2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

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2023年淘寶春節(jié)不打烊招商規(guī)則

春節(jié)馬上來臨了，迎接春節(jié)之際，淘寶將舉辦春節(jié)不打烊活動，下面是活動的詳細(xì)規(guī)則，以及活動節(jié)奏、玩法等等，一起來看看吧!

一、活動節(jié)奏

(一)報名時間

1、賣家報名：2023年01月04日15:00:00-2023年01月28日23:59:59

2、商品報名：2023年01月04日15:00:00-2023年01月28日23:59:59

溫馨提示：

1、本次報名分“賣家報名” 和“商品報名”兩個環(huán)節(jié)。所有活動報名必須先提交“賣家報名”通過后才能提交“商品報名”。

2、為保障活動爆發(fā)的穩(wěn)定性，活動正式開始前2小時和活動正式開始后1.5小時(2023/01/14 18:00:00-2023/01/14 21:30:00)，會暫停賣家和商品報名，具體時間以實際頁面為準(zhǔn)，請商家盡早報名。

(二)活動時間

活動開始時間：2023年01月14日(臘月二十三)20:00:00

活動結(jié)束時間：2023年01月28日(正月初七)23:59:59

二、活動資源支持

(一)基礎(chǔ)資源

1、活動期間，成功報名參與淘寶春節(jié)不打烊活動的賣家和活動商品均可免費獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪頁官方氛圍布置(僅支持報名了活動商品的活動商家)、活動商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁、購物車頁、商品詳情頁等)打標(biāo)、活動商品詳情頁官方氛圍布置。

2、淘寶向活動賣家提供實現(xiàn)上述活動視覺效果的淘寶知識產(chǎn)權(quán)元素授權(quán)。淘寶同意授權(quán)活動賣家按照淘寶發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用淘寶提供的春節(jié)不打烊官方視覺元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計等，構(gòu)成淘寶知識產(chǎn)權(quán))，使用場景包括：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。淘寶春節(jié)不打烊結(jié)束后，賣家應(yīng)立即停止使用淘寶提供的官方視覺元素。

3、活動期間出于對淘寶網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動賣家?guī)砩唐氛故緳C會，淘寶可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內(nèi)其他頁面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實現(xiàn)共享，提醒活動賣家注意相關(guān)的改造。

(二)官方推薦性推廣資源

在基礎(chǔ)資源以外，淘寶將自行提供、聯(lián)動阿里集團(tuán)生態(tài)提供及付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大買家關(guān)注淘寶春節(jié)不打烊，從而實現(xiàn)整體上為參與活動的賣家商品引流的效果，賦能賣家大促表現(xiàn)。

賣家同意其通過活動報名系統(tǒng)提報的相關(guān)素材(商品圖片等)，淘寶有權(quán)在淘寶春節(jié)不打烊線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1、平臺組織的淘寶春節(jié)不打烊各類活動會場

為了提升和優(yōu)化淘寶平臺的流量效能和買家體驗，淘寶會根據(jù)不同的運營方向和策略，組織搭建行業(yè)、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向買家展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，淘寶篩選在會場中展示的活動賣家及活動商品將考量以下因素：

店鋪及商品的動銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務(wù)及買家體驗保障等。同時，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)買家關(guān)注度與偏好，淘寶在會場設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)。

具體各會場的招商報名(如有)，以相應(yīng)活動報名流程中展示的信息為準(zhǔn)。

2、優(yōu)惠福利支持

為進(jìn)一步回饋淘寶買家，拉動內(nèi)需增長，活動期間，淘寶可能不時自行安排或受托向買家發(fā)放更多優(yōu)惠福利，具體形式以活動實際為準(zhǔn)。除另行與賣家達(dá)成一致外，前述優(yōu)惠福利無需賣家承擔(dān)讓利成本的，淘寶有權(quán)自主進(jìn)行。

3、其他流量資源

活動期間，淘寶將進(jìn)一步整合如下站內(nèi)流量資源，吸引買家、提升活動關(guān)注度：

站內(nèi)：手機淘寶：開屏、焦點圖、猜你喜歡、push等。

淘寶PC：首頁焦點圖、頂通引導(dǎo)圖、樓層等資源。

注：以上資源最終以淘寶實際執(zhí)行為準(zhǔn)。若部分資源專用于支持某具體賣家或商品的，則以淘寶與賣家協(xié)商一致為準(zhǔn)。

三、招商要求

(一)賣家準(zhǔn)入

1、本活動面向淘寶網(wǎng)賣家;

2、淘寶賣家須滿足《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》;

