淘寶客服日常工作流程是什么?作為淘寶客服，一天工作時間這么長，要做些什么工作呢?以下是小編整理的淘寶客服日常工作流程是什么的內容。

淘寶客服日常工作流程是什么：

淘寶客服日常工作內容：

1、負責網(wǎng)店日常淘寶銷售工作，為顧客導購，答復、跟進及反饋客戶咨詢等售前服務;

2、與客戶在線交流，了解客戶需求，收集處理客戶信息，并及時反饋，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作;

4、接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務;

5、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

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淘寶客服工作流程是什么？淘寶客服工作有哪些技巧?

淘寶客服大家應該都不陌生，每一家淘寶店鋪都會有安排這個崗位，那么客服對于女客戶的問題是怎么做到有條不紊，有問必答，不管任何情況下態(tài)度也是特別親和的呢，我們可以看一下淘寶客服的工作流程。

淘寶客服工作流程如下：

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶客服工作有哪些技巧?

1、態(tài)度決定一半熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度(設置快捷回復帶有表情)。

2、表達統(tǒng)一周全表達準確、耐心周到、預先告知。

3、語氣專業(yè)輕松專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏(因各家銷售特點而異)。

4、技巧靈活嚴密保證企業(yè)利益前提下滿意客戶，價格退讓的技巧+拒絕的技巧+學會判斷客戶。

5、售后周全誠懇快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小(別忘記人員成本哦)

看完上面內容，大家有了解到淘寶客服的工作流程了嗎?其實客服是相當重要的，因為大家在選擇購買商品的同時也有一部分價值在于服務，所以想要開淘寶店鋪的小伙伴們，不要忽略客服這一塊喲。

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