雙十一客服呼入業(yè)務(wù)的基本話術(shù)是什么？

雙十一客服服務(wù)是特別關(guān)鍵的，因為她們涉及著成交和退貨，所以，為了提高客服的專業(yè)度都會在雙十一時給予客服培訓(xùn)，比如客服呼入業(yè)務(wù)的基本話術(shù)是什么?下面，我們就來講下這部分的內(nèi)容。

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我們也給大家總結(jié)了些了模板，供大家參考，各位可以根據(jù)這些情況來進行話術(shù)的調(diào)整和修改，畢竟話術(shù)是靈活運用的，每個人都有不同的要求，因此，要根據(jù)當時的情況來講。所以，接下來，我們就來看下這些不同時間用的聊天話語：

一、歡迎語：

1.親，您好，歡迎光臨xx店鋪，全場5折瘋搶，目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!

2.親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點多，親回復(fù)下面數(shù)字進行自動查看哈，如有其他問題請旺旺留言，我會盡快回復(fù)您的，帶來不便請諒解!

回復(fù)1：店鋪所有都包郵嗎?

回復(fù)2：有沒有店鋪券?

回復(fù)3: 會不會打折?

回復(fù)4：是不是真的?

回復(fù)5：拍下后幾天可以發(fā)貨?

回復(fù)6：如果不合適可以退換貨嗎?

回復(fù)7：發(fā)哪個快遞?

二、等候語：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。稍微會有專人為您服務(wù)!

發(fā)票：

a：親，本店提供發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您，( 若有需要請在拍下后。在備注里面寫清楚抬頭)，請放心挑選心儀的產(chǎn)品。

b：親,本店提供發(fā)票的，只是本店是每月一號開出，集中寄出的,(若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚需要的抬頭，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您，郵費是我們出的。)請放心挑選心儀的寶貝。

c：親，如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票，謝謝您的理解和配合。

關(guān)于，雙十一客服的話術(shù)，其實，最基本的就是需問候，然后詢問對方想知道的內(nèi)容，從話術(shù)上來說，大家只要稍加培訓(xùn)，其實都能夠掌握，關(guān)鍵還是在于各位的語氣和服務(wù)態(tài)度了，如果服務(wù)態(tài)度好那基本上能夠處理好很多不必要的問題。

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