3、完成激活店鋪釘釘(需要主賬號)或綁定釘釘;

4、近60天無異常店鋪處罰記錄;

5、本自然年內(nèi)出售假冒商品累計未達(dá)二振;

注：

如賣家設(shè)置了店鋪“一鍵打烊”功能，為避免消費者理解不一致，不支持活動報名。

(二)商品準(zhǔn)入

1、申報商品數(shù)量

賣家可選擇“商品價格申報”頁面“現(xiàn)貨商品列表”和“推薦商品列表”中的商品進(jìn)行報名。其中：

1)“現(xiàn)貨商品列表”中可報名數(shù)量根據(jù)“淘寶賣家成長層級”有所限制。

賣家等級行業(yè)特色賣家非行業(yè)特色賣家

Lv.850～4003～240

Lv.750～2403～140

Lv.650～1053～60

Lv.520～703～30

Lv.410～353～12

Lv.1~Lv.35～103～5

注：

①如為“淘寶商家成長層級”的賣家，則具體可報商品數(shù)量的上限按照近期店鋪經(jīng)營能力進(jìn)行調(diào)配;如不在層級內(nèi)的賣家，報名數(shù)量上限默認(rèn)只能報名3款。具體以商品申報頁面展示為準(zhǔn)。

②“淘寶商家成長層級”介紹：點此查閱。由于該數(shù)據(jù)會定期更新，故本次活動的層級為截止至2022年12月29日的數(shù)據(jù)(活動期間均不做變動)。

③行業(yè)特色賣家為淘寶核心賣家，入駐等常見問題。

2)“推薦商品列表”中可報名商品分別由淘寶各個行業(yè)推薦，該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表”的數(shù)量。

2、申報商品價格

參加本次活動的商品(以下簡稱“活動商品”)，活動價格由賣家于商品報名期間進(jìn)入價格申報系統(tǒng)自主填寫，本次活動不要求。

3、參加本次活動的商品，要求使用淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨工具設(shè)置發(fā)貨時間，且發(fā)貨時間需滿足≤48小時內(nèi)。若商品上沒有設(shè)置發(fā)貨時間或已設(shè)置的發(fā)貨時間大于48小時，商品將無法報名春節(jié)不打烊活動。

注：招商系統(tǒng)將會實時校驗商品的發(fā)貨時間，已經(jīng)報名成功的商品，如發(fā)貨時間不滿足活動要求，商品會顯示“異?！?如需恢復(fù)，需重新設(shè)置符合活動要求的發(fā)貨時間。

4、參加本次活動的商品要求滿足“動銷”校驗基礎(chǔ)準(zhǔn)入門檻要求，即報名參與活動的商品如距離首次上架時間超過30天(不含)，須滿足近30天銷售件數(shù)≥1件。系統(tǒng)實時校驗，不滿足條件的商品不予準(zhǔn)入。但首次上架的時間不足30天的商品不受此限制。部分類目對活動商品的實際庫存、活動價門檻、店鋪星級有一定要求。

5、參加本次活動的商品品質(zhì)分需大于等于50分。

四、包郵要求

1、若收貨地在中國(不包括內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國香港、中國澳門、中國臺灣)，活動商品(不包括大件類商品)在本次活動期間包郵，大件類商品包物流。

1)“現(xiàn)貨申報”部分類目不要求包郵/不要求包物流：

①一級類目不要求包郵/不要求包物流如下：

模玩/動漫/周邊/娃圈三坑/桌游、新車/二手車、金屬材料及制品、橡塑材料及制品、農(nóng)用物資、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、商務(wù)/設(shè)計服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)件/零部件/工業(yè)耗材、紡織面料/輔料/配套、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、住宅家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、基礎(chǔ)建材

