淘寶網(wǎng)箱包類商品爭議處理規(guī)范調整

今日，Taobao.com發(fā)布《淘寶平臺箱包商品糾紛處理規(guī)范規(guī)則變更公告》(以下簡稱公告)。

公告稱，為保護買賣雙方權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)將對《淘寶平臺箱包商品糾紛處理規(guī)范》進行變更。

這一規(guī)則變化于2022年11月25日公示，預計12月2日生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更的重點是調整箱包產(chǎn)品質量問題場景下商家的售后義務。

具體來說，更改后的貨物質量問題是買方聲稱收到的貨物包括但不限于以下幾種情況:開裂，包括但不限于箱包表面開裂、界面開裂、涂層開裂(表皮開裂)、帶(包)邊開裂；斷裂，包括但不限于主面斷裂、表帶或表帶斷裂、表帶內部海綿斷裂、行李箱蓋板斷裂、行李箱拉桿斷裂；行走輪損壞脫落；線口和膠口；拉鏈損壞，五金配件損壞，配件損壞或脫落，襯布損壞或脫落；密碼鎖損壞；路線、包裝不對稱等。

；褪色嚴重；經(jīng)法定資質的質檢部門或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質量問題。

證明要求:買家能提供清晰可見商品質量問題的實物圖片，證明商品質量問題屬實。

買方可提供具有法定資質的質檢部門的檢驗或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認可的質量問題報告，證明產(chǎn)品質量問題屬實。

處理標準:如果商品有質量問題，買家舉證經(jīng)判定有效。

淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

同時，淘寶還發(fā)布了淘寶超時指令更換/維修入口開啟時限變更的通知；隨著平臺上購物習慣的養(yǎng)成，消費者對更換/維修服務的要求越來越高。

為了讓消費者在平臺上享受更令人期待的交易體驗，淘寶計劃對“淘寶超時指令”進行優(yōu)化調整。

這一規(guī)則變化于2022年11月25日公示，預計將于2022年12月2日逐步生效。

更改后，買家自付款之日起至交易成功之日起15日內可申請退款，自收貨之日起15日內可申請退、換、修(三包類別售后時間由三包規(guī)則要求，具體以點擊“已購寶貝”頁面各訂單“售后申請”入口提示為準)。

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