ebay為什么要郵箱回復(fù)?什么情況需要郵箱回復(fù)?

在易趣上購物后，如果遇到什么問題，可以咨詢。

細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)，在這個平臺基本都是用郵箱。

這個平臺為什么用郵件回復(fù)？

下面我們來分析一下原因。

ebay為什么需要郵件回復(fù)？

ebay上有來自世界各地的用戶，每個用戶的購物習(xí)慣都不一樣。

電子郵件是表達(dá)他們需求的最佳方式。

所以我經(jīng)常用郵件回復(fù)。

什么情況需要郵件回復(fù)？

1.買家尚未支付訂單款項。

如果買家在下單后未能及時付款，易貝賣家可以向買家發(fā)送提醒郵件。

2.買家收到商品后，沒有給出商品評價，易貝賣家可以發(fā)評價郵件。

3.查詢產(chǎn)品物流。

如果買家詢問產(chǎn)品交付和物流，他應(yīng)該在郵件中回復(fù)他的產(chǎn)品通過快遞物流交付，以及需要多少天才能到達(dá)買家的位置。

4.買家申請退款回復(fù)。

如果買家退貨是因為產(chǎn)品不合適，賣家首先要在郵件中說服買家不要退貨。

易貝客服的工作量是由很多因素決定的。

主要觀點如下:1 .如果公司規(guī)模像一些小一點的公司，客服的工作量會少一些；對于大公司來說，因為服務(wù)的客戶比較多，工作量會比較大。

但是小公司的客服人數(shù)比較少，所以分配的工作量可能還是比較大的。

比如小公司，你只有一個客服，一天70封左右，所以工作量還是比較大的。

2.工作職責(zé):除了回復(fù)買家郵件，易貝客服還負(fù)責(zé)付款提醒、產(chǎn)品評價管理等工作。

如果崗位職責(zé)比較多，那么工作量就會比較大。

每個人也要分配好每項工作的時間，這樣才能更好的完成工作，減少工作量。

3.客服自身能力易貝客服的能力測試也是比較苛刻的。

不要以為簡單的設(shè)置一個回復(fù)買家郵件的模板就夠了。

EBay應(yīng)該形成自己的體系，這樣處理問題的時候會更有效率。

和別人相比，你完成工作的速度很快，每天的工作量也不會太重。

通用語言是英語。

在郵箱里能很好的表達(dá)自己的時候，一般可以用英文回復(fù)。

現(xiàn)在大家應(yīng)該都清楚了。

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