2020年雙十二退款規(guī)則是什么？怎么退款？

雙十二馬上就到咯，盡管雙十二活動非常優(yōu)惠，有很多優(yōu)惠券和紅包，但是如果大家收到貨不滿意之后，也可以操作退貨退款的，為了以防萬一出現(xiàn)意外情況，希望大家仔細(xì)閱讀一下2020年雙十二退款規(guī)則!

1、還沒有發(fā)出去的單

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)??！

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在活動當(dāng)天，沒有發(fā)貨的訂單的退款功能不會開放，該功能將于2020年12月13日00:00:00開放(虛擬訂單等除外 ，具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn))。

2、未按時(shí)發(fā)貨的訂單

12日到16日期間付款的淘寶訂單，在12日到19日23:59:59期間，沒有【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這幾個(gè)退款原因，也就是說，這些原因是不能選擇則的，沒有發(fā)貨也是不可以作為投訴原因，2020年12月20日00:00:00后上述理由可以選擇(虛擬訂單除外，具體以退款處理/發(fā)起投訴頁面顯示信息為準(zhǔn))。

3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

(1)對于在12日到18日期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請，商家必須在消費(fèi)者申請的5日內(nèi)處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議(虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn))。

下面我們言歸正傳，講講雙12常見的一些售后問題。

1. 錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)

由于雙12的訂單量大，倉庫可能會出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況。在發(fā)貨之前，商家應(yīng)該合理安排倉庫人員，提前做好上新寶貝的包裝，節(jié)省時(shí)間。最好對每個(gè)訂單都能添加備注，檢查錯(cuò)誤的發(fā)生。如果已經(jīng)發(fā)生了這種情況，一定要及時(shí)告知顧客，表示自己的歉意，然后通知重發(fā)或者補(bǔ)發(fā)。

2. 物流問題

像雙11雙12這種大促，快遞多，經(jīng)常會出現(xiàn)爆倉的情況。所以，事先一定要選擇好合作的快遞公司。合理分配包裹，根據(jù)就近原則，先發(fā)一些比較近的包裹，減少倉庫的負(fù)擔(dān)。

3. 退貨退款

大促活動，買家們買的多，退的也多。所以退貨的相關(guān)要求、話術(shù)要準(zhǔn)備好，防止人數(shù)過多，來不及回復(fù)。話術(shù)一定要詳細(xì)，且能給買家正確的引導(dǎo)。

其實(shí)在雙十二大促活動中，使用的紅包購買的物品是可以申請退款的。但是紅包能不能退還是要看情況，使用紅包的商品能退款，并不代表紅包可以退回哦。希望大家注意一下哦!

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