淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)怎么獲得?如何成為金牌客服?

淘寶非常重視各個(gè)店鋪的客服，所以也設(shè)立了淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。

如果一家店想得到這個(gè)稱(chēng)號(hào)，應(yīng)該怎么做？

目前很多店主都不太了解。

先說(shuō)怎么弄吧。

如果你想知道，不妨繼續(xù)看下去。

1.淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)怎么弄？

1.綜合服務(wù)得分≥3.6。

是新燈塔考核中的綜合體驗(yàn)星級(jí)。

分?jǐn)?shù)> =3.6才能參與評(píng)分；2.客服評(píng)價(jià)數(shù)量大于等于100。

淘寶客服接待的評(píng)價(jià)數(shù)量(機(jī)器人+人工)，評(píng)價(jià)數(shù)量需要> =100才能參與評(píng)分；3.顧客滿(mǎn)意率應(yīng)該達(dá)標(biāo)。

客戶(hù)滿(mǎn)意率=(非常滿(mǎn)意人數(shù)+滿(mǎn)意人數(shù))/收到評(píng)價(jià)人數(shù)(近30天統(tǒng)計(jì)期:T32 ~ T3)；注意:對(duì)于店鋪內(nèi)某消費(fèi)者賬號(hào)評(píng)價(jià)過(guò)高等異常數(shù)據(jù)，平臺(tái)將予以拒絕；二、如何成為淘寶金牌客服？

1.首先，反應(yīng)時(shí)間:反應(yīng)迅速，反應(yīng)自然。

第一次回復(fù)時(shí)間控制在6秒以?xún)?nèi)。

2.對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度:如果客服不能回答一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題，我相信你作為消費(fèi)者也會(huì)對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，這很容易造成用戶(hù)對(duì)客服和產(chǎn)品的不信任，所以下單會(huì)更加困難。

3.買(mǎi)家情況分析:信用分析和好評(píng)率。

口碑可以看是不是經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，是新的還是有經(jīng)驗(yàn)的。

4.砍價(jià)技巧:處理砍價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)榭硟r(jià)而拒絕，也不能答應(yīng)；其實(shí)想要獲得金牌客服團(tuán)隊(duì)的口碑，需要滿(mǎn)足平臺(tái)的考核要求，主要是從綜合服務(wù)得分、客服評(píng)價(jià)、滿(mǎn)意率三個(gè)方面。

只要這些指標(biāo)符合要求，淘寶店鋪就有機(jī)會(huì)獲得金牌客服團(tuán)隊(duì)的口碑。

淘寶金牌客服的售前詞有哪些？

有哪些單講技巧？

淘寶客服需要哪些核心數(shù)據(jù)？

5個(gè)好經(jīng)驗(yàn)幫你成為淘寶金牌客服！

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