淘寶天貓雙11千牛消息及服務(wù)降級通知

為保障2020年雙11大促期間的系統(tǒng)性能，千牛系統(tǒng)消息服務(wù)/工作臺首頁待辦事項(xiàng)/客服平臺在活動期間，根據(jù)系統(tǒng)壓力情況對消息發(fā)送功能適時暫停服務(wù)，包括停止發(fā)送消息及提醒。

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開門紅大促千牛系統(tǒng)消息降級時間：

階段1：10月31日 23:30 -- 11月1日 01:00 活動高峰期間，所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)。

階段2：10月31日 23:30 -- 11月2日 01:00 活動高峰期間，大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束之后恢復(fù)正常，(旺旺聊天消息不受影響)。

PS：2020年11月1日 更新：高峰期，大商家所有消息降級，都無法接收到。

狂歡日大促千牛系統(tǒng)消息降級時間：

階段1：11月10日 23:30 -- 11月11日 01:00 活動高峰期間，所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)。

階段2：11月10日 23:30 -- 11月12日 01:00 活動高峰期間，大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束之后恢復(fù)正常，(旺旺聊天消息不受影響)。

PS：2020年11月1日 更新：高峰期，大商家所有消息降級，都無法接收到。

待辦事項(xiàng)-物流異常數(shù)據(jù)降級時間：

在活動高峰期(10月31日 23:00 - 11月01日 02:00)部分商家的千牛工作臺，待辦事項(xiàng)-物流異常數(shù)據(jù)，顯示為--，該情況屬于正常情況，在高峰期結(jié)束之后會恢復(fù)正常。

客服平臺部分功能降級時間

階段1、在活動高峰期(10月31日 23:30 - 11月4日 00:30) 客服平臺部分功能會做降級處理(即無法正常使用)高峰期結(jié)束之后會恢復(fù)正常使用。詳情請查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj

階段2、在活動高峰期(11月10日 23:30 - 11月12日 02:00) 客服平臺部分功能會做降級處理(即無法正常使用)高峰期結(jié)束之后會恢復(fù)正常使用。詳情請查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj

FAQ：

1、收不到千牛系統(tǒng)消息對我有什么影響?

答：在大促期間你的店鋪有可能會收不到消息(如交易消息)，對店鋪正常經(jīng)營沒有影響。

2、這個問題什么時候可以恢復(fù)正常?

答：受大促的影響，我們會在大促結(jié)束后恢復(fù)正常，請不需要擔(dān)心。

3、為什么其他店鋪可以收到消息，我卻收不到?

答：為了保障大促，在活動期間千牛系統(tǒng)消息的發(fā)送我們會根據(jù)店鋪實(shí)際情形進(jìn)行人為干預(yù)，到活動結(jié)束后恢復(fù)正常，請不用擔(dān)心。

4、買家發(fā)給我們的聊天消息，能收到嘛?

答：客服聊天不受影響。

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