我們在淘寶找店鋪客服聊天的時候，會發(fā)現(xiàn)有些店鋪的客服會顯示金牌客服團隊這幾個字。有小伙伴就想知道，淘寶金牌客服團隊可不可信?

可信

一、金牌客服團隊是什么?

淘寶金牌客服團隊是指該店鋪的客服人員具備十分專業(yè)的產(chǎn)品知識、而且溝通能力強、服務(wù)態(tài)度好。金牌客服團隊評分等級是商家客服接待能力的評定，從新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗分、滿意率多維度進行考評。

二、金牌客服外包公司是什么樣的?

1、公司資質(zhì)要硬

如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負責(zé)人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面。

2、客服素質(zhì)要硬

由于客服人員是淘寶賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是店主，因此店主在選擇外包客服公司的時候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進行考察的時候，淘寶店主除了可以向外包公司的負責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。

3、客服管理要硬

與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢，因此淘寶店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴(yán)謹?shù)目头芾碇贫鹊脑挘馕吨摽头獍镜目头藛T質(zhì)量較高，反之其服務(wù)質(zhì)量則沒有保障，這一點需要淘寶店主格外注意。

綜上所述，淘寶金牌客服團隊是可信的。畢竟是從多個維度來考核評定的。所以無論是專業(yè)能力還是服務(wù)態(tài)度還是值得信任的。

淘寶客服打字速度一般是多少？打字速度要求怎么樣？

當(dāng)淘寶客服，就要打字速度快，響應(yīng)速度快且熟悉店鋪寶貝。因為有時候店鋪咨詢量很大，所以需要客服打字速度快，盡量多接待一點客戶。那淘寶客服打字速度一般是多少?

每分鐘大于50字

一、淘寶客服一般打字速度要求怎么樣?

淘寶客服的要求打字速度是每分鐘大于50字。加入云客服需要條件：

(1)道德品質(zhì)、各項行為良好;

(2)有獨立的淘寶賬戶，買家/賣家信用5心以上;

(3)淘寶賬戶有實名認證的支付寶賬戶，支付寶芝麻信用分650分以上;

(4)打字速度大于50字/分鐘;

(5)擁有獨立使用的電腦，網(wǎng)速穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好;

(6)有責(zé)任感，能接受新規(guī)則且嚴(yán)格遵守工作原則;

(7)樂于助人，具有服務(wù)意識和服務(wù)意愿;

(8)耐心，細心，認真，具有一定的隨機應(yīng)變能力及一定的抗壓能力。

二、淘寶客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢。

可以通過訓(xùn)練來提高打字速度做客服，店家會提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，速度就不成問題了。

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復(fù)有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時回復(fù)。

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因為購物是看不見人的表情的，不能確定顧客的情緒。因此要認真回應(yīng)顧客的問題，運到有投訴時要盡可能保持禮貌。

5、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進顧客下單。

綜上所述，淘寶客服打字速度一般要每分鐘能打50個字以上。有的要求高的，就要每分鐘60-65個字。反正速度越快越好，越熟練越好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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