淘寶上有著比較多的賣家開店，在運營店鋪的過程中很多店鋪會需要利用客服來運營，這樣能更好的做店鋪推廣，這時候有不少用戶會去應聘淘寶客服，那么客服這個工作到底好不好做了?

淘寶客服還是挺好做的，沒有經驗可以干，如果沒有經驗可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。

而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔心自己有沒有經驗，經驗都是自己從平時的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點發(fā)展。

淘寶客服怎么應聘：

1、首先我們在手機中打開淘寶，在搜索欄輸入阿里云客服，查找它的招聘入口。

2、然后找到招聘入口后，點擊進入。

3、最后進入招聘界面，找到兼職客服崗位，即可應聘淘寶客服在家兼職。

第一次做客服應該怎么辦：

1、換位思考多站在用戶角度考慮事情，你就會發(fā)現(xiàn)我們的確是有問題的，才會引起客不滿。

2、幫助客戶解決問題后你會發(fā)現(xiàn)心情超級愉快，滿滿的成就感。

3、偶爾會遇到無理取鬧客戶，但這樣的客戶無非兩種，(1)發(fā)泄一下啥事就沒有了，(2)抱著某種目的取鬧。所以要側面多了解以柔克剛，以疏導為主，充分讓其表達，你才能抓住客戶的真實需求。

4、多學習，客服工作說簡單比較簡單，但做一個優(yōu)秀客服需要非常多的技能傍身，企業(yè)文化、產品知識、物流、采語言魅力、跨部門協(xié)調、不僅要熟悉企業(yè)環(huán)境、產品知識、處理方式和技巧，還要對客戶環(huán)境有所了解，時間越久你會發(fā)現(xiàn)需要學習的東西就越多。

我們了解到淘寶客服好不好做，其實這一行還是比較多簡單的，就是沒有經驗的人也可以去干，但是會需要知道電腦打字，以及一些基本的溝通，這樣才能做好客服。

淘寶客服服務摘要面板有什么用？怎么使用？

為了更好的幫助商家提高接待效率，尤其面對消費者多次進線重復描述，業(yè)務場景涉及多輪轉交的痛點;

淘寶平臺將消費者和商家前期的溝通會話意圖整理，并提供給一線客服《服務摘要》的能力，不需要回顧之前的聊天記錄即可快速定位問題，節(jié)約淘寶客服接待時間。

目前功能灰度中……

一、功能介紹

最近7天，當消費者重復進線多輪后，淘寶客服系統(tǒng)會在聊天窗口上方展示上輪會話的意圖，具體包含4部分信息：

【消費者訴求】(詳見藍色中括號)以及具體語料內容

【消費者情緒標簽】 系統(tǒng)會提供消費者差評風險情緒預警，具體分為不滿/一般兩類

【咨詢時長標簽】當前買家核心意圖，對應的買家發(fā)送第一條消息的時間，分別按6/12/24/48h統(tǒng)計

【關聯(lián)訂單】算法識別到消費者有關聯(lián)訂單，點擊關聯(lián)訂單直接拉起訂單詳情，能直接看到訂單備注

(一)具體出現(xiàn)條件(以下3個條件都必須滿足)：

1、最近7天店鋪和買家之間已產生多輪會話

2、當前賬號開啟服務摘要功能

3、具體接待過程中(2選1)：

(1)當前客服首次接待此買家：前一個客服或機器人客服轉接/離線分流給當前客服

(2)非首次會話，但當前客服距離上次與買家會話，已超過24小時

(二)具體消失條件：

(1)客服在服務摘要面板點擊【收起】(【收起】控制此浮層整體顯示邏輯)

(2)在子賬號信息-設置了選擇不看團隊消息的，不出服務摘要

二、操作步驟

1、開通流程

首先需要升級千?？蛻舳酥?.17.02N版本以上

服務摘要作為官方提供給商家的基礎功能，面向全量商家直接開放，不需要單獨設置開啟，但支持商家按需關閉。

具體操作設置： 千牛客戶端-客服-設置-接待-是否開啟服務摘要，只有功能為開啟狀態(tài)時，服務摘要能力才可使用。

2、使用流程注意事項

目前官方的的服務摘要能力，圍繞消費者意圖【活動優(yōu)惠】【商品咨詢】【訂單付款】【發(fā)貨物流】【售后問題】【投訴升級】等展開，具體能力項盡請期待。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。