天貓受疫情影響區(qū)域退款交易時效最新通知

今日，天貓發(fā)布【9.13更新】關于受疫情影響地區(qū)退款交易時限調(diào)整的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多個省份出現(xiàn)局部疫情。

由于不可抗力，部分地區(qū)物流受限。

為幫助商家順利度過，對于疫情控制區(qū)的訂單，天貓將根據(jù)以下內(nèi)容調(diào)整退款交易時限。

公告顯示，買家收貨地址在疫情控制區(qū)或商家回郵地址在疫情控制區(qū)。

當買家發(fā)起退款申請，商家同意退貨協(xié)議時，等待消費者填寫退貨信息的超時期限調(diào)整為21天；在退貨單中，商家的退貨地址在疫情控制區(qū)。

買家填寫退貨物流信息時，等待商家確認收貨的超時調(diào)整為21天；在換貨單中，如果商家退貨地址在疫情控制區(qū)，商家確認收到退貨后，商家發(fā)出換貨的超時時間將調(diào)整為21天，虛擬訂單*除外。

以具體頁面顯示的信息為準。

具體來說，如果訂單收/退貨地址在以下地區(qū)，且訂單在“開始日期和結束日期”范圍內(nèi)，則按照下表執(zhí)行特殊退款策略:四川省內(nèi)江市、江西省宜賓市、瀘州市、內(nèi)蒙古自治區(qū)吉安市、赤峰市、河南省安陽市，開始日期為2022年9月14日，結束日期待定，山東省濟寧市，開始日期為2022年9月8日。

對于不能及時處理的訂單，平臺建議商家及時與買家溝通，協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。

平臺會根據(jù)國家衛(wèi)健委的信息和復產(chǎn)情況調(diào)整特殊區(qū)域和平臺的特殊策略。

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