當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入淘寶店鋪購物的時(shí)候，都會(huì)向店鋪的客服咨詢一些商品的問題，如果商家能夠滿足自己的需求，才會(huì)下單購買。有些來自網(wǎng)頁端的消費(fèi)者也會(huì)給商家發(fā)布網(wǎng)頁消息，商家必須知道這些消息的來源，那么淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？

一、淘寶網(wǎng)頁消息在哪里？

1、在瀏覽器中輸入淘寶，找到官方網(wǎng)站以后，在官網(wǎng)右側(cè)找到登錄的窗口，然后根據(jù)頁面的提示選擇合適的登錄方式。

2、成功登錄淘寶賬號(hào)以后，在淘寶頁面上面搜索進(jìn)入目標(biāo)店鋪，點(diǎn)擊店鋪名稱旁邊的阿里旺旺的標(biāo)志符號(hào)。

3、在彈出的窗口中，就可以與淘寶網(wǎng)商家聊天了，這就是淘寶網(wǎng)頁信息的來源。

二、怎么接待客戶？

1、客戶進(jìn)入店鋪里面肯定是看了店鋪中的某個(gè)產(chǎn)品而前來咨詢，當(dāng)然也有一些客戶會(huì)直接問商家有沒有某種商品，這時(shí)候作為店鋪客服應(yīng)該熱情的招待，讓客戶有一種溫馨的感覺，盡量做到第一時(shí)間回答，這樣客戶就會(huì)感覺自己得到了重視。

2、當(dāng)然如果店鋪的生意比較多，人員也不足以照顧那么多的客戶，可以設(shè)立旺旺自動(dòng)回復(fù)功能，比如自動(dòng)回復(fù)下能拍的都有貨，發(fā)貨的時(shí)間，發(fā)票的問題等等，這樣可以讓客戶了解大體的情況。

3、自動(dòng)回復(fù)的功能只針對過于忙碌的情況，但一定要及時(shí)人工介入對話，否則客戶就會(huì)換另一家店鋪。人工介入以后，就要會(huì)答客戶的問題，客戶要什么內(nèi)容回答什么就是，盡量知道客戶的需求后再做推薦。

淘寶客戶接待是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，對于店鋪轉(zhuǎn)化的效果是非常直接的，只有讓客戶滿意了，才會(huì)愿意在店鋪中下單購物，否則就會(huì)白白流失掉客戶了。

淘寶離線消息自動(dòng)分配功能是什么？怎么設(shè)置？

離線消息是指當(dāng)所有參與分流接待的淘寶客服離線/掛起、無法接待時(shí)，消費(fèi)者的咨詢消息。離線消息有三種承接方式。

當(dāng)離線消息選擇分配到離線消息池時(shí)，將軍令獲悉，為了不錯(cuò)過消費(fèi)者的咨詢消息，過去通常需要定時(shí)進(jìn)入留言池手工分配。

由于離線消息在一天中隨時(shí)都可能產(chǎn)生，定期登錄PC千牛后臺(tái)分配留言池的操作較為繁瑣，因此淘寶上線了離線消息自動(dòng)分配的功能——支持在客服在線，且滿足分配條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配相關(guān)留言。

注：目前功能處于內(nèi)測中，仍有不穩(wěn)定待優(yōu)化的地方，待優(yōu)化穩(wěn)定后會(huì)逐步全量放開。

1.設(shè)置自動(dòng)分配

操作路徑：新千牛工作臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置

內(nèi)測中的商家，選擇留言進(jìn)入離線消息池時(shí)，默認(rèn)已開啟留言自動(dòng)分配功能。不過，自動(dòng)分配與留言池手動(dòng)分配并不互斥，使用自動(dòng)分配功能的同時(shí)，也可以進(jìn)入留言池中操作手動(dòng)分配留言。

1.1自動(dòng)分配設(shè)置

自動(dòng)分配支持設(shè)置相關(guān)范圍、時(shí)間和對象，僅滿足以下設(shè)置條件時(shí)才會(huì)觸發(fā)自動(dòng)分配。

1)自動(dòng)分配范圍：支持選擇近24小時(shí)內(nèi)請求人工的留言，或近24小時(shí)內(nèi)所有留言(使用機(jī)器人時(shí)，甩手了解到，所有咨詢過機(jī)器人的買家會(huì)話);每次自動(dòng)分配時(shí)，會(huì)取最近24小時(shí)內(nèi)符合條件的留言，按從最晚到最早的順序分配。

