2023年抖音好物年貨節(jié)活動發(fā)貨及售后規(guī)范

對于Tik Tok賣家來說，肯定是希望能夠在Tik Tok做好店鋪，但是你知道Tik Tok吳昊年貨節(jié)有什么樣的發(fā)貨和售后規(guī)格嗎？

4.1活動發(fā)貨規(guī)范4.1.1發(fā)貨時間限制要求年貨節(jié)期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨方式:小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

【延期交貨】工具設(shè)置請參考《延期交貨時間限制設(shè)置用戶手冊》。

全球代購平臺的商家需要按照正常時限發(fā)貨。

(1)對于交付時效正常的現(xiàn)貨交付模式，交付時效與日?？己藰?biāo)準(zhǔn)相同。

具體參見《商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商戶以《全球購商戶發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

(2)延遲發(fā)貨限制(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)。

2022年12月28日20: 00: 00至2023年1月8日23:59:59支付的訂單，商家可以使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最長96小時。

期間內(nèi)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式的現(xiàn)貨部分)，已付款訂單的發(fā)貨時間按照延遲發(fā)貨工具設(shè)置的時間進行考核；如果沒有使用延遲交付工具，則按照訂單的原始交付時間進行評估。

注:延遲發(fā)貨限制要求僅針對小店平臺商家現(xiàn)貨模式4.1.2中2022年12月28日20:00:00-2023年1月9日23:59:59發(fā)貨的訂單:發(fā)貨限制由24小時調(diào)整為48小時，即發(fā)貨后48小時內(nèi)，物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流發(fā)貨信息。

注:領(lǐng)取的限額要求僅針對小店平臺商家。

4.1.3誤發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)對于2022年12月28日20: 00: 00和2023年1月9日23:59:59發(fā)貨的訂單，誤發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:商家上傳的訂單的物流號從官網(wǎng)第一筆收款信息到達/離開起24小時調(diào)整為48小時以上，對應(yīng)物流公司。

注:其他虛假出貨的判定標(biāo)準(zhǔn)不變。

具體可參考商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球購平臺商家以【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。

溫馨提示:如遇不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議活動等)等原因，商家可在震店后臺保障中心在線舉報中心發(fā)起不可抗力、消費者地址異?；蜓舆t送達消費者的請求，并提供相關(guān)證據(jù)。

經(jīng)平臺評估通過的，免于處罰或調(diào)整新的評估時限。

操作手冊請參考舉報中心的操作說明。

4.2售后活動規(guī)范售后活動，應(yīng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參照【全球購】服務(wù)管理規(guī)范)的要求，響應(yīng)用戶申請和平臺服務(wù)清單，商家違規(guī)將按規(guī)則處理。

4.2.1售后處方要求商家接收消費者發(fā)起的售后申請，并按要求回復(fù)用戶發(fā)起的申請。

促銷期間商戶辦理時間調(diào)整如下:2022年12月28日20:00:00；2023年1月14日23:59:59期間，退款申請過程中，用戶完成退貨物流號上傳，商家需要在收到退貨后將退款操作時間從48小時延長至72小時(物流顯示“簽收”)。

2022年12月28日20: 00: 00，2023年1月14日23:59:59期間，用戶在換貨申請過程中，完成了換貨物流號上傳，商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后換貨所需時間由48小時延長至72小時。

2022年12月28日20點00分。

2023年1月14日23:59:59商家提出售后申請后，消費者上傳退貨號后，若商家未收到用戶退貨(物流未簽收)，商家確認收貨后退款或換貨時限由7天延長至10天；對于未發(fā)貨的商品，售后處理時限與日常規(guī)則一致。

詳見《商戶售后服務(wù)管理規(guī)范》4.2.2。

商家必須在后臺預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效。

如果退貨地址或聯(lián)系方式被平臺確認無效，將按照【經(jīng)營違規(guī)行為管理細則4.1】 違反服務(wù)承諾】(全球買家根據(jù)【全球買家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.4中的異常售后地址和信息處理違規(guī)業(yè)務(wù))。

退貨地址設(shè)置路徑:震店后臺物流地址庫管理售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:震店后臺售后客服電話設(shè)置4.2.3 商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，必須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的要求，對用戶發(fā)起的申請進行回復(fù)。

如果商家未按平臺要求辦理售后申請，平臺確認商家確實違規(guī)，平臺將按照【4.1 違反服務(wù)承諾】(全球買家會違反全球買家違規(guī)管理規(guī)則)。

4.2.4平臺根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)訂單時，商家必須予以配合，并在平臺規(guī)定時限內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)訂單。

如經(jīng)平臺確認，商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)服務(wù)訂單，或回復(fù)內(nèi)容無效，平臺將按照《經(jīng)營違規(guī)行為管理辦法》中【4.1 違反服務(wù)承諾】(全球買家將根據(jù)【全球買家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.2售后超時進行違規(guī)處理)。

4.2.5服務(wù)訂單查詢路徑:震撼PC:【震撼后臺售后工作臺服務(wù)請求】震撼APP:【震撼首頁常用應(yīng)用服務(wù)訂單管理】。

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