對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，如果想要提升自己店鋪的評(píng)分，那自然也需要先去了解一下淘寶店鋪評(píng)分是否具有參考價(jià)值，另外也要學(xué)會(huì)計(jì)算。

有參考價(jià)值。

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先店鋪的商品質(zhì)量要過關(guān)，不管你的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快，產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷。

2、保證服務(wù)態(tài)度

不管是售前還是淘寶店鋪售后，服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁(yè)做廣告的大店鋪，也會(huì)有評(píng)分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的因素就是服務(wù)態(tài)度。

像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會(huì)給買家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買家很好的體驗(yàn)到被服務(wù)，被重視的感覺，這樣就有很大幾率可以獲得好評(píng)。

3、注意發(fā)貨速度

物流服務(wù)是讓很多賣家頭疼的問題，部分差評(píng)就是快遞的原因?qū)е?。雖然很大的責(zé)任在于快遞公司，如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題，一樣是會(huì)被買家考慮進(jìn)評(píng)分里面。

由此可見，店鋪評(píng)分當(dāng)然是有參考價(jià)值的。

如何計(jì)算?

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有計(jì)算的公式的，我們上面說(shuō)過，動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)分周期是只記錄半年內(nèi)客服對(duì)于店鋪的打分。

而計(jì)算的方法就是，將半年內(nèi)，所以消費(fèi)者對(duì)店鋪的打分全部加到一起，然后在除以打分的客戶總數(shù)，得出的分值，就是一個(gè)店鋪的實(shí)際動(dòng)態(tài)評(píng)分。

不過，作為淘寶商家，一定要注意的是，很多消費(fèi)者在購(gòu)物完成之后，都會(huì)省略掉為店鋪打分的環(huán)節(jié)。如果消費(fèi)者沒有為店鋪打分的話，那么系統(tǒng)是不會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者打五分的，而是會(huì)直接不將這一筆訂單記錄在動(dòng)態(tài)評(píng)分里面。

所以，每出售一件商品，商家一定要及時(shí)跟進(jìn)，提醒消費(fèi)者對(duì)于店鋪?zhàn)龀鑫宸值拇蚍郑@樣就可以提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分了。

淘寶店鋪評(píng)分低怎么恢復(fù)？多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)更新？

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，肯定也需要想辦法去提高dsr評(píng)分。但是很多賣家都反饋?zhàn)约旱牡赇乨sr評(píng)分不是很高。那么，淘寶的店鋪評(píng)分很低要怎么樣去恢復(fù)呢?需要有多長(zhǎng)的時(shí)間才會(huì)更新呢?

淘寶店鋪評(píng)分低怎么恢復(fù)?

1、基礎(chǔ)工作：

分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。

查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、這些中差評(píng)的原因，可以歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問題。

2、描述相符：

掌柜在選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)、文字性說(shuō)明上需注意。選款式、質(zhì)量/價(jià)格(性價(jià)比)這兩項(xiàng)基本不用多說(shuō)，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、功能明確的。

3、服務(wù)態(tài)度：

這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說(shuō)下。售前：不同的買家會(huì)經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個(gè)人，不免會(huì)有些煩躁，這時(shí)候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來(lái)了。

在給客戶辦理業(yè)務(wù)，比如改價(jià)、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時(shí)候，說(shuō)話一定要客氣，注意銜接;改價(jià)的時(shí)候自己要確認(rèn)好，別弄錯(cuò)了。

4、發(fā)貨速度：

這個(gè)看供應(yīng)鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時(shí)間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，萬(wàn)一供應(yīng)商缺貨的呢，這時(shí)可以說(shuō)盡快發(fā)貨，一般24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，如果供應(yīng)商缺貨會(huì)有延遲。這個(gè)交代工作一定要做到位。

多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)更新?

動(dòng)態(tài)評(píng)分是每天更新的，是動(dòng)態(tài)變化的，所以被稱為動(dòng)態(tài)評(píng)分。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

我們可以從分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因、描述相符、服務(wù)態(tài)度等等方面去提高。系統(tǒng)每天都會(huì)計(jì)算店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，更新的顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

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