如何巧妙的解釋天貓顧客給的"差評“,從而獲取更多的訂單

一個交易的結束也意味著另一個交易的開始。

大多數(shù)企業(yè)都在思考如何使用CRM軟件與客戶互動。

其實天貓系統(tǒng)評價管理中的“解釋”就是一個巧妙的交互，而且是免費的。

”說明“好”可以留住回頭客，吸引新客戶。

天貓的評價管理在交易管理。

有三種評價。

1.有評論；2.沒有評論；3.還有其他評論；1.評論是指買方所做的評論。

2.無評論內容是指買家沒有寫文字的評價。

3.附加評論的內容是指買家使用后添加的評論。

PS:回復評論的時候，一定要注意買家的藍圖。

如果不注意打印圖片的情況，評價和解釋就會不一致。

下面，我們就來介紹一些有針對性的差評解釋。

如果需要有針對性的解釋好評，還有更有針對性的解釋差評。

評價:(色差大，客服不回復)說明:親愛的，很抱歉，由于店內咨詢量大，回復較慢。

親愛的，如果您對商品不滿意，我們店支持7天無理由退貨服務。

可以退貨，不影響二次銷售。

如有需要，請聯(lián)系我們。

您的滿意是我們的目標，店里還會有新的活動。

非常歡迎你再次光臨。

O(∩?)O ~評價:(鞋跟斷了)說明:親愛的，您好，我們客服已經恢復正常工作。

如果您的鞋子有質量問題，可以及時聯(lián)系我們客服，為您辦理鞋子三包。

謝謝你的支持。

評價:(鞋子感覺不好，不合適。

(返回)解釋:親愛的，這次麻煩了，真的很抱歉。

一雙新鞋，就像新戀人一樣，需要“磨合”。

磨合之后，感情會更深。

期待您的下次光臨。

評價:(鞋子太尖，擠腳)解釋:親愛的，因為這個鞋子是尖的，所以可能會出現(xiàn)你說的這種情況，這是正常的！非常感謝您的支持。

評價:(鞋面被壓下)說明:非常感謝大家對裝修房旗艦店的支持和信任。

新鞋可能會出現(xiàn)這種情況。

我建議你帶上鞋撐。

您的滿意是我們的目標，店里還會有新的活動。

非常歡迎你再次光臨。

O(∩?)O ~評價:(鞋子容易臟)說明:非常感謝大家對裝修房旗艦店的支持和信任。

您的滿意是我們的目標。

可以用牙齒輕輕提起麂皮蘸點肥皂，然后放在陰涼處自然晾干。

親愛的，最好不要用水洗。

評價:(鞋子鞋跟太高，買家擅自剪鞋跟)說明:親愛的，鞋子既然是按設計做的，建議你以后不要擅自改！后期會出低跟新款式，大家可以隨時關注。

謝謝你的支持。

評價:(鞋底比較硬，但是沒有皮革的感覺)說明:您好，我們產品的材料都是皮革。

相對來說，PU是最好的皮革。

謝謝你的支持。

評價:(顧客感覺鞋子很舊，像穿過一樣)解釋:親愛的，你好，這款鞋子是復古的，不是做舊的。

謝謝你的支持。

評價:(硬邦邦的鞋子)解釋:親愛的，由于是冬天，新鞋，可能剛才感覺硬邦邦的，穿一段時間會好一點。

謝謝你的支持。

評價:(款式質量差)說明:親愛的，如果你對鞋子不滿意，可以直接聯(lián)系旺旺聯(lián)系我們。

只要鞋子不影響我們二次銷售，我們提供七天無理由退貨！評價:(快遞不是協(xié)商快遞，鞋子很累)解釋:親愛的，對此我們也很抱歉。

如果需要發(fā)順豐，可以聯(lián)系客服補齊差價再發(fā)順豐。

我們的利潤很低，大概還不如順豐的郵費多。

請原諒我們給你送貨的心情。

謝謝你的支持。

評價:(是次品)解釋:親愛的，很抱歉讓你不開心了。

但是小店是不會把次品發(fā)給顧客的。

如有疑問，請及時聯(lián)系我們的客服。

謝謝你的支持。

評價:(腳跟脫皮，行走困難)說明:親愛的，謝謝惠顧！您的滿意是我們最高的追求！如果您后期需要我們的幫助，歡迎隨時聯(lián)系我們，我們將一如既往的為您服務！能為您服務是我們的榮幸！評價:(鞋盒損壞嚴重，鞋底套脫落)？

說明:親愛的，如果你對裝修房子的鞋子有什么意見和建議，請告訴我們客服。

你的建議就是房子前進的動力！感謝大家對dndn家族的支持！評價:(鞋子掉色，尺碼過大)解釋:親愛的，我們都是剛出廠，通風時間不夠！姑娘，放在通風處幾天就好了~放心吧！但是這真的是全新的鞋子！(* *)嘻嘻...謝謝你對裝修房子的支持！評價:(鞋子不舒服)說明:感謝您選擇在(裝修房旗艦店)購物。

美是一種天性，一種心態(tài)，一種可取的內涵。

認真傾聽，理解人類的美好，隨處可見。

一句問候，一個眼神，一個微笑，都是溫暖，是力量，是勇氣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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