淘寶中差評客服如何處理?中差評對店鋪的影響?

對于一個店鋪來說，差評是賣家很頭疼的事情，因為也會影響銷量。

有的人看到差評多了就不會選擇這個商品了，那么淘寶客服應(yīng)該怎么處理差評呢？

讓我們來看看。

一、處理這些典型事例的技巧:一、買方認(rèn)為賠償金額太小，拒絕修改。

回答:真的很抱歉，X先生/女士，因為這件衣服本身利潤不是很大。

如果賠償給你()元，那我們就不賺錢了，店主也不會同意的。

你以為我們退一步，我給你()元？

我也為我的老板工作。

如果是我自己的，我肯定給你()元。

請幫我們一個小忙。

下次你來商店購物，我們會給你最低會員折扣。

你看起來不錯。

2.買家旺旺在線承諾刪除評價，但不會刪除步驟。

a:您好，X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發(fā)給您。

按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。

如果你不會，我會打電話給你，教你。

刪除評價的步驟是:進(jìn)入淘寶首頁——點擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評價管理——點擊別人的評價——找到你給我們的評價刪除就行了。

3.買家認(rèn)為自己買的是假貨，和真貨不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您確認(rèn)我們的商品是正品，因為我們的商品都是同一家廠商生產(chǎn)的。

如果是假的，你可以去淘寶投訴我們，然后我們的店就關(guān)門了。

也可以打12315工商所舉報他們，我們也會處罰。

這批貨以前賣得很好。

可能最近升級了一兩個批次的產(chǎn)品，然后有一些變化，你可能會誤會是假貨。

請理解這一點。

如果是假貨，不可能有那么多人買，所以我們店也不會開那么久吧？

如果是因為質(zhì)量問題，你可以把它退回給我們。

差評對店鋪有什么影響？

1.影響好評率。

如果賣家收到中差評，會影響店鋪整體好評率。

好評率是買家選擇賣家時的參考因素之一。

2.影響聲譽(yù)。

通常買家給好評是信譽(yù)，差評則相反，是給店鋪減一分。

你的差評越多，你的名聲就越會一落千丈。

3.影響搜索排名淘寶的“人氣搜索”離不開店鋪的好評率。

一旦差評太多，好評率太低肯定會影響搜索排名，導(dǎo)致人氣和流量下降，最終導(dǎo)致生意變差。

4.差評導(dǎo)致大量廣告浪費。

淘寶店主不辭辛苦，花了巨額廣告費引流，但店鋪本身經(jīng)營狀況不佳，差評影響惡劣。

吸引來的流量沒有轉(zhuǎn)化成訂單，就像一江春水向東流，白白浪費了，得不償失。

這實在是不明智的。

5.失去參與活動的權(quán)利根據(jù)淘寶規(guī)則，一旦好評率低于百分之九十七， 不能用直通車做促銷活動。

可想而知，在600萬淘寶大軍中，如果你的店鋪不能利用直通車進(jìn)行推廣，那就相當(dāng)于坐在輪椅上和別人舉行馬拉松，勝算微乎其微。

以上是淘寶客服關(guān)于如何應(yīng)對一些差評的一些技巧。

對于這些人，要有耐心，千萬不要和客戶發(fā)生沖突，那樣會適得其反。

今天的介紹就到此為止。

有哪些類型？

如何改變淘寶里的差評？

如何回復(fù)淘寶的差評？

如何取消淘寶的差評？

取消時間是多久？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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