為了可以更好的做好拼多多客服的工作，大家也需要先去了解一下拼多多客服工作是否好做，另外也要清楚它的工作內(nèi)容。

眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢(xún)的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買(mǎi)家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶(hù)，認(rèn)真的解答客戶(hù)的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶(hù)，畢竟如果我們做的不好的話(huà)，要是有客戶(hù)退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

再者就是我們?cè)谂c客戶(hù)的對(duì)話(huà)過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。

最后就是我們?cè)诮o客戶(hù)的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋?zhuān)爝f等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

工作內(nèi)容是什么?

1、當(dāng)買(mǎi)家收到商品后覺(jué)得不滿(mǎn)意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。

拼多多客服收到買(mǎi)家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買(mǎi)家，這樣能穩(wěn)定住買(mǎi)家的情緒，還能拉近買(mǎi)家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。

2、用不同的稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼買(mǎi)家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱(chēng)呼買(mǎi)家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買(mǎi)家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買(mǎi)家的信息去給予一個(gè)不同的稱(chēng)呼，這樣能讓買(mǎi)家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，是很容易贏(yíng)得客戶(hù)的好感的!

3、不能與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)

顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買(mǎi)家的批評(píng)，否則你就等著收差評(píng)吧!

與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買(mǎi)家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度更好。完美解決買(mǎi)家的問(wèn)題才是一個(gè)拼多多客服該做的。

拼多多客服機(jī)器人怎么設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白？費(fèi)用多少？

拼多多賣(mài)家想要籠絡(luò)住客戶(hù)，促進(jìn)客戶(hù)下單，首先要做好客戶(hù)服務(wù)。我們可以設(shè)置機(jī)器人客服，在人工很忙的時(shí)候，可以讓機(jī)器人來(lái)分流解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。那么，怎么設(shè)置呢?

一、怎么設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白?

第一步：進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】——【多多客服】——【消息設(shè)置】，找到【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】

第二步：編輯開(kāi)場(chǎng)白，編輯好內(nèi)容后，點(diǎn)擊保存并發(fā)布。

第三步：新建問(wèn)題，輸入問(wèn)題及對(duì)應(yīng)回復(fù)，完成后點(diǎn)擊確定。

第四步：在【是否啟用】欄，勾選需要的常見(jiàn)問(wèn)題，點(diǎn)擊保存并發(fā)布。

二、費(fèi)用多少？

1、A. 流量套餐，20元起步，適合日咨詢(xún)量7500以下的店鋪，價(jià)位多，選擇多

2、B.時(shí)長(zhǎng)套餐(無(wú)限流量)，適合日咨詢(xún)量7500以上的店鋪

3、C:99元與299元的優(yōu)化套餐，是在有機(jī)器人的基礎(chǔ)上，覺(jué)得機(jī)器人回答還不夠精準(zhǔn)、覆蓋還不夠多，可以購(gòu)買(mǎi)。 購(gòu)買(mǎi)拼多多客服機(jī)器人成功后，機(jī)器人優(yōu)化專(zhuān)家會(huì)幫您的機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化，一周內(nèi)對(duì)接。

4、注意，套餐A和B為機(jī)器人接待套餐，是【必買(mǎi)】的。1流量=機(jī)器人接待1顧客，購(gòu)買(mǎi)了之后機(jī)器人可以接客，【二選一即可】。套餐C非必買(mǎi)，只買(mǎi)這個(gè)機(jī)器人不會(huì)接待的，根據(jù)需要選購(gòu)哦

三、常見(jiàn)問(wèn)答

1.為什么我的賬號(hào)不能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)?

答：機(jī)器人回復(fù)設(shè)置需要賬號(hào)有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請(qǐng)檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限。

2.用戶(hù)什么時(shí)候可以看到機(jī)器人問(wèn)題列表?

答：商家對(duì)機(jī)器人回復(fù)設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入與該商家的聊天頁(yè)面時(shí)，將自動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的列表。 

以上就是設(shè)置拼多多機(jī)器人客服的方法，其實(shí)，拼多多機(jī)器人客服有很多功能，大家需要慢慢摸索哦。值得注意的是，拼多多機(jī)器人客服是要收費(fèi)的，上述是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。