淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?

在一個店鋪里，淘寶的客服是一個非常重要的崗位。

可以說，淘寶客服做得好不好，直接影響店鋪的銷量。

客服除了要有扎實的運營基礎(chǔ)，還要靈活、熱情大方、善于溝通，才能最大化的提高轉(zhuǎn)化率。

那么客服的轉(zhuǎn)化率是多少呢？

一、如何計算淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

從客服的角度，主要考察以下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo):1。

咨詢轉(zhuǎn)化率=最終訂單數(shù)/詢價數(shù)2。

付款轉(zhuǎn)換率=最終付款編號/訂單編號2。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率30正常嗎？

按照行業(yè)平均水平，80%的客服轉(zhuǎn)化率是很樂觀的現(xiàn)象，所以如果是30%的話，還是全缺。

以下是一些提高客服轉(zhuǎn)化率的小技巧。

1.在介紹產(chǎn)品的時候，我們需要專業(yè)的向買家介紹產(chǎn)品。

但是這個時候要注意，遇到不同的客戶，要用不同的詞。

當(dāng)我們遇到來這里的客戶，或者對此一無所知的客戶，我們可以通過專業(yè)的隸屬關(guān)系或者數(shù)字來證明我們的權(quán)威性。

當(dāng)然，經(jīng)過專業(yè)術(shù)語的解釋和介紹，我們也可以適當(dāng)翻譯一些術(shù)語，讓我們看起來更專業(yè)。

2.歡迎詞。

我們都知道的歡迎詞:親愛的， 歡迎光臨XX店！這時候就需要客服非常熱情的和買家打招呼。

一定要用表情。

一個可愛、調(diào)皮、熱情的表情最能緩解冷場。

買家總是喜歡最有人情味的店主。

我們還需要提醒你，回復(fù)要快，不要讓買家久等，盡量在10秒內(nèi)回復(fù)買家的問題。

這時候最好用我們的快速回復(fù)。

3.買家支付售后物流后，到了發(fā)貨售后階段，會出現(xiàn)各種問題。

我們處理售后的原則是不能急躁，不能罵，不能和買家吵架。

不管是不是我們的問題，首先是買家不滿意的購物體驗。

我們道歉。

如果擺出這種態(tài)度，大部分買家還是能理解的。

只有火氣降了一半，事情才能進(jìn)行得更順利。

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