京東作為幾大電商平臺(tái)之一，在上面購(gòu)物的朋友也很多，購(gòu)物之后可能有這樣那樣的問(wèn)題，商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后換貨是較快的處理方法，那么京東自營(yíng)的換貨，是怎樣的流程呢?

首先你要明確，你所買(mǎi)的東西價(jià)值，一般比較貴的東西換貨和退貨一樣麻煩，應(yīng)為他會(huì)給你換貨返修單，這會(huì)有很長(zhǎng)時(shí)間才能解決。

登陸后，首先找人工客服，把你的情況告訴他，并詢(xún)問(wèn)是否可以換貨。(注意客服的上班時(shí)間)

得到確認(rèn)的答復(fù)后，找到你想要換貨的商品點(diǎn)擊“返修/退換貨”，進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面。

點(diǎn)擊申請(qǐng)，進(jìn)入頁(yè)面后，會(huì)看到退貨，換貨，維修三個(gè)選項(xiàng)點(diǎn)擊換貨。

接下來(lái)，陳述理由，一定要準(zhǔn)確陳述，要將你的憤怒，你的懊惱等等陳述出來(lái)，然后選擇上門(mén)換新時(shí)間，點(diǎn)擊提交。

然后等待審核成功，一般第二天會(huì)有人給你打電話，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題商品情況(也有的不打)，如實(shí)告知后，審核便通過(guò)，接下來(lái)等待上門(mén)換新，流程如下圖。

最后，一般是第三天，京東派人帶著新貨來(lái)，檢查無(wú)誤后，給你新貨，拿走舊貨，然后評(píng)價(jià)京東的服務(wù)，這樣換貨就結(jié)束了。(一般質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的換貨行為是不用拿運(yùn)費(fèi)的，全程免費(fèi))

以上就是今天給大家介紹的全部?jī)?nèi)容，希望能夠幫助到你。繼續(xù)關(guān)注幕思城電商，看更多精彩內(nèi)容！

2022年京東1.1元旦預(yù)售活動(dòng)規(guī)則

2022年京東1.1元旦活動(dòng)是京東平臺(tái)A級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一，今年元旦以“1.1京東新年好物節(jié)“為主題，主打“新年開(kāi)新“。元旦預(yù)售活動(dòng)，作為其中重要一環(huán)，全面賦能廣大商家，并聯(lián)合更多品牌和商家一起感恩回饋億萬(wàn)消費(fèi)者，共同打造京東元旦主題活動(dòng)，活動(dòng)信息如下：

本次元旦預(yù)售活動(dòng)，只需在商家后臺(tái)報(bào)名【2022年京東1.1元旦主題活動(dòng)】，即可全盤(pán)掌握各類(lèi)會(huì)場(chǎng)、綜促等平臺(tái)級(jí)玩法的規(guī)則和時(shí)間節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)效率和效益的雙重提升。

京東商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本活動(dòng)，商家報(bào)名京東1.1元旦主題活動(dòng)無(wú)需費(fèi)用。

新年即將開(kāi)啟，預(yù)祝各位商家大賣(mài)~

如下是本次“1.1京東新年好物節(jié)“預(yù)售活動(dòng)的規(guī)則，請(qǐng)各位笑納~

一、適用范圍

本規(guī)則適用于2022年京東1.1元旦預(yù)售活動(dòng)期間參與京東商城預(yù)售活動(dòng)的商家。

二、時(shí)間節(jié)奏

元旦預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：2021年12月27日00:00:00-2022年1月1日23:59:59

商家設(shè)置預(yù)售促銷(xiāo)時(shí)間：2021年12月17日00:00:00-12月30日23:59:59

消費(fèi)者支付定金時(shí)間：2021年12月27日00:00:00-12月31日19:30:00

消費(fèi)者支付尾款時(shí)間：2021年12月31日20:00:00-2022年1月1日23:59:59

三、流量支持

首頁(yè)資源：首頁(yè)通欄資源

戰(zhàn)略資源：?jiǎn)?dòng)圖、元旦主會(huì)場(chǎng)、預(yù)售頻道、金融APP、微信端等資源;CPS推廣帶來(lái)的站外流量等

四、預(yù)售活動(dòng)設(shè)置

1、活動(dòng)設(shè)置：商家后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)中心-營(yíng)銷(xiāo)工具-商品預(yù)售-新建預(yù)售;

2、預(yù)售定金要求

定金不大于最低預(yù)售成交價(jià)的20%，不能低于10元;

預(yù)售價(jià)500元以?xún)?nèi)的商品，定金比例要求在10%～20%之間，定金設(shè)置為10元及以上，且為10的整數(shù)倍;

預(yù)售價(jià)500元～1000元的商品，定金比例建議10%，定金設(shè)置為50元及以上，且為10的整數(shù)倍;

預(yù)售價(jià)1000元以上的商品，定金設(shè)置為100元及以上，且為10的整數(shù)倍。

3、預(yù)售商品價(jià)格管控及權(quán)益要求

同一SKU在12月27日-1月7日通過(guò)預(yù)售方式購(gòu)買(mǎi)的到手價(jià)要求小于現(xiàn)貨方式(直接購(gòu)買(mǎi))到手價(jià)，特殊品類(lèi)下同款商品預(yù)售到手價(jià)與現(xiàn)貨到手價(jià)相同，則預(yù)售商品須額外添加贈(zèng)品或者其他權(quán)益，以保障預(yù)售商品價(jià)格或商品價(jià)值最優(yōu)。如違反以上規(guī)則，根據(jù)具體情節(jié)，對(duì)違規(guī)商品及商家，采取必要的市場(chǎng)管控措施：包括但不限于下架商品、限制發(fā)布商品、公示警告、店鋪屏蔽等。如預(yù)售商品破價(jià)占比≥50%且有客訴，店鋪扣4分;預(yù)售商品破價(jià)占比=預(yù)售破價(jià)商品數(shù)/店鋪有訂單預(yù)售商品數(shù)。

