淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對買家的訂單，看看是要什么屬性的產品，核對清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會出現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯貨怎么處理?

先核實情況：

買家表示發(fā)錯了，那買家肯定已經收到東西了，所以這時需要買家提供相關的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實為賣家的疏忽導致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨，或者退款細節(jié)要與買家溝通協(xié)調好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了，應當及時聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實有違規(guī)行為，對商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話，賣家可以準備好交易相關證據(jù)進行起訴，買家是不當?shù)美?，違法行為，應當受到處罰。情節(jié)嚴重，可能構成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯了貨，賣家朋友要核實情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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淘寶店鋪資質認證入口在哪？怎么弄？

無論是淘寶店鋪還是商品，都需要有相關的資質。資質一般需要商家自己去填寫信息或提交資料，然后等待平臺審核。那淘寶店鋪資質認證入口在哪?

一、淘寶店鋪資質認證入口在哪?

寶貝管理—添加應用—資質認證

二、淘寶店鋪資質認證怎么弄?

第一步是我們通過各種渠道進入淘寶網(wǎng)站，點擊店鋪的淘寶賣家中心，進入賣家中心之后找到應用中心一項。在進入應用中心之后，在寶貝管理一欄的下方點擊添加應用，然后會出現(xiàn)發(fā)布寶貝、櫥窗推薦、資質認證等等備選項，這時候點擊資質認證旁邊的添加按鈕進行添加。

再就是點擊回到店鋪的賣家中心，重復一步驟中的操作找到寶貝管理下方的資質認證按鈕，點擊資質認證按鈕進入新增資質添加。

點擊填寫資質進行填寫，可以在資質類型的下拉框中選擇，這里的資質填寫可根據(jù)你企業(yè)店鋪經營的實際情況進行填寫。下方還需要填寫有效期、以及編號、還有圖片的上傳，這些信息編輯完成之后，點擊提交按鈕。

這時會出現(xiàn)正在審核中的頁面，該審核一般會在一周內完成，各位賣家靜等審核通過就完成了店鋪資質的認證;如果審核未通過，那么我們就要重新開始認證，直至審核通過即可。

最后我們還需要簽署消費者保障協(xié)議,繳納1000元保證金，并上傳營業(yè)執(zhí)照。就可以完成資質認證了。

總的來說，淘寶店鋪資質認證的入口在【賣家中心】-【應用中心】-【資質認證】里。點擊資質認證按鈕就可以新增資質。

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