抖音小店評價申訴怎么做?有什么疑問?

在Tik Tok開店的商家是不是在日常經營中經常遇到一些不合理的評價，想投訴卻不知道怎么投訴？

今天就來看看這篇文章吧。

可以上訴嗎？

目前只認可消費者和商家之間交流的飛鴿聊天記錄。

不能提供相關證據(jù)的，視為無效證據(jù)。

Q2:消費者給差評是因為售后/糾紛過程中未能達成一致。

他們能請求批準嗎？

答:沒有；具體原因:消費者對商家的產品質量/物流/客服不滿意，售后訴求沒有達成一致。

所以給出的差評屬于消費者的真實感受，建議商家提高服務質量。

Q3:商家溝通說“如果我不答應你，會不會是差評？

”或者“親親，你是在用差評威脅我們嗎？

”類似的話可以通過申訴嗎？

答:沒有；具體原因:商家誘導消費者確認威脅。

Q4:商家先邀請評論，提出好評返現(xiàn)。

如果金額沒有約定，會導致差評。

你能請求批準嗎？

答:沒有；具體原因:平臺明令禁止邀請評論和對當前行為回復好評，此場景不予受理。

Q5:買家在溝通過程中沒有提到差評？

上訴能通過嗎？

答:沒有；具體原因:不涉及利用差評騙取賠償。

二是同行惡意競爭Q1:消費者下單三次后給差評。

懷疑沒有同行惡搞的證明。

他們能請求批準嗎？

答:沒有；具體原因:要求商家為同行提供評價員的證明。

如果沒有證據(jù)，平臺通過大數(shù)據(jù)判斷消費者評價行為正常，就不會通過。

三。

辱罵性污蔑或不當言論Q1:消費者主評論內容中有辱罵性言語。

可以上訴通過嗎？

答:結論:辱罵性詞語會結合評價內容進行特殊處理。

四。

泄露隱私Q1:消費者泄露的內容是商家前臺泄露的信息，比如售后電話。

可以上訴通過嗎？

答:沒有；具體原因:服務電話是公開信息，不是私人信息。

五、明顯沒有根據(jù)的評價Q1:消費者在評論中提到“假的，不是真的”。

我有完全的授權。

我可以請求批準嗎？

答:沒有；具體原因:假貨的評價內容是消費者基于對商品的感知給出的，商家即使完全授權也無法接受。

建議商家對評價內容做出正面回應，以表明自己有完整的授權保證商品質量。

Q2:消費者差評內容為空，投訴失敗，怎么辦？

答:由于消費者未能填寫差評內容，平臺未能核實消費者在差評中的意圖。

Q3:消費者反饋有誤。

為什么投訴失?。?/p>

答:錯誤的評價場景平臺會看消費者第一次評價的內容。

如果評價內容描述的很好，如果產品質量很好，申訴就會通過。

如果沒有描述差評的原因或者描述內容對商家的產品/服務不滿意，則申訴失敗。

Q4:買家先聯(lián)系差評后續(xù)商家，然后表示愿意修改成好評。

上訴能通過嗎？

答:沒有；具體原因:平臺主要評價第一個差評。

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怎么處理？

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