為幫助商家朋友們?yōu)?023年增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備，日前，1688“2023春節(jié)服務(wù)不打烊”系列云端課程，面向商家朋友們?nèi)骈_啟。

本次“2023春節(jié)服務(wù)不打烊”系列課程，包括了《短視頻創(chuàng)作者訓(xùn)練營(yíng)》、《新商護(hù)航計(jì)劃26期在線訓(xùn)練營(yíng)》、《1688迎春護(hù)航計(jì)劃》、《1688電商“橙”長(zhǎng)必修課成長(zhǎng)期-如何打造爆款》、《1688電商“橙”長(zhǎng)必修課成長(zhǎng)期-新品交易破零技巧》、《1688電商“橙”長(zhǎng)必修課攀升期-如何玩轉(zhuǎn)直播》、《1688電商“橙”長(zhǎng)必修課引領(lǐng)期-老客戶的管理維護(hù)》等各種實(shí)操培訓(xùn)。

1688方面表示，這些課程，旨在助力中小企業(yè)做好復(fù)盤、定好年規(guī)、提振能力，為年后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)堅(jiān)定信心。

據(jù)了解，2月1號(hào)，首批課程《1688商家成長(zhǎng)白皮書發(fā)布》、《1688商家成長(zhǎng)三折頁(yè)》將正式發(fā)布。同期，“1688誠(chéng)信通成長(zhǎng)中心”等全新服務(wù)體系，也將正式上線。

2022年，1688鼓勵(lì)只做傳統(tǒng)渠道的商家迭代生意模式，主推站內(nèi)、站外雙向經(jīng)營(yíng)。以“全平臺(tái)營(yíng)銷，全網(wǎng)分銷”的模式，實(shí)現(xiàn)分銷一體化：

一方面，繼續(xù)擴(kuò)大工廠在傳統(tǒng)渠道的獲客機(jī)會(huì)，另一方面，更好地承接在新品類、新模式中的“先進(jìn)性小B類買家”的增量，趕上“B2小B2C”的整體趨勢(shì)，為阿里巴巴的商家注入增強(qiáng)抵抗經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的韌勁。

此外，2022年，1688平臺(tái)(MAC)月活躍用戶破新高，年同比增幅近10%;另一方面，工廠接洽合作新買家的能力持續(xù)增長(zhǎng)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，月商均獲新買家近50個(gè)/家。

據(jù)此前1688總裁余涌在商家跨年活動(dòng)上表示，2023年，商家在1688上做生意的底層邏輯會(huì)發(fā)生兩個(gè)改變，一是新客老客一起做，流量和留量兼顧，二是站內(nèi)站外一起做，實(shí)現(xiàn)分銷一體化?！斑@是接下來一年1688會(huì)發(fā)生的最大變化?！庇嘤勘硎?。

1688自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？客服要求有哪些？

1688作為一個(gè)比較有影響力的互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)平臺(tái)，能夠幫助廠家擴(kuò)大商品的銷路。入駐1688平臺(tái)以后，商家也會(huì)面對(duì)來自各地的客戶，為了提高客服的接待效率，一般都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，那么1688自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？

一、1688自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置？

1、打開阿里旺旺商家版軟件，找到“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)。選擇“系統(tǒng)設(shè)置”后，在彈出的頁(yè)面中可以看到“客服設(shè)置”。

2、點(diǎn)擊“客服設(shè)置”后，可以在頁(yè)面中看到兩個(gè)選項(xiàng)，分別是“客服工作臺(tái)”與“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”，這里選擇“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)。

3、點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”后就可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的短語(yǔ)，在空白位置輸入需要自動(dòng)回復(fù)的短語(yǔ)，然后點(diǎn)擊保存。

4、商家可以設(shè)置多個(gè)自動(dòng)回復(fù)的用語(yǔ)，直接點(diǎn)擊“新增”的選項(xiàng)，接著繼續(xù)選擇右側(cè)的“添加”。

5、繼續(xù)輸入需要自動(dòng)回復(fù)的用語(yǔ)，設(shè)置成功后選擇保存，同時(shí)選擇“確定”與“應(yīng)用”選項(xiàng)就算是發(fā)布成功了。

二、客服要求有哪些？

1、客服要學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品的知識(shí)及特性，包括顏色種類、尺寸大小、面料、款式、價(jià)格等等；

2、通過聊天工具接待客戶，做好詢單客戶的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，解答客戶相關(guān)的問題，促成訂單，完成銷售工作；

3、買家付款以后，務(wù)必確認(rèn)收貨的地址與聯(lián)系方式，對(duì)于有意向的買家要及時(shí)跟蹤，促成交易;

4、對(duì)買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址的需求時(shí)，要及時(shí)修改，修改好后也要備注清楚。

5、完成客戶維護(hù)與售后服務(wù)，如果有退款與退換貨等問題要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

1688店鋪的客服也是非常重要的崗位，對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化與成交是非常有幫助的，所以一定要重視人員的選擇才行。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。