怎么培訓(xùn)新入職的淘寶客服?做好這兩步

淘寶客服是每一個店肆必不可少的人，由于每一個淘寶店肆的模式不同，所以需求對新入職的淘寶客服進(jìn)行訓(xùn)練，那么怎樣訓(xùn)練淘寶客服?

“讓毫無經(jīng)歷，徹底不懂的客服立刻上崗，就好像讓一個新兵上戰(zhàn)場，和送死沒有差異”。

所以客服的入職訓(xùn)練，關(guān)于新進(jìn)客服員工，是一個必不可少的部分。

怎樣訓(xùn)練新入職的淘寶客服?

做好這兩步一. 客服訓(xùn)練前的預(yù)備作業(yè)這個預(yù)備作業(yè)，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來，進(jìn)行的前期訓(xùn)練的預(yù)備。

而是指訓(xùn)練人在平常在客服作業(yè)中要仔細(xì)觀察，長于總結(jié)事例。

平常就要預(yù)備好一些東西性的資料，流程的闡明等等。

在之前客服碰到的問題中，要經(jīng)常思考，從咱們的視點，從新的客服的視點，什么能快速的幫到一位新人呢?

以便在平常作業(yè)中就收拾新人訓(xùn)練資料的list，一起需求依據(jù)外部內(nèi)部環(huán)境的改變，對資料及時調(diào)整，以備不時之需。

二. 客服需求把握的基本常識(一)淘寶規(guī)矩一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)矩是條件，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺上的生計規(guī)律。

明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免由于規(guī)矩問題被淘寶處罰的問題;一起了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

(二)產(chǎn)品常識產(chǎn)品常識是客服的根底。

許多客服甚至連產(chǎn)品都不了解，就直接招待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也或許由于客服的不專業(yè)導(dǎo)致許多的售后問題。

關(guān)于產(chǎn)品常識是硬性條件，可以讓客遵守自己店肆的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確咱們的優(yōu)勢。

特別是長途客服，最好可以先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實踐操作，實踐體會，對產(chǎn)品真正的了解，這樣出售起來更有決心，更能得心應(yīng)手。

(三)后臺流程后臺流程，是每個客服必須把握的，關(guān)于客服首先自己要對淘寶平臺要非常了解，不僅能提高個人作業(yè)效率，一起能更好引導(dǎo)客戶下單，處理客戶在流程方面的疑慮。

這點特別需求提示客服特別是關(guān)于有售后問題的客戶，比如需求退換貨的，清楚奉告客戶退換貨流程后，在換貨宣布時自動旺旺奉告宣布的時間以及宣布的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被迫的奉告;即使是退款的客戶在退款成功時能自動旺旺告訴客戶退款成功了，讓客戶查收。

雖然是小小的細(xì)節(jié)，可是卻能在細(xì)節(jié)傍邊體現(xiàn)對客戶的細(xì)致的服務(wù)，增加跟客戶溝通的時機(jī)已經(jīng)加強(qiáng)客戶對店肆的形象，這也是能讓店肆有更多回頭客的因素。

(四)技巧訓(xùn)練技巧訓(xùn)練是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。

客服技巧好壞，直接影響到整個店肆的營業(yè)額。

關(guān)于這點，我認(rèn)為除了做整體系統(tǒng)訓(xùn)練之后，更需求訓(xùn)練人員，后期的跟蹤以及反應(yīng)。

特別關(guān)于新的客服，最好能每天檢查新客服的聊天記錄，要點檢查詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。

是產(chǎn)品不熟，還是反應(yīng)不靈敏，還是跟客服介紹產(chǎn)品不夠生動，或許是不能很好的處理的貳言，或許是客服態(tài)度生硬，導(dǎo)致訂單沒有拿下，以便有針對性的對客服進(jìn)行再次訓(xùn)練。

這里特別需求注意的是時效性和針對性。

主張讓每個新客服在詢單轉(zhuǎn)化率不高時不要盲目接太多客戶，而是盡力做到每個客戶都能轉(zhuǎn)化。

前期招待中讓客服自己做個招待客戶的表格，把每個客戶旺旺名記下來，成交幾個，沒成交的有哪些。

一方面客服自己實時能跟蹤自己的招待狀況，一起便于客服訓(xùn)練人員，對沒成交的客戶及時給予指導(dǎo)。

在壓服的過程中，最好能親自演示，同樣的問題，不同的答復(fù)辦法取到的效果是徹底不同的。

或許找相似的事例，讓客服進(jìn)行學(xué)習(xí)。

訓(xùn)練的辦法是多樣化的，期望這些訓(xùn)練新入職淘寶客服的技巧和辦法，可以協(xié)助咱們訓(xùn)練出優(yōu)秀的淘寶客服!更多有趣好玩的資訊請繼續(xù)關(guān)注。

相關(guān)推薦：客服售前高壓線解讀，客服售前詢單轉(zhuǎn)化率提升話術(shù)淘寶網(wǎng)客服快捷短語、自動回復(fù)語大全淘寶客服答復(fù)一些技巧心得總結(jié)

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

投訴拼多多賣家有用嗎-拼多多問答電商問答

淘寶刷單一天需要發(fā)多少個空包比較合適-淘寶問答電商問答

拼多多標(biāo)題優(yōu)化技巧有哪些-拼多多問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。