淘寶售后客服改評技巧

淘寶售后客服評價技能是淘寶售后客服需要具備的技能。

淘寶的買家打差評的時候，要巧妙地和買家溝通，讓買家改評價。

邊肖在這里分享淘寶售后客服評價技巧的答案，希望對大家有所幫助。

淘寶售后客服評價技巧需要淘寶售后客服和買家之間有技巧的對話。

下面是一些典型的例子:1。

買家認(rèn)為推廣賠償金額太少，拒絕修改差評。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因為這件衣服本身利潤就不多。

如果推廣補償是人民幣()，那我們就不賺錢了，店主也不會同意。

你看，讓我們退一步，我把它給你()我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請幫我們一個小忙。

下次你來商店購物，我們會給你最低會員折扣。

你樂觀嗎？

2.買家答應(yīng)修改差評，但操作不了步驟。

你這樣認(rèn)為嗎？

謝謝您們。

3.買家旺旺在線承諾刪除評價，但不會刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會，我會打電話給你，教你。

刪除評價的步驟如下:進(jìn)入淘寶首頁——點擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評價管理——點擊別人的評價——找到你給我們的評價刪除就行了。

4.買家擔(dān)心退了衣服收不到錢，想收到錢后刪評價。

X先生/女士，我能理解您的擔(dān)心。

因為我們也是按淘寶規(guī)則做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上給你一個承諾，因為旺旺承諾，如果我們收到衣服后不給你退款，我們的店就被淘寶封了，我們不能因為這幾十塊或者幾百塊就把整個店賠光了吧？

你說是或者不是，還有，你把衣服還給我們的時候，快遞員會給你一個快遞單號。

您還可以查看您的衣服到達(dá)的地點以及您簽收的時間。

我們簽收后不會給你退款。

然后你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們，我們店就關(guān)門了。

請先幫我們刪除這個評價好嗎？

因為真的很著急，不然我也不會急著給你打電話。

5.買家認(rèn)為買的是假的，和實物不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您確認(rèn)我們的商品是正品，因為我們的商品都是同一家廠商生產(chǎn)的。

如果是假的，你可以去淘寶投訴我們，然后我們的店就關(guān)門了。

也可以打12315工商所舉報他們，我們也會處罰。

這批貨以前賣得很好。

可能最近升級了一兩個批次的產(chǎn)品，然后有一些變化，你可能會誤會是假貨。

請理解這一點。

如果是假貨，不可能有那么多人買，所以我們店也不會開那么久吧？

如果是因為質(zhì)量問題，你可以把它退回給我們。

你這樣認(rèn)為嗎？

6.買家因為對衣服不滿意，想退貨，但拒絕承擔(dān)運費。

答:(首先讓買家承擔(dān)所有運費。

一般來說，大云的標(biāo)準(zhǔn)是12元一趟。

)如果買家不愿意承擔(dān)運費，你可以這樣回答:親愛的，因為這件衣服本身利潤不是很高，如果我們承擔(dān)，店主肯定不同意。

你看，我們都答應(yīng)還給你。

我們可以退一步，一個人承擔(dān)一半運費。

好嗎？

提示:如果對方堅持拒絕，她可以承擔(dān)12元的全部運費，前提是刪除差評匯總:淘寶客服在處理差評時一定要保持平衡的態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒，微笑面對一切責(zé)任。

淘寶的售后客服評價技巧，淘寶的售后客服是店鋪的重要崗位。

淘寶的售后客服對于買家評價要有一定的應(yīng)對技巧，也就是淘寶的售后客服評價技巧。

差評會對店鋪造成一定影響。

以上是邊肖整理的關(guān)于淘寶售后客服評價技巧的相關(guān)回答。

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