五、預(yù)售合并進(jìn)主流程

1、功能支持范圍

本次1.1元旦預(yù)售活動(dòng)預(yù)售商品默認(rèn)進(jìn)主流程。預(yù)售進(jìn)主流程項(xiàng)目范圍不包括全球購(gòu)預(yù)售、全球售商品預(yù)售、僅全款預(yù)售、無(wú)定價(jià)預(yù)售、三階梯預(yù)售、超長(zhǎng)預(yù)售，但全球購(gòu)現(xiàn)貨商品可在主流程與預(yù)售訂單合并支付。

2、預(yù)售疊加促銷(xiāo)門(mén)檻計(jì)算

預(yù)售商品的預(yù)售價(jià)(扣除膨脹/立減優(yōu)惠)和其他同時(shí)付款商品的單品促銷(xiāo)價(jià)之和將作為總價(jià)促銷(xiāo)門(mén)檻金額。

3、尾款可用虛擬資產(chǎn)

預(yù)售訂單在尾款階段支持使用虛擬資產(chǎn)(紅包、京豆等)，不支持在定金階段使用。

4、改價(jià)功能暫不支持

預(yù)售進(jìn)主流程商品不支持改價(jià)。

5、優(yōu)惠成本分?jǐn)?/p>

合并支付的預(yù)售商品將按照尾款金額與其他商品進(jìn)行優(yōu)惠成本分?jǐn)偂?/p>

六、預(yù)售玩法介紹

1、預(yù)售定金膨脹

定金膨脹商品(含"定金可抵XX元”、“XX抵XX”提示語(yǔ))，即消費(fèi)者所付定金可當(dāng)XX元使用。例如：商品預(yù)售價(jià)100元，定金10元，可抵20元，表示消費(fèi)者支付10元定金可當(dāng)20元使用，即消費(fèi)者支付10元定金后，尾款只需支付80元，消費(fèi)者享受了10元優(yōu)惠。

2、預(yù)售付定金立減

尾款立減商品(含“尾款立減XX”、“付定金減XX”提示語(yǔ))，即消費(fèi)者付定金后，支付尾款時(shí)，尾款價(jià)格降低XX元。例如：商品預(yù)售價(jià)100元，定金10元，尾款立減10元，表示消費(fèi)者支付10元定金后，尾款只需支付80元，消費(fèi)者享受了10元優(yōu)惠。

3、預(yù)售尾款支持使用頭號(hào)京貼

預(yù)售商品在消費(fèi)者支付定金后將自動(dòng)加入購(gòu)物車(chē)(超長(zhǎng)預(yù)售等特殊商品類(lèi)型除外)。消費(fèi)者在支付尾款時(shí)，預(yù)售商品可與購(gòu)物車(chē)中其他現(xiàn)貨商品合并結(jié)算。如預(yù)售商品同時(shí)參加頭號(hào)京貼活動(dòng)，則尾款支付支持使用頭號(hào)京貼，請(qǐng)商家務(wù)必提前做好促銷(xiāo)規(guī)劃，避免過(guò)度讓利。

七、預(yù)售管理規(guī)范

1、預(yù)售預(yù)估到手價(jià)與實(shí)際到手價(jià)的差價(jià)賠付

為確保1.1元旦預(yù)售活動(dòng)期間消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)展示“預(yù)售預(yù)估到手價(jià)”的商品，因商家改價(jià)、退券等操作行為，造成“實(shí)際到手價(jià)”高于“預(yù)售預(yù)估到手價(jià)”，并導(dǎo)致消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)差價(jià)提升償時(shí)，平臺(tái)有權(quán)向消費(fèi)者進(jìn)行差價(jià)提升償，該提升償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2、預(yù)售與現(xiàn)貨差價(jià)提升償

1.1元旦預(yù)售活動(dòng)期間，同時(shí)參與預(yù)售及現(xiàn)貨銷(xiāo)售的同款商品，如因現(xiàn)貨降價(jià)或優(yōu)惠加碼等因素，使購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品的消費(fèi)者利益受損，導(dǎo)致消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)差價(jià)提升償，平臺(tái)有權(quán)向消費(fèi)者進(jìn)行差價(jià)提升償，該提升償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

3、發(fā)貨時(shí)效要求

商家應(yīng)在預(yù)售系統(tǒng)設(shè)置“最晚發(fā)貨時(shí)間”，并按照“最晚發(fā)貨時(shí)間”完成預(yù)售商品的發(fā)貨，如逾期發(fā)貨，則視為延遲發(fā)貨，京東將根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為的“3.6延遲發(fā)貨”進(jìn)行處理。

4、有關(guān)日常預(yù)售活動(dòng)的基礎(chǔ)參與門(mén)檻、管理規(guī)范及違規(guī)管理等相關(guān)信息，請(qǐng)商家參考《京東開(kāi)放平臺(tái)預(yù)售管理規(guī)則》。

5、京東國(guó)際業(yè)務(wù)預(yù)售規(guī)則可參見(jiàn)《京東國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)商家預(yù)售管理規(guī)則》。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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