天貓品質(zhì)退款，是天貓平臺(tái)對(duì)所有天貓商家的一項(xiàng)考核，如果這項(xiàng)考核數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好，對(duì)天貓店鋪來說肯定是會(huì)有影響的，那現(xiàn)在的天貓品質(zhì)退款怎么去修改呢?

以前的天貓品質(zhì)退款是如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有用了，現(xiàn)在計(jì)算的是首次品質(zhì)退款率，修改了也沒有用。

退款率如何降低？

1、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

2、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)。

4、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

5、售后客服與買家的溝通

有售后問題是很正常的，關(guān)鍵是遇到售后問題我們?cè)撊绾稳ジ蛻暨M(jìn)行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時(shí)候他也是在看我們客服處理問題的這個(gè)態(tài)度來了。

1)如果說有質(zhì)量問題，正常的客戶心情都會(huì)不太好的，這個(gè)時(shí)候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個(gè)客戶本來不想退款的，但因?yàn)槲覀兛头膽B(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語，多運(yùn)用這種表情，這也是作為一個(gè)客服最基本的。

3)如果說遇到特殊原因，這個(gè)客戶就是來咨詢我們的時(shí)候，我們沒有及時(shí)給他回復(fù)的話，我們首先要跟客戶進(jìn)行道歉，然后合理運(yùn)用這種熱情的表情回復(fù)買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。

天貓品質(zhì)退款以買家首次選擇的退款原因?yàn)闇?zhǔn)，既然天貓賣家現(xiàn)在聯(lián)系買家做出修改也不起作用了，那么天貓賣家只能是積極的做好預(yù)防工作，比如說嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量。本次內(nèi)容就介紹到這兒了。

淘寶品質(zhì)退款規(guī)則，怎么降低品質(zhì)退款率？

在淘寶網(wǎng)上，其實(shí)對(duì)商品的品質(zhì)要求一樣是非常嚴(yán)格的，如果店鋪的品質(zhì)退款率很高，那么對(duì)店鋪也自然不利，今天我就先來給各位介紹一下淘寶品質(zhì)的退款規(guī)則。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng)，申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯(cuò)。如果商家逾期處理，超過申訴時(shí)間，小二將不會(huì)再開放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。

怎么降低品質(zhì)退款率?

1、選擇品質(zhì)好的寶貝

品質(zhì)高的寶貝所帶來的退款率相對(duì)而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請(qǐng)退款后主動(dòng)服務(wù)客戶

這個(gè)也很重要，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時(shí)跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認(rèn)退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果不是己方?zé)任，那么就應(yīng)該自己主動(dòng)去申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿雭砭S護(hù)自己店鋪的合法權(quán)益。

3、沒法舉證時(shí)，聯(lián)系客戶處理

可能客戶在購買了商品之后，然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問題，因此便直接跟淘寶申請(qǐng)介入處理，在淘寶處理的時(shí)候，店鋪需要按照淘寶的要求來進(jìn)行舉證，如果這個(gè)時(shí)候無法舉證，那么就得主動(dòng)去聯(lián)系客戶來解決這個(gè)問題，否則就很有可能會(huì)因?yàn)樯碳覜]有提供舉證而判定為商家的責(zé)任。

4、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任

因?yàn)槊考业赇伓紩?huì)擁有自己的承諾規(guī)則，比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則，那么當(dāng)顧客在購買了商品之后，可能由于各種各樣的原因想要退貨退款，那么這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該要承擔(dān)好這個(gè)責(zé)任。

另外也不要去糾結(jié)客戶出運(yùn)費(fèi)的問題，因?yàn)橐坏┧饕l(fā)貨的費(fèi)用的話，那么就很容易引起客戶去申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，然后自己就已?jīng)違背了七天無理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了，進(jìn)而會(huì)判為是店鋪的責(zé)任了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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