抖音小店物流超時飛鴿機器人應答能力升級

2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：56

為了幫助Tik Tok商家更好地服務(wù)消費者，提升疫情環(huán)境下門店的接待效果，Tik Tok飛鴿機器人優(yōu)化了“異常物流”的咨詢解決能力；當客戶訂單受疫情影響，物流在途時間超時時，機器人會根據(jù)客戶收貨地點、等待時間、客戶訴求等因素，引導客戶等待訂單或主動申請售后；避免顧客因等待時間過長導致情緒升級，進而做出差評或投訴店鋪；看詳細操作:一、要升級的能力有哪些？

1.支持自動訂閱疫情答包【疫情答包】，專門用于接待來自疫區(qū)的訂單客戶。

當客戶的收貨地點和路線受到疫情影響，無法及時收貨時，機器人會自動將答案包下的內(nèi)容回復給客戶；回答包中的回復內(nèi)容只對疫區(qū)訂單買家具有最高有效優(yōu)先級。

非疫區(qū)訂單買家不受影響，原店其他貿(mào)易包、普通包回復內(nèi)容保留。

2.優(yōu)化“運輸超時”節(jié)點下的語音配置路徑:“機器人”、“場景解決方案”、“物流場景物流進度”。

如果商店沒有修改原答案，默認答案會自動改為新的優(yōu)化答案；如果店鋪對原答案進行了編輯，會自動在這個場景中添加一個優(yōu)化的答案；3.支持“物流進度”卡的配置(內(nèi)測中)。

商家可以在“查詢物流”場景中配置“物流進度”卡片。

客戶查詢時，卡片會隨答案一起發(fā)送，同步告知客戶當前包裹位置；由于功能還在內(nèi)測階段，部分客戶無論商家是否配置了“物流進度”卡，都只能收到文字內(nèi)容，而不能收到卡片信息。

添加“要求退貨”卡，支持商家配置“要求退貨”卡，如果客戶有退款訴求，引導其進行售后銷售銷售；這張卡只能在全自動模式下觸發(fā)；二。

FAQ問:我能知道哪些客戶是疫區(qū)訂單的買家嗎？

有數(shù)據(jù)板可以展示嗎？

答:目前算法結(jié)合大數(shù)據(jù)和AI對進來的買家群體進行標記，具體人群數(shù)據(jù)不會傳到商家。

問:這個函數(shù)支持測試窗口測試嗎？

答:商家可以在測試窗口模擬在線對話的效果，可以通過測試窗口發(fā)送滿足超時狀態(tài)的測試訂單；Tik Tok小店如何推廣和引流？

有哪些方法？

在Tik Tok開一家小店需要開戶嗎？

需要什么要求？

在Tik Tok開一家小店需要商標嗎？

在Tik Tok開一家小店很難嗎？

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