關于售前售后,客服必須知道的技巧

今天，我將和你談談客戶服務，你需要掌握的技能。

一、售前準備首先要明白客服的目的是什么？

作為客服，你的宗旨是:讓每一個來的人都買；讓買家多買；讓買過的人再買。

客服培訓中有一些高壓線是絕對不能碰的:1。

那些沒有字的，比如:沒有，沒有；2、不能經常使用快速回復；3.直接拒絕客戶；4.隨意打斷客戶；5.強調自己是對的，不承認錯誤；6.未及時通知變更。

二、客戶接待1、多用語氣詞，拉近與客戶的關系；2.不與客戶頂撞，絕對禁止與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)或責罵；3.多使用表情，讓聊天更生動；4.用積極的方式表達消極的意思；顧客:親愛的，這件衣服太貴了？

店家:不貴。

才30多。

顧客:親愛的，這件衣服太貴了？

店主:嗯，有點貴，但是物有所值。

這是一個重要的影響，你不覺得嗎？

以上兩種感覺是不一樣的。

我有一個十大客戶技巧，由七個模塊組成。

這是一個非常詳細的系統(tǒng)。

文章會在最后分享，有需要的可以看看。

有條件妥協，客戶不說話主動找話；7.盡快回答，第一次對應時間不要超過5s；。

三、關聯銷售關聯銷售是客戶必須掌握的技能，可以提高客單價。

主要途徑如下:1。

代入相關銷售，如果不喜歡A，推薦一個比較符合的B；2.根據客戶的需求進行推薦；3.套餐優(yōu)惠；4.推薦配套產品。

四。

加快訂單付款。

在咨詢過程中，我們會遇到很多下單后沒有付款的客戶。

這樣的客戶需要我們加快付款。

合理適當的催貨呢？

下面就和大家說說吧。

首先，我們需要了解客戶不付款的原因:那我們該如何處理？

1.告知自己的優(yōu)勢和服務；2.態(tài)度友好，語言得體；3.強調性價比，引起客戶共鳴。

那么如何催款呢？

1.盡量被自己接單的客服催促，比如電話，聲音親切；2.付款提醒時間到了。

如果十分鐘內沒有付款，要盡量盡快進行付款提醒，保持謹慎。

付款提醒的頻率不要太高。

更多催付技巧，我會在文末分享，需要重點關注。

五、售后服務電子商務的售后服務主要是指買家購買商品后進行的一系列銷售服務，包括物流跟蹤、商品答疑、購物糾紛解決等。

售后工作是一筆交易的最后一個流程，也是再次銷售的開始。

所以非常重要。

售后工作肯定會涉及到退換貨，甚至客戶維權，以及二次介入的情況。

大家一定很清楚流量，那么為什么是二次介入呢？

小二的介入會有以下影響，盡量不要讓小二介入。

1.增加糾紛比例；2.扣分；3.降低搜索權重；4.店鋪有被封的風險；5.嬰兒的釋放可能會受到限制。

第六，老客戶的管理，所以老客戶的維護很重要。

本文《客服必須知道的售前售后技巧》由賣家信息編輯編輯創(chuàng)作。

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