2022年抖音雙11好物節(jié)活動發(fā)貨和售后規(guī)范

為了幫助Tik Tok賣家更好的報名雙11好物節(jié)，其實要求賣家了解活動的發(fā)貨和售后規(guī)格，以免違規(guī)。

4.1活動發(fā)貨規(guī)范4.1.1發(fā)貨時間限制要求雙11促銷活動期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨方式:小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

【延期交貨】工具設(shè)置請參考《延期交貨時間限制設(shè)置用戶手冊》。

全球代購平臺的商家可以選擇正常發(fā)貨進行發(fā)貨。

(1)正常交付時限要求現(xiàn)貨交付模式，其交付時限與日常考核標(biāo)準(zhǔn)相同。

詳見商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球買家以全球買家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。

(2)要求在2022年10月31日00: 00: 00和2022年11月13日23:59:59付款的訂單，商家可以使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延遲發(fā)貨時間，最長72小時。

期間內(nèi)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式的現(xiàn)貨部分)，已付款訂單的發(fā)貨時間按照延遲發(fā)貨工具設(shè)置的時間進行考核；如果沒有使用延遲交付工具，則按照訂單的原始交付時間進行評估。

注:延遲發(fā)貨時效要求僅針對小店平臺商家現(xiàn)貨模式4.1.2中2022年10月31日00: 00: 00和2022年11月15日23:59:59發(fā)貨的訂單:發(fā)貨時效由24小時調(diào)整為48小時，即物流單號在發(fā)貨后48小時內(nèi)有相應(yīng)物流公司官網(wǎng)第一條物流發(fā)貨信息。

注:領(lǐng)取的限額要求僅針對小店平臺商家。

4 . 1 . 3 2022年10月31日00:00:00 2022年11月15日23:59:59發(fā)貨的訂單的假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)，假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下:商家上傳的訂單的物流號，從官網(wǎng)對應(yīng)物流公司的第一個集貨信息到第一個配送中心到達/離開的時間間隔，由24小時調(diào)整為48小時以上。

注:其他虛假出貨的判定標(biāo)準(zhǔn)不變。

詳見商家發(fā)貨行為管理規(guī)則(全球買家以全球買家發(fā)貨行為管理規(guī)則為準(zhǔn))。

4.2售后活動規(guī)范售后活動，應(yīng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參照【全球購】服務(wù)管理規(guī)范)的要求，響應(yīng)用戶申請和平臺服務(wù)清單，商家違規(guī)將按規(guī)則處理。

4.2.1售后限制要求:商家發(fā)現(xiàn)收到消費者發(fā)起的售后申請，必須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行回復(fù)。

對商家在雙11促銷期間的處理時限要求如下:2022年10月31日00:00:00 2022年11月30日23:59:59，在退款申請過程中，用戶完成退貨物流號上傳，商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時間由48小時延長至72小時。

2022年10月31日00: 00: 00，2022年11月30日23:59:59期間，用戶在換貨申請過程中，完成了換貨物流號的上傳，商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時間由48小時延長至72小時。

2022年10月31日00點00分。

2022年11月30日23:59:59商家提出售后申請后，消費者上傳退貨號后，若商家未收到用戶退貨(物流未簽收)，商家確認(rèn)收貨后退款時限由7天延長至10天；對于未發(fā)貨的商品，售后處理時限與日常規(guī)則一致。

詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》4.2.2(參見《全球購服務(wù)管理規(guī)范》)。

商家必須在后臺預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效。

如果經(jīng)平臺確認(rèn)回郵地址或聯(lián)系方式無效，將按照【4.1】 違反服務(wù)承諾】(全球買家根據(jù)【全球買家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.4中的異常售后地址和信息處理違規(guī)業(yè)務(wù))。

退貨地址設(shè)置路徑:震店后臺物流地址庫管理售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑:震店后臺售后客服電話設(shè)置4.2.3 商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，必須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》的要求，對用戶發(fā)起的申請進行回復(fù)。

如果商家未按平臺要求辦理售后申請，平臺確認(rèn)商家確實違規(guī)，平臺將按照【4.1 違反服務(wù)承諾】(全球買家會違反全球買家違規(guī)管理規(guī)則)。

4.2.4平臺根據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)訂單時，商家必須予以配合，并在平臺規(guī)定時限內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)訂單。

經(jīng)平臺確認(rèn)，商家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)服務(wù)訂單，或回復(fù)內(nèi)容無效。

平臺將遵循《業(yè)務(wù)違規(guī)管理規(guī)則》中的[4.1] 違反服務(wù)承諾】(全球買家將根據(jù)【全球買家】違規(guī)管理規(guī)則4.1.2售后超時進行違規(guī)處理)。

4.2.5服務(wù)清單查詢路徑:Shockshop PC端:【Shockshop后臺售后工作臺服務(wù)請求】Shockshop APP端:【Shockshop首頁常用應(yīng)用服務(wù)清單管理】Tik Tok雙11吳昊節(jié)活動發(fā)貨規(guī)范Tik Tok雙11吳昊節(jié)活動招商規(guī)則Tik Tok雙11吳昊節(jié)活動玩法規(guī)則

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