評價要挾極速處理權(quán)益在什么場景下可以使用?新增了哪些場景?

近日，天貓發(fā)布了一項新權(quán)利——評估盡快處理權(quán)。

有了這個權(quán)利，商家在遇到惡意差評時可以第一時間自救。

權(quán)益也擴大了惡意差評的保護范圍，從原來的3條擴大到12條。

速處理的權(quán)益評估在什么情況下可以用？

1.買家主動要求好評，返回現(xiàn)場。

定義:買家確認收貨后，利用評價權(quán)脅迫商家返還現(xiàn)金。

商家明確拒絕后，買家給差評。

場景示例:【買家】:是否有優(yōu)惠返現(xiàn)？

【商家】:您好，我們店沒有這個規(guī)定。

【買家】:別人都退貨，你不退貨。

差評。

2.買家利用差評敲詐/勒索場景定義:1)買家交易后不問商品問題，直接給出差評，然后主動聯(lián)系商家索要額外錢款或其他不正當利益。

2)成交后買家沒有詢問商品，直接給差評。

買家接到商家聯(lián)系后，主動提出刪除或修改差評的條件，并要求商家提供額外的金錢或其他不正當利益。

1.注意:淘寶不鼓勵買賣雙方通過旺旺以外的渠道溝通。

)，請在投訴描述中說明情況，并附上相關(guān)截圖憑證。

這種情況支持使用權(quán)的處理。

注意:如果商家引導(dǎo)買家通過旺旺以外的渠道溝通，則不支持這種情況。

場景一:【買家】:刪除差評聯(lián)系Q: 8888888【商家】:親親我們。

我們支持親禮物運輸保險7天無理由退貨。

【買家】:你知道場景例子二:【商家】:親愛的，店里的東西有問題嗎？

看到你給了差評【商家】:不喜歡可以退貨【商家】:你在嗎？

【買家】:差評【買家】:100【買家】:刪除【買家】:給你【買家】:10分鐘【商家】:？

【買家】:一口價【買家】:想一想【買家】:以后別給我打電話了。

3.在交易糾紛中，買方利用評估來強制獲利。

場景定義:買家收到商品后，提出商品有問題，商家進行完整的售后服務(wù)(如支持消費者退貨退款，承擔消費者退貨運費)，但買家拒絕售后服務(wù)，利用評價權(quán)要求商家額外給錢或其他不正當利益。

場景舉例:【買家】:衣服有點太大，線頭多。

你如何解決這個問題？

【商家】:親愛的，本店支持退貨！如果你不滿意，你可以得到退款。

【買家】帶運費險:退貨麻煩，所以會磨破。

你可以給我20%退款，我可以給你好評！[商家]:不退就支持不了。

不喜歡衣服就不合適。

你可以把它們還給我們，而且你不需要承擔一分錢！【買家】:不退不賠促銷我就給差評。

以下場景是股權(quán)新增的支持處理:1。

【補充】買家食言(前提是商家已盡到售后服務(wù)義務(wù)，買家同意刪除評價不刪除)。

比如買家原本答應(yīng)商家解決售后問題后刪除評價，后來卻食言了。

2.【新增】買家售后訴求不合理，超出商家應(yīng)承擔的售后服務(wù)范圍。

比如買家小明在A店買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退回100元促銷，以彌補自己的心理落差(暗示不漲價會給差評或差評)。

3.【新】買家反復(fù)購買同一店鋪商品，反復(fù)給差評或差評。

比如2023年6月，買家小明在A店買了一件衣服，反饋衣服當時不喜歡給差評。

過了幾天，小明在A店又買了一件衣服，給了差評。

4.【新】買家利用差評或差評報復(fù)商家。

比如買家小明在A店購買商品時，與商家發(fā)生糾紛，于是用自己的另一個賬號再次在A店購買商品并給差評，以報復(fù)商家。

5.【新】已經(jīng)解決了售后問題。

比如買家小明在A店買了商品，但是覺得商品有色差，就給了中評。

商家看到評價后，聯(lián)系買家提供售后退貨退款服務(wù)。

然后買家退貨成功，售后問題解決。

6.【新增】買家拒絕提供商品質(zhì)量問題證明，要求商家提供售后服務(wù)，涉嫌不合理差評。

比如買家小明在A店買了一雙鞋，收貨后直接給了差評。

商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意。

買家說鞋底壞了，根本不能穿。

商家讓買家拍照發(fā)過來。

買家拒絕提供照片(而且評價圖片中也沒有關(guān)于破鞋的照片)，但要求不要退貨。

7.【新】買家并沒有實際收到貨物，只是給了一個評價。

比如買家小明在a店買了一條褲子，商家發(fā)貨后，買家點擊確認收貨，并在收貨前發(fā)出評價(物流記錄顯示貨物仍在運輸途中)。

在這種情況下，無論是好評、中評，還是差評，都會得到支持。

8.【新增】評價內(nèi)容與實際情況不符。

比如:①在評價中，買家說商家發(fā)貨了幾件，但商家通過監(jiān)控記錄/快遞重量等憑證證明實際上沒有缺貨；②評價中，買家稱商家對旺旺惡語相向，不提供售后服務(wù)，但商家提供了旺旺聊天記錄證明沒有這回事。

9.【新】沒有實際意義的差評或負面評價，如以下評價內(nèi)容:【差評】………… 這條褲子的質(zhì)量也太差了。

一澆水就掉色縮水！！不要買?。?！所以權(quán)益從之前的3條增加到現(xiàn)在的12條。

當商家遇到上述場景時，可以對管理層進行評價，發(fā)起差評投訴。

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