?

淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)對商家有什么要求?

淘寶天貓平臺售后任務(wù)常見問題有哪些？詳細(xì)介紹

淘寶天貓商家報(bào)備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單?為什么已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)?本篇文章就為各位商家答疑解惑，來了解!

1、為什么我報(bào)備通過了，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨工單

注：以下所有報(bào)備的表述，均指的是【自然災(zāi)害/疫情】場景的報(bào)備。

平臺免責(zé)區(qū)內(nèi)以及報(bào)備成功的訂單，是不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單的，如果在報(bào)備后仍然收到了工單，請您先檢查報(bào)備信息是否符合，如果報(bào)備信息符合平臺要求，還是產(chǎn)生了催發(fā)貨售后任務(wù)，您可以通過下面的方式聯(lián)系到我們，將訂單編號提供給小二，小二會幫您排查。

訂單信息符合的要素：重點(diǎn)看兩個時間

1)訂單付款時間

首先查看訂單付款時間是否在已報(bào)備的時間段，付款時間都以整點(diǎn)計(jì)入(如1月9日16時～1月28日16時指的是9號下午16點(diǎn)以后到28號下午15點(diǎn)59分59秒支付的訂單，16點(diǎn)01分付款的訂單不在工單的報(bào)備范圍內(nèi))

2)承諾的最晚發(fā)貨時間

如訂單付款時間在報(bào)備范圍內(nèi)，請?jiān)俅_定工單生成時是否已經(jīng)超過報(bào)備的最晚發(fā)貨時間，如果已經(jīng)超過承諾的最晚發(fā)貨時間，是有可能產(chǎn)生工單的，這種情況建議您再次對訂單進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備完成后正常回復(fù)工單即可。

如果訂單滿足以上兩個時間段的同時，還是產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)工單，您可以通過文末的方式聯(lián)系到我們，由小二幫您排查(排查需要時間，建議您先重新報(bào)備訂單后回復(fù)工單，以免超時造成判責(zé)或賠付)

2、為什么我已經(jīng)退款了，工單還沒有完結(jié)

首先，工單如果已經(jīng)退款/發(fā)貨，大部分工單都會完結(jié)，如果工單未完結(jié)，建議商家先排查一下幾種情況

情況一：工單產(chǎn)生了投訴，需要對應(yīng)的投訴單完結(jié)后工單才會完結(jié)

部分工單如超時未響應(yīng)或消費(fèi)者不認(rèn)可解決方案，平臺會代客發(fā)起投訴，如果該筆訂單已經(jīng)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)的投訴，需要對應(yīng)的投訴單也完結(jié)，工單才會完結(jié)的

情況二：訂單退款時，工單已經(jīng)進(jìn)入平臺介入中狀態(tài)

退貨退款/改地址/補(bǔ)發(fā)等原通用協(xié)同工單，如果工單進(jìn)入平臺介入中狀態(tài)后，問題才解決(訂單退款、消費(fèi)者表示已解決)，這種情況下需要小二介入后核實(shí)問題解決情況，由小二人工完結(jié)工單。

情況三：訂單退款時，工單正在【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)

如果在回復(fù)工單時，您先選擇了【協(xié)商一致補(bǔ)發(fā)】等需要后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號的選項(xiàng)，則工單會進(jìn)入【待賣家執(zhí)行】狀態(tài)，在該狀態(tài)下如果訂單全額退款，工單也不會自動完結(jié)，建議您等待補(bǔ)發(fā)時效超出后平臺介入，由小二來完結(jié)工單。

推薦閱讀：

淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?

淘寶平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心如何使用?有哪些功能?

淘寶平臺售后任務(wù)異地簽收任務(wù)商家怎么處理?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。