當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入淘寶店鋪購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)向店鋪的客服咨詢一些商品的問題，如果商家能夠滿足自己的需求，才會(huì)下單購(gòu)買。有些來自網(wǎng)頁(yè)端的消費(fèi)者也會(huì)給商家發(fā)布網(wǎng)頁(yè)消息，商家必須知道這些消息的來源，那么淘寶網(wǎng)頁(yè)消息在哪里？

一、淘寶網(wǎng)頁(yè)消息在哪里？

1、在瀏覽器中輸入淘寶，找到官方網(wǎng)站以后，在官網(wǎng)右側(cè)找到登錄的窗口，然后根據(jù)頁(yè)面的提示選擇合適的登錄方式。

2、成功登錄淘寶賬號(hào)以后，在淘寶頁(yè)面上面搜索進(jìn)入目標(biāo)店鋪，點(diǎn)擊店鋪名稱旁邊的阿里旺旺的標(biāo)志符號(hào)。

3、在彈出的窗口中，就可以與淘寶網(wǎng)商家聊天了，這就是淘寶網(wǎng)頁(yè)信息的來源。

二、怎么接待客戶？

1、客戶進(jìn)入店鋪里面肯定是看了店鋪中的某個(gè)產(chǎn)品而前來咨詢，當(dāng)然也有一些客戶會(huì)直接問商家有沒有某種商品，這時(shí)候作為店鋪客服應(yīng)該熱情的招待，讓客戶有一種溫馨的感覺，盡量做到第一時(shí)間回答，這樣客戶就會(huì)感覺自己得到了重視。

2、當(dāng)然如果店鋪的生意比較多，人員也不足以照顧那么多的客戶，可以設(shè)立旺旺自動(dòng)回復(fù)功能，比如自動(dòng)回復(fù)下能拍的都有貨，發(fā)貨的時(shí)間，發(fā)票的問題等等，這樣可以讓客戶了解大體的情況。

3、自動(dòng)回復(fù)的功能只針對(duì)過于忙碌的情況，但一定要及時(shí)人工介入對(duì)話，否則客戶就會(huì)換另一家店鋪。人工介入以后，就要會(huì)答客戶的問題，客戶要什么內(nèi)容回答什么就是，盡量知道客戶的需求后再做推薦。

淘寶客戶接待是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于店鋪轉(zhuǎn)化的效果是非常直接的，只有讓客戶滿意了，才會(huì)愿意在店鋪中下單購(gòu)物，否則就會(huì)白白流失掉客戶了。

淘寶客服都離線時(shí)消息怎么分配？附承接方式

淘寶離線消息是指當(dāng)所有參與分流接待的客服離線/掛起、無法接待時(shí)，消費(fèi)者的咨詢消息。我了解到目前這種消息有三種承接方式：

一、分配給主賬號(hào)

這也是新開通的店鋪默認(rèn)的一種基礎(chǔ)方式。當(dāng)所有參與分流的子賬號(hào)不在線時(shí)，消費(fèi)者的咨詢默認(rèn)到分配到主賬號(hào)。主賬號(hào)需要在登錄千牛進(jìn)行處理或者轉(zhuǎn)交。

二、分配給代理賬號(hào)

代理賬號(hào)是指當(dāng)所有參與分流的子賬號(hào)無法接待時(shí)，由主管選擇若干個(gè)賬號(hào)作為代理，來承接離線消息。甩手獲悉代理賬號(hào)可以是參與分流的賬號(hào)，也可以是不參與分流的賬號(hào)。無論代理賬號(hào)是否參與分流，在線狀態(tài)如何，當(dāng)無人可以分配時(shí)，消息就會(huì)被分配給代理賬號(hào)。代理賬號(hào)需要登錄千牛，將離線消息處理或者轉(zhuǎn)交出去。

當(dāng)存在多個(gè)代理賬號(hào)時(shí)，咨詢的分配邏輯如下：

1.優(yōu)先匹配在線的代理賬號(hào)

2.如果都在線，優(yōu)先匹配最近聯(lián)系過的代理賬號(hào)(三天內(nèi)有接待過)

3.沒有最近聯(lián)系的，則在所有在線的代理帳號(hào)里隨機(jī)選擇一個(gè)來匹配

4.如果沒有在線的代理賬號(hào)，則匹配離線的代理賬號(hào)，邏輯同上：優(yōu)先聯(lián)系過的，沒有聯(lián)系過的就隨機(jī)選擇一個(gè)來匹配

三、分配到留言管理池

留言管理池的好處是，所有的離線留言都是可以統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配的(可從菜單左側(cè)的“留言管理”進(jìn)入)，主管可以在后臺(tái)直接分配，而不用再去登錄主賬號(hào)/代理賬號(hào)。

當(dāng)你開通全自動(dòng)機(jī)器人的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)離線消息將會(huì)被默認(rèn)分配到留言管理池，不可以再選擇主賬號(hào)/代理賬號(hào)。這個(gè)意思是，當(dāng)所有淘寶客服都不在線的時(shí)候，將默認(rèn)由機(jī)器人進(jìn)行接待，并且留言會(huì)被計(jì)入留言管理池。

設(shè)置入口：分流后臺(tái)(舊)-高級(jí)設(shè)置-全店調(diào)度-離線消息處理機(jī)制

千牛新后臺(tái)：高級(jí)設(shè)置-離線消息設(shè)置

所有淘寶客服都離線時(shí)消息分配，有以上這三種承接方式，商家可以參考以上流程進(jìn)行設(shè)置了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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