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京東店鋪運(yùn)營攻略,小白也能變大神

2023-01-21 | 14:08 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀：55

在不同階段采取不同的優(yōu)惠方式促進(jìn)消費(fèi)，同時需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證交易的順利進(jìn)行。

那么對于商家來說，怎么做才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

下面，我從發(fā)貨、物流、售后、評價、管理等方面為大家提供一些策略。

一、2023年12月12日00: 00: 00發(fā)貨根據(jù)JD.COM規(guī)則，2023年12月13日23:59:59成交訂單的，商家必須在訂單提交成功后72小時內(nèi)完成發(fā)貨，開啟限時承諾并按時完成發(fā)貨，風(fēng)向標(biāo)將獲得加分。

對于發(fā)貨的問題，除了單量預(yù)測，倉庫人員培訓(xùn)，人力調(diào)配等。

，為了及時安排訂單發(fā)貨，結(jié)合未發(fā)貨提醒會更好。

通過京品通的未送達(dá)提醒功能，對于在設(shè)定時間內(nèi)未送達(dá)的訂單，可以及時給發(fā)貨人發(fā)送消息，在未送達(dá)記錄中可以看到訂單列表。

這種方式既能實時監(jiān)控未送達(dá)訂單，又能避免漏單，一舉兩得。

第二，物流交付后的一個問題就是物流。

這是一個容易被忽視的問題，而且我覺得只要我把貨送到快遞公司，就和自己無關(guān)。

其實現(xiàn)在的用戶都很在意下單后能不能及時收到寶貝。

如果能監(jiān)控到異常的物流信息，在物流信息停滯、聯(lián)系不到用戶、拒收的情況下，對提升用戶的購物體驗會有很大的幫助。

第三，售后推廣結(jié)束后，關(guān)于產(chǎn)品使用咨詢、退貨、售后等問題也會成為重要內(nèi)容。

首先，它可以優(yōu)化商家詳情頁的退貨說明，讓消費(fèi)者了解商家的退貨流程和常見問題。

其次，優(yōu)化客服流程，根據(jù)常見問題制定不同場景下的售后客服話術(shù)；及時處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)清單；預(yù)先設(shè)置售后批量處理功能和自動審核功能。

這樣既能解決用戶的共性問題，又能減輕客服人員的工作量，可謂一舉兩得。

四。

評價管理評價是提高寶貝體重和店鋪DSR評分的重要方向，所以大促之后要加強(qiáng)這部分的管理。

評價管理主要包括兩個內(nèi)容:反饋管理和邀請用戶評價。

如果需要時間一個一個回復(fù)或者聯(lián)系用戶一個一個評價，我給你介紹的方法就是用自動和手動結(jié)合的方式來實現(xiàn)。

京通點(diǎn)評管理:根據(jù)不同產(chǎn)品、不同明星的評分創(chuàng)建短信模板。

同一個模板可以編輯多條內(nèi)容，隨機(jī)回復(fù)。

自動測評操作簡單，涵蓋方方面面。

同時提供人工回復(fù)，對于一些特殊賣家，可以單獨(dú)編輯回復(fù)內(nèi)容。

京品通短信評價提醒:可以創(chuàng)建多個模板自動發(fā)送評價提醒，幫助分析統(tǒng)計用戶評價數(shù)據(jù)。

作為JD.COM操作必須掌握的技能，你知道風(fēng)向標(biāo)在JD.COM操作中的重要性嗎？

對JD.COM行動準(zhǔn)備工作的幾點(diǎn)認(rèn)識？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。