2)自動(dòng)分配時(shí)間：在選定的時(shí)間范圍內(nèi)，每個(gè)半點(diǎn)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一次自動(dòng)分配。比如設(shè)置時(shí)間范圍為：09:00-09:30，則在09:00和09:30兩個(gè)點(diǎn)會(huì)觸發(fā)兩次自動(dòng)分配。

3)分配對象：支持按分流規(guī)則分配(按分流分組中設(shè)置的接待范圍過濾分配)、指定客服組分配(指定某幾個(gè)分組中客服分配)和指定客服分配。

1.2自動(dòng)分配條件

自動(dòng)分配還支持設(shè)置分配條件，僅滿足設(shè)置條件時(shí)才會(huì)觸發(fā)自動(dòng)分配。

1)在線不掛起客服：分配對象中客服人數(shù)，若不滿足大于等于條件則會(huì)分配失敗

2)客服人均待回復(fù)：分配對象的人均待回復(fù)會(huì)話數(shù)，為空時(shí)不限制，若大于設(shè)置值則會(huì)分配失敗。

3)分配數(shù)量上限：分配對象中在線不掛起客服人數(shù)*設(shè)置值=單次自動(dòng)分配上限。

舉例：比如設(shè)置值為100，自動(dòng)分配時(shí)點(diǎn)分配對象中在線不掛起人數(shù)為20人，則該次自動(dòng)分配最多分配2000條留言。

若近24小時(shí)內(nèi)的留言數(shù)為5000條，則會(huì)取最晚的2000條進(jìn)行分配。(注意：單次分配上限為5000條，不論設(shè)置值為多少，超過5000上限時(shí)只會(huì)取最晚的5000條留言進(jìn)行分配)

2.自動(dòng)分配效果

2.1客服側(cè)提示

當(dāng)自動(dòng)分配給客服時(shí)，千牛的接待消息中會(huì)展示轉(zhuǎn)交的系統(tǒng)消息，并注明原因?yàn)椤鸽x線留言分配」。

2.2留言分配記錄

在離線消息池底部可以查看每日的自動(dòng)分配留言數(shù)，點(diǎn)擊分配記錄可以查看具體的分配記錄。分配記錄中，若為系統(tǒng)自動(dòng)分配的留言，操作者為「系統(tǒng)自動(dòng)分配」。

由于自動(dòng)分配在設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)，每個(gè)半點(diǎn)都會(huì)觸發(fā)，所以每次觸發(fā)都會(huì)在分配記錄中具體明細(xì)。若不滿足分配條件會(huì)在記錄中展示失敗數(shù)據(jù)以及失敗原因，失敗原因主要可能為：在線不掛起客服數(shù)條件不滿足、客服人均待回復(fù)數(shù)不滿足分配條件。若未注明失敗原因，可能為買家已經(jīng)成功聯(lián)系到了人工客服，或某些系統(tǒng)原因?qū)е率　?/p>

3.常見問題

Q：能不能手動(dòng)關(guān)閉自動(dòng)分配功能?

A：目前暫時(shí)不支持手動(dòng)關(guān)閉，平臺(tái)希望商家能不遺漏轉(zhuǎn)人工未被接起的咨詢。理論上在合理的分配條件約束下，不會(huì)對客服的正常接待產(chǎn)生過多影響，不滿足分配條件的時(shí)候留言將不被分配。

Q：為什么在線掛起的客服也收到了分配的留言?

A：當(dāng)分配對象選擇「按分流規(guī)則分配」時(shí)，由于分配時(shí)會(huì)重新按分流設(shè)置分配，所以會(huì)有最近聯(lián)系人邏輯——即在線但掛起的客服，也會(huì)被分配到24小時(shí)內(nèi)咨詢過的買家的離線留言。其他兩種分配對象(指定客服組分配/指定客服分配)，不會(huì)存在類似場景。

Q：為什么最終分配的量和設(shè)置的人均接待量不符?

A：當(dāng)分配對象選擇「按分流規(guī)則分配」時(shí)，會(huì)選取全店的在線不掛起客服人數(shù)*設(shè)置的人均接待量，計(jì)算單次分配上限。舉例來說：全店10人在線不掛起，售前6人，售后4人，設(shè)置人均接待上限10，留言池共200條售前咨詢，則最終會(huì)有100條(全店10人*人均10條)留言分給售前客服。其他兩種分配對象(指定客服組分配/指定客服分配)，不會(huì)存在類似場景。

Q：能不能自定義更短的自動(dòng)分配時(shí)間間隔?

A：目前時(shí)間段設(shè)置和分配時(shí)間間隔均為30分鐘，相關(guān)調(diào)整建議已收到，正在評估中。

淘寶離線消息自動(dòng)分配功能即將上線，目前功能還在內(nèi)測中。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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