淘寶店鋪評分(DSR)計分規(guī)則

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：255

淘寶店鋪評分的好壞對賣家來說很重要，它不僅會影響我們店鋪的權(quán)重。

那么淘寶店鋪評分(DSR)的評分規(guī)則是什么呢？

如何計算DSR分數(shù)？

邊肖為您帶來相關(guān)干貨！淘寶/天貓DSR評分規(guī)則買家可以在交易成功15天內(nèi)對店鋪進行評分，包括描述一致、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三個指標，均為五星。

如果評分超時，店鋪評分無法添加，沒有默認店鋪評分；商店等級一旦確定，就不能修改。

【評分方法】店鋪評分只能由買家在“交易成功”15天內(nèi)的運營評價中進行評分，采用五星制評分。

每個指數(shù)有一顆星，總共五顆星。

【評分邏輯】1)每個自然月內(nèi)(以成功交易時間為準)，同一買賣雙方交易超過三次的，只對前三次有效交易(非炒作信譽)進行評分，后面的評價有效但不再評分。

2)14天內(nèi)同一買賣雙方對同一商品有多次支付寶交易的，可以對買家對賣家最近一次交易(非炒作信譽)的評價進行有效評分，之前有效評分的評價改為有效不評分。

【DSR評分邏輯】DSR(Detailedsellerratings)，即店鋪動態(tài)評分，包括一致描述、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三個指標。

每個店鋪的動態(tài)評分=[買家連續(xù)六個月的評分總和]除以[買家連續(xù)六個月的總評分次數(shù)]。

“連續(xù)6個月”按每個店鋪得分的時間計算。

店鋪的動態(tài)評分是動態(tài)的，波動的。

比如店鋪有20個淘寶訂單(20個不同買家)，給店鋪打分，19個人打5分，1個人打1分“描述匹配”。

那么“描述匹配”項的動態(tài)得分=[總得分(19次*5分)+(1次*1分)=96分]除以[總次數(shù)(19+1)=20次] =4.8分。

溫馨提醒:買家評價后，系統(tǒng)會自動返回買家好評，買家信用評分邏輯在這里可以理解。

【買家信用評分的邏輯】買家每購買一件商品，每“成功交易”一次，買家信用評分增加1分。

同一買賣雙方在任意14天內(nèi)同一商品的多次交易只加1分；同一買賣雙方在一個自然月內(nèi)的交易，買方增加的信用分不得超過6分。

同時，天貓可以根據(jù)違規(guī)情況和違規(guī)次數(shù)扣除買家信用分。

買家信用點數(shù)會在每月1日更新。

2.目前不支持賣家查看具體訂單的評分。

用戶可以在店鋪首頁查看店鋪的DSR，賣家可以在天貓后臺查看自己店鋪的DSR數(shù)據(jù)。

查看淘寶后臺，賣家有兩種方式:(1)商家中心的交易管理和評價管理。

目前可以查看半年的DSR，以及某段時間內(nèi)三個指標的波動情況。

(2)商戶中心交易管理中客戶的聲音。

目前，我們可以查看我們的商店和大盤在某一段時間內(nèi)的DSR對比。

這次分享的內(nèi)容就這些了。

希望能對你有所幫助。

感謝閱讀。

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