京東商品評價管理功能優(yōu)化上線!

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：57

之前有賣家朋友反映后臺無法長時間查看買家照片，追求評價，無法申請刪除惡意評價等。

因此，平臺特別調(diào)整優(yōu)化了商品評價管理功能。

今天，陶凱邊肖將為您詳細(xì)介紹優(yōu)化后的功能和操作步驟！功能:業(yè)務(wù)后臺-商品管理-商品評價管理(新增)。

主要功能介紹:1。

列表頁面顯示客戶評論和JD.COM印刷品的縮略圖；2.增加展示產(chǎn)品的規(guī)格和回復(fù)數(shù)量；3.優(yōu)化回復(fù)交互，點(diǎn)擊回復(fù)開始評價，默認(rèn)回復(fù)主審核人；點(diǎn)擊其他用戶回復(fù)，回復(fù)昵稱:IV。

不合理評價投訴4.1功能路徑:商家后臺-商品管理-商品評價管理(新增)所有評價-點(diǎn)擊評價后面的“投訴”入口投訴不合理評價。

啟動條件:1)受理的時間范圍為評估之日起30天內(nèi)。

超過時限后不能提交。

2)對于一個評價內(nèi)容，商家只能申請刪除一次。

建議商家在提交之前充分準(zhǔn)備好憑證。

3)商家只能申請刪除店鋪訂單的評價。

4.2投訴提交頁面介紹:點(diǎn)擊“投訴”后，會出現(xiàn)如下頁面。

商家選擇投訴場景，填寫投訴原因，上傳相應(yīng)證據(jù)后，即可提交。

4.3第一期開放三個場景，投訴場景介紹:場景一:涉及色情、賭博、毒品暴力的違法言論，涉及政治敏感信息的言論接受范圍:測評內(nèi)容包含色情、暴力、違法言論。

場景二:利用差評謀取外快或不當(dāng)利益敲詐支持受理范圍:消費(fèi)者與商家溝通過程中，消費(fèi)者主動利用差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益或其他不當(dāng)利益。

商家提供的證據(jù)包括:買家敲詐或勒索的證據(jù)。

情景三:同行競爭者對交易后故意給予與事實不符的負(fù)面評價的不正當(dāng)競爭行為給予支持。

受理范圍:能證明對方是同行。

4.4投訴記錄查詢:功能路徑:商家后臺-商品管理-商品評價管理(新增)投訴管理商家可以在此查看發(fā)起的不合理評價投訴記錄，查看投訴審核狀態(tài)。

如果店鋪沒有投訴記錄，投訴內(nèi)容不會顯示在此頁面。

4.5投訴審查時限:JD.COM將在商家提交后三個工作日內(nèi)完成審查。

請到商家后臺-商品管理-投訴管理查看投訴狀態(tài)。

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