②二級類目及二級類目以下的類目，不要求包郵/不要求包物流如下：

本地化生活服務(wù)-廣告制作/傳統(tǒng)印刷/打印/復(fù)印、本地化生活服務(wù)-婚慶/攝影/攝像服務(wù)、本地化生活服務(wù)-多媒體服務(wù)、廚房電器-商廚加熱類設(shè)備、廚房電器-商用水飲設(shè)備、廚房電器-商廚食品機械、廚房電器-商廚制冷類設(shè)備、廚房電器-商用消毒洗滌設(shè)備、廚房電器-其它商用廚電、廚房電器-商用套裝設(shè)備、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食-生肉/肉制品、食/堅果/特產(chǎn)-餅干/膨化、零食/堅果/特產(chǎn)-西式糕點、零食/堅果/特產(chǎn)-中式糕點、五金/工具-氣動工具、五金/工具-緊固件、五金/工具-刃具、五金/工具-勞保用品、五金/工具-手動工具、五金/工具-量具、五金/工具-工位器具、五金/工具-儀器儀表、五金/工具-電動工具、五金/工具-家用電梯/配件、個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY-包裝用品定制、家裝燈飾光源-吊燈(新增)、家裝燈飾光源-吸頂燈(新)、家裝燈飾光源-室外燈飾、家裝燈飾光源-工程/商業(yè)/辦公照明、零家裝主材-瓷磚、電子/電工-電線、電子/電工-布線箱、電子/電工-斷路器、電子/電工-電工配件、電子/電工-其它、電子/電工-電工套管、電子/電工-轉(zhuǎn)換器、電子/電工-本地同城(淘寶專用)、電子/電工-交換器、電子/電工-開關(guān)、電子/電工-底盒、電子/電工-監(jiān)控器材及系統(tǒng)、電子/電工-智能家居系統(tǒng)

2)全球購各行業(yè)均不包郵/不包物流。

2、“包物流”是指賣家僅承擔(dān)發(fā)貨至訂單中確認(rèn)的收貨地址所在地的地級市物流提貨點的物流費用。地級市物流提貨點到買家的物流費用須賣家與買家協(xié)商確定。

注：大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

五、活動訂單發(fā)貨及物流時效要求

(一)活動訂單發(fā)貨時效要求

2023年01月14日20:00:00-2023年01月28日23:59:59期間消費者付款且收貨地址在本次活動保障區(qū)域的，賣家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄(以下簡稱為“48小時攬收及時”)，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。

(二)未履約處置

1、為有效保障活動期間的消費者體驗，針對未按時履約的活動訂單及賣家，將根據(jù)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》進(jìn)行處理。

2、若店鋪內(nèi)符合保障區(qū)域范圍內(nèi)的不打烊活動商品實際48小時攬收及時率低于90%(不含)，平臺將中止或終止賣家繼續(xù)參加本次營銷活動;針對48小時攬收及時率低于90%(不含)的活動商品，將會被系統(tǒng)置為異常，賣家需將異常狀態(tài)商品的48小時攬收及時率提升至90%才可再次參與活動。

(三)若保障區(qū)域發(fā)生特殊情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特殊通知為準(zhǔn)。如疫情影響，淘寶網(wǎng)會針對部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時予以免除，同時賣家可根據(jù)情況設(shè)置區(qū)域限售, 請隨時關(guān)注通知。如遇疫情等特殊情況，商家也可通過延遲發(fā)貨報備工具向平臺反饋具體的問題。需要注意的是，通過延遲發(fā)貨報備成功的商品或店鋪，針對參與春節(jié)不打烊活動的商品，將會被系統(tǒng)置為異常。

六、交易服務(wù)時效要求

參加活動期間，賣家應(yīng)按照《淘寶網(wǎng)超時說明》中相關(guān)時效積極處理消費者的退款、退貨等售后訴求。若超時未處理或處理未及時導(dǎo)致買家申請平臺介入處理的，平臺將按照《淘寶網(wǎng)超時說明》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

七、商品鎖定規(guī)則

正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導(dǎo)致買家對賣家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，活動商品會在指定時間內(nèi)限制一口價和提高活動價的編輯，同時根據(jù)活動要求做其他限制，詳細(xì)可在“2023淘寶春節(jié)不打烊活動報名頁面-大促助手-報名操作時間”中查看。

九、活動管控規(guī)則

(一)本次活動期間賣家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺價格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》及相應(yīng)活動要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動環(huán)境，不得以不正當(dāng)方式獲得活動利益。

(二)賣家違反活動管理要求，或不符合報名要求的，除按照相關(guān)規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、限制參加營銷活動等處理措施。

(三)在本次活動過程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計入店鋪排名統(tǒng)計，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對賣家采取營銷活動降檔或清退等處理措施;同時，淘寶網(wǎng)會對本次活動期間違規(guī)獲取或使用平臺資源的賣家做擾亂市場秩序的處罰。

(四)為保障買家在本次活動中的購物體驗，在活動過程中，淘寶網(wǎng)將對參加活動的商品進(jìn)行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動的商品或內(nèi)容(含素材等)，如低俗營銷、疑似違禁等，或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過清退活動或其他管理手段進(jìn)行實時管控。

(五)需要報名進(jìn)入的會場活動且審核通過后，賣家不得無合理理由申請退出。若違反本規(guī)定，淘寶網(wǎng)將有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對賣家進(jìn)行限制參加營銷活動30天~60天的處理。

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