京東惡意投訴中心是什么?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀：68

近日，JD.COM官方宣布一款新工具——最新殺毒工具惡意行為投訴中心上線，而原有的異常訂單投訴工具將于3月下線。

那么什么是惡意行為投訴中心工具呢？

你有什么功能？

首先，它是什么？

“惡意行為投訴中心”是平臺為滿足商家需求，深入了解商家痛點而打造的惡意行為投訴及防控工具。

該工具將于2023年2月17日正式免費開放給平臺所有商家使用。

目標是為商家打造全方位的惡意行為投訴工具，保障商家在JD.COM平臺上的全鏈路安全運營。

本期重點上線內容:異常訂單投訴功能全面改版為惡意行為投訴中心，現(xiàn)有的五類舉報增加到八類，可以更全面的覆蓋商家需求。

此外，預警頁面新增了三個系統(tǒng)功能:惡意訂單預警數(shù)據(jù)導出、預警列表收貨信息可視化顯示、預警訂單批量處理。

更統(tǒng)一的入口和更全面的類型:為了方便商家，頁面中集成了不合理評價投訴入口和云標簽投訴入口。

比如更多的惡意退貨、專業(yè)索賠的場景也在積極準備中，相信很快就會在惡意行為投訴中心提供給商家朋友們了！二。

惡意訂單預警功能介紹1。

五種預警類型介紹:庫存風險、批量訂單風險(黃牛)、支付風險、退貨風險、套利風險；風險類型描述:退貨風險:買家頻繁濫用售后退款權益，通過虛假物流、空包、缺件、換包等手段獲利。

風險買單:不以真實消費為目的，利用國家法律或平臺規(guī)則，通過敲詐勒索的方式向賣家勒索利潤的非正常消費行為。

黃牛批量下單、大量下單不付款、解包訂單的套利風險:不是以真實消費為目的，而是以打擊報復為目的的惡意攻擊，通過通訊威脅、批量拍股票、付款后申請退款等手段，造成企業(yè)經營成本的浪費和經營指標的異常下降。

在警示信息列表中直觀地顯示給商家，幫助商家更方便地判斷是否存在被批量攻擊的風險；3.警告工具的使用說明:JD.COM天網認識到這個訂單帳戶的風險，并警告你。

商家可以自行選擇處理方式。

如果商家發(fā)貨或者超時(下單后24H)，未處理的平臺將不再警告你。

如果商家自主取消訂單，該訂單將不計入服務指標。

如果下單后24小時內訂單已經送達或未處理，則預警信息無效，您仍可通過惡意訂單舉報渠道發(fā)起舉報。

請注意，本提醒僅作為幫助商家識別異常訂單的輔助工具，不作為除警告以外的任何功能。

商家應承擔所選處理方式的相關責任。

提醒內容禁止泄露或被商家披露為商業(yè)秘密，否則平臺將按商家違規(guī)處理。

以上是淘小編分享的全部內容，希望對大家有所幫助。

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