當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入淘寶店鋪購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)向店鋪的客服咨詢一些商品的問(wèn)題，如果商家能夠滿足自己的需求，才會(huì)下單購(gòu)買。有些來(lái)自網(wǎng)頁(yè)端的消費(fèi)者也會(huì)給商家發(fā)布網(wǎng)頁(yè)消息，商家必須知道這些消息的來(lái)源，那么淘寶網(wǎng)頁(yè)消息在哪里？

一、淘寶網(wǎng)頁(yè)消息在哪里？

1、在瀏覽器中輸入淘寶，找到官方網(wǎng)站以后，在官網(wǎng)右側(cè)找到登錄的窗口，然后根據(jù)頁(yè)面的提示選擇合適的登錄方式。

2、成功登錄淘寶賬號(hào)以后，在淘寶頁(yè)面上面搜索進(jìn)入目標(biāo)店鋪，點(diǎn)擊店鋪名稱旁邊的阿里旺旺的標(biāo)志符號(hào)。

3、在彈出的窗口中，就可以與淘寶網(wǎng)商家聊天了，這就是淘寶網(wǎng)頁(yè)信息的來(lái)源。

二、怎么接待客戶？

1、客戶進(jìn)入店鋪里面肯定是看了店鋪中的某個(gè)產(chǎn)品而前來(lái)咨詢，當(dāng)然也有一些客戶會(huì)直接問(wèn)商家有沒(méi)有某種商品，這時(shí)候作為店鋪客服應(yīng)該熱情的招待，讓客戶有一種溫馨的感覺(jué)，盡量做到第一時(shí)間回答，這樣客戶就會(huì)感覺(jué)自己得到了重視。

2、當(dāng)然如果店鋪的生意比較多，人員也不足以照顧那么多的客戶，可以設(shè)立旺旺自動(dòng)回復(fù)功能，比如自動(dòng)回復(fù)下能拍的都有貨，發(fā)貨的時(shí)間，發(fā)票的問(wèn)題等等，這樣可以讓客戶了解大體的情況。

3、自動(dòng)回復(fù)的功能只針對(duì)過(guò)于忙碌的情況，但一定要及時(shí)人工介入對(duì)話，否則客戶就會(huì)換另一家店鋪。人工介入以后，就要會(huì)答客戶的問(wèn)題，客戶要什么內(nèi)容回答什么就是，盡量知道客戶的需求后再做推薦。

淘寶客戶接待是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于店鋪轉(zhuǎn)化的效果是非常直接的，只有讓客戶滿意了，才會(huì)愿意在店鋪中下單購(gòu)物，否則就會(huì)白白流失掉客戶了。

淘寶訂閱號(hào)長(zhǎng)圖文消息是什么？怎么操作？

淘寶訂閱號(hào)12月長(zhǎng)圖文上線啦!支持商家編輯“圖文消息”觸達(dá)粉絲&會(huì)員人群。具體介紹往下看：

1. 粉絲收長(zhǎng)圖文消息的頻率說(shuō)明：

每個(gè)粉絲每7天可收到單店鋪的一條消息;(1號(hào)推送成功，8號(hào)可推送第二條，與上新消息獨(dú)立即每個(gè)粉絲每7天可以收到1條上新消息+1條圖文消息)

觸達(dá)的是增量(開通訂閱號(hào)后)的授權(quán)粉絲(品牌號(hào)的原商家完成12月底遷移升級(jí)后，可觸達(dá)歷史粉絲)

收到的消息類型包括： 長(zhǎng)圖文(支持動(dòng)圖，不支持短視頻)

2. 常見(jiàn)內(nèi)容創(chuàng)作方向

暫時(shí)不支持互動(dòng)評(píng)論類

3. 操作手冊(cè)：

1) 進(jìn)入內(nèi)容管理-新建圖文內(nèi)容

入口：

進(jìn)入千牛后臺(tái)商家中心-用戶-用戶運(yùn)營(yíng)-觸達(dá)通道-訂閱號(hào) ???可直接點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)版鏈接進(jìn)入

部分飛豬商家/天貓國(guó)際的可通過(guò)如下入口

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/index.html#/SubscriptionNum

如果以上無(wú)法登陸，使用店鋪千牛賬號(hào)報(bào)名入口，點(diǎn)擊報(bào)名：

https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.44e9d4cf6VPkb3&activityId=183249620168

四個(gè)內(nèi)容要素：

①標(biāo)題： 甩手獲悉文章標(biāo)題，限制30個(gè)字，該標(biāo)題顯示在【push】和【消息列表】預(yù)覽處： 請(qǐng)注意將最吸引人的文案直接表達(dá)出來(lái)

②文案描述：為本篇文章的核心描述，限制字?jǐn)?shù)為200個(gè)字以內(nèi);

③上傳圖片：選擇寬度為750寬度的圖片(圖片均來(lái)自圖片空間，750寬度保障效果更好，長(zhǎng)度根據(jù)文章需求自定義)，最多可放置100張

④長(zhǎng)圖文封面： 版頭

圖片熱區(qū)/錨點(diǎn)：支持“添加寶貝”“添加鏈接”，一張圖片可以添加多個(gè)錨點(diǎn)，最多20個(gè)。鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可添加

預(yù)覽： 發(fā)布內(nèi)容時(shí)，左側(cè)可模擬預(yù)覽。 發(fā)布內(nèi)容后，也可進(jìn)入【分享鏈接】手淘掃碼預(yù)覽。

在預(yù)覽時(shí)，注意本人賬號(hào)需要接受消息：從文章底部進(jìn)入訂閱號(hào)，右上角....， 打開通知

2) 等待長(zhǎng)圖文審核結(jié)果：

日常：發(fā)布后2小時(shí)內(nèi)機(jī)器審核

大促：發(fā)布后4小時(shí)內(nèi)機(jī)器審核

注意： 已發(fā)送給消費(fèi)者的消息無(wú)撤回功能。請(qǐng)謹(jǐn)慎審核圖文內(nèi)容。

3)內(nèi)容推送

分享鏈接： 可自定義裝修至店鋪首頁(yè)，投放等入口

推送至消息：

①可選擇全部人群(目前訂閱號(hào)的可觸達(dá)人群)

②自定義人群(內(nèi)容需要定向推送，比如會(huì)員可支持圈選，暫未上線)

預(yù)估觸達(dá)人群量： 將軍令了解到此處為自定義人群的預(yù)估，實(shí)際發(fā)送于預(yù)估會(huì)有區(qū)別，主要會(huì)收到疲勞度控制(比如10萬(wàn)用戶，有2萬(wàn)昨天已經(jīng)收到會(huì)員福利內(nèi)容，實(shí)際只會(huì)觸達(dá)8萬(wàn)人)。

支持進(jìn)行訂閱號(hào)消息預(yù)覽(注意： 只有關(guān)注店鋪，成為訂閱號(hào)粉絲方可預(yù)覽)

4)查看推送狀態(tài)

從內(nèi)容管理-切換至消息管理。 消息會(huì)有幾種實(shí)時(shí)狀態(tài)：

待調(diào)度： 指定發(fā)送時(shí)間未到

發(fā)送中： 正在發(fā)送該內(nèi)容

發(fā)送成功： 已經(jīng)發(fā)送成功

發(fā)送失?。寒?dāng)天沒(méi)有發(fā)出去，查看原因后，調(diào)整再行推送;常見(jiàn)原因包括：

①人群命中疲勞度：比如11.1日已經(jīng)對(duì)全量人群發(fā)送文章a，11.5日，再次推送文章b 則會(huì)失效;

②內(nèi)容被刪除

狀態(tài)說(shuō)明：

圖文管理里 已經(jīng)審核通過(guò)的消息無(wú)法刪除，只能編輯

修改圖文管理里的素材 如果已經(jīng)推送出去，會(huì)同步修改已經(jīng)推送的消息內(nèi)容

已經(jīng)推送的消息不支持刪除或者撤